汽車(chē)品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理

課程收益

2  電商平臺(tái)的選擇；

2  利用電商平臺(tái)擴(kuò)大上漏斗;

2  電商平臺(tái)的跨界合作;

2  電商商品選擇與管理；

2  電商平臺(tái)的推廣營(yíng)銷(xiāo)；　　

2  電商團(tuán)隊(duì)組建與管理；

2  電商平臺(tái)內(nèi)的品牌合作；

2  線(xiàn)上業(yè)務(wù)與線(xiàn)下業(yè)務(wù)的對(duì)接與協(xié)調(diào)；

2  如何提高電商平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)；

2  如何提升電商平臺(tái)銷(xiāo)售增量。

課程安排

第一模塊：汽車(chē)品牌電商平臺(tái)前沿發(fā)展

  汽車(chē)行業(yè)電商平臺(tái)前沿技術(shù)的應(yīng)用

  汽車(chē)行業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃圖解

  如何擴(kuò)大電商平臺(tái)上漏斗

  電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)四化模型圖解

?  標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)部平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；

?  流程化：項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃；

?  數(shù)據(jù)化：項(xiàng)目指標(biāo)數(shù)據(jù)化；

?  精細(xì)化：運(yùn)營(yíng)優(yōu)化精細(xì)化；

  電商系統(tǒng)化升級(jí)

?  運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化

?  營(yíng)銷(xiāo)工具化

?  大數(shù)據(jù)應(yīng)用

【案例研討】汽車(chē)行業(yè)大數(shù)據(jù)報(bào)告分析；

【案例研討】四化模型落地實(shí)施解析

【情景工作坊】完成一份四化模型計(jì)劃書(shū)

第二模塊：電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理

  平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

  五星級(jí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化

1、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心；

?  服務(wù)理念模型圖；

?  營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度的客戶(hù)服務(wù)；

?  以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu)；

2、  建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

?  優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì)；

?  產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì)；

?  客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；

?  客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的價(jià)值；

3、  客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理

?  服務(wù)體系建立流程；

?  確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素；

?  確定客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)；

?  客戶(hù)服務(wù)協(xié)作體系組織確立；

?  服務(wù)體系獎(jiǎng)勵(lì)制度；

  獨(dú)立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要性

  電商平臺(tái)內(nèi)部建設(shè)

?  網(wǎng)店平臺(tái)

?  IT系統(tǒng)

?  倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)；

  電商團(tuán)隊(duì)如何與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)的配合

  線(xiàn)上業(yè)務(wù)與線(xiàn)下業(yè)務(wù)的對(duì)接與協(xié)調(diào)

  必備系統(tǒng)機(jī)制

? 信息處理機(jī)制

? 利益分配機(jī)制

? 服務(wù)品質(zhì)機(jī)制

【案例研討】搜狐汽車(chē)網(wǎng)民投訴報(bào)告；

【案例研討】吉利汽車(chē)品牌戰(zhàn)略升級(jí)解析；

第三模塊：電商平臺(tái)的選擇與推廣營(yíng)銷(xiāo)

  汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇

?  電子商務(wù)平臺(tái)選擇的核心

?  如何構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)分析

?  基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式：

?  全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)3類(lèi)整合5大策略；

1.   全網(wǎng)3類(lèi)整合：sem，seo，smm；

2.   營(yíng)銷(xiāo)5大策略及核心要素；

?  口碑營(yíng)銷(xiāo)重要性與模式

營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變；口碑營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)6脈神劍；

  推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；

  汽車(chē)品牌O2O營(yíng)銷(xiāo)策略；

【案例研討】汽車(chē)品牌微信營(yíng)銷(xiāo)的跨界組合；

【案例研討】奇瑞汽車(chē)2014新媒體品牌重塑傳播；

【案例研討】福特汽車(chē)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；

第四模塊    電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)重中之重：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

  提升電商平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)

?  感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性。
感官體驗(yàn)12要素：設(shè)計(jì)風(fēng)格，logo設(shè)置，響應(yīng)速度，布局，圖片，廣告，背景音樂(lè)；

?  交互體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
交互體驗(yàn)13項(xiàng)：會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員注冊(cè)，站內(nèi)搜索，分享，提示等；

?  內(nèi)容體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)友好性。
內(nèi)容體驗(yàn)4要素：內(nèi)容分類(lèi)，內(nèi)容價(jià)值，內(nèi)容策略，品牌內(nèi)容；

?  瀏覽體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)吸引性。
瀏覽體驗(yàn)要素：欄目分類(lèi)，欄目命名，欄目訂閱，字體設(shè)置等；

?  信任體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)可靠性。
信任度體驗(yàn)：用戶(hù)鑒證，媒體報(bào)道，消費(fèi)保障等；

?  服務(wù)體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)人性化。
服務(wù)體驗(yàn)：互動(dòng)咨詢(xún)，退換貨，支付方式等；

?  交付體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)方便性。
交付體驗(yàn)：物流，包裝，交付過(guò)程等；

【案例研討】某汽車(chē)品牌商品頁(yè)用戶(hù)體驗(yàn)分析；

  提升電商平臺(tái)銷(xiāo)量增量

1、用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)工具；

?  速度評(píng)測(cè)；

?  兼容性評(píng)測(cè)；

?  系統(tǒng)功能評(píng)測(cè)；

2、用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析；

?  跳出率的重要性；

?  用戶(hù)行為數(shù)據(jù)漏斗；

3、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化策略；

?  以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)；

?  持續(xù)性?xún)?yōu)化策略；

?  SWTO分析工具；

?  優(yōu)化計(jì)劃表；

【案例研討】某汽車(chē)品牌官網(wǎng)SWTO分析；

【情景工作坊】針對(duì)本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，研討確定用戶(hù)體驗(yàn)核心方向和要素

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