培訓目的：

灌輸職業(yè)人的禮貌禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，美化提升企業(yè)整體形象。掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，內強素質，外塑形象。全面提升個人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運用禮儀知識，增強修養(yǎng)風度，建立自信心。塑造良好的個人形象、職業(yè)形象。

 
培訓對象：

企業(yè)及事業(yè)單位各層領導、管理人員、各級員工、銷售經理、營銷代表、商務接待以及希望提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有志者等。

課程收獲：

通過培訓，學習禮儀知識和行為規(guī)范，使學員掌握人際交往中的基本禮儀，提升個人整體素質，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風采，在商務接待以及任何商務場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個真正內外兼修的成功職業(yè)人。

課程特色：

專業(yè)知識講授，配合生動活潑的PPT教材；與學員進行互動式交流，并進行模擬場景指導，培訓現(xiàn)場氣氛活潑。

培訓課時：

二天培訓，每天6小時，共12小時。

（注1：此課程亦可為一天培訓，但內容上將會有所刪減。）

（注2：此課程亦可為三天培訓，各項內容將更深入講解。）

培訓課程目錄：

一、 商務禮儀概述與作用

二、 商務交往的行為規(guī)范

三、 商務接待與拜訪禮儀

四、 職業(yè)素質與團隊精神

五、 人際交往與溝通禮儀

六、商務社交與品位修養(yǎng)

七、 儀態(tài)舉止與儀表管理

八、著裝禮儀與形象塑造

 
培訓課程大綱：

一、商務禮儀的概述與作用

        -- 商務禮儀

        --  What’s Etiquette?

        -- 禮儀對企業(yè)與個人的影響力

二、 日常商務禮儀行為規(guī)范

        --  建立良好第一印象

        -- 人際距離禮儀

        --  介紹禮儀

        -- 握手禮儀

        -- 名片禮儀

        -- 稱謂禮儀

三、 商務接待禮儀

        -- 接待禮儀的原則

        -- 接待前的準備

        -- 接待環(huán)境的要求

        -- 接待中的引領禮儀

        -- 茶水招待禮儀

        -- 商務座次禮儀

        --  客戶送別禮儀

      商務拜訪禮儀

        --  拜訪預約禮儀

        -- 到訪到達禮儀

        -- 入室后的禮儀細節(jié)

        --  商務會面禮儀

        --  道別禮儀與致謝

四、 職場溝通與人際關系

        -- 溝通的目的與重要性

        --  溝通禮儀的定義與原則

        --  與客戶或商務伙伴溝通

        --  溝通的要素與溝通禮儀

        --  ALL有效溝通技巧

        --  人際交往的藝術

        --  商務聚會禮儀

五、 職業(yè)素質與團隊精神

        -- 服務理念與意識

        --  職業(yè)人心態(tài)管理

        --  團隊的組成和維護

        -- 認識高效團隊特征

        --  表現(xiàn)團隊精神

        -- 辦公室禮儀

        --  電話與電子郵件禮儀

        -- 同事之間的相處禮儀

        -- 上下級之間的溝通禮儀

六、商務社交與品位修養(yǎng)

        -- 商務社交禮儀守則

        -- 商務活動與聚會禮儀

        -- 商務酒會的類型

        --  酒會禮儀與著裝

        --  各種聚會的恰當到達時間

        -- 社交見面交談與舉止規(guī)范

        -- 宴會與餐桌禮儀

七、 優(yōu)雅儀態(tài)與舉止禮儀

        --  坐姿

        -- 站姿

        -- 行走

        -- 步態(tài)訓練

        -- 身體語言

       儀容儀表與職業(yè)形象

        -- 個人衛(wèi)生

        -- 儀表管理

        -- 儀容修飾

八、著裝禮儀與形象塑造

        -- 著裝禮儀的TOP原則

        -- 國際Dress Codes

        -- 職業(yè)著裝的規(guī)范與細節(jié)

        --  男士商務著裝禮儀

        --  女士商務著裝禮儀

        -- 商務休閑著裝

        -- 色彩搭配與飾物佩戴 

        -- 衣著的品位、搭配、格調

        -- 服飾購置方案

        -- 塑造職業(yè)形象

        -- 提升個人形象與魅力