如何把服務員快速培養(yǎng)成為正確服務的專家，是快速增加企業(yè)利潤的重中之重！本課程專門針對服務行業(yè)管理者和員工業(yè)務與攻關(guān)技能成長的主題，現(xiàn)場培養(yǎng)企業(yè)核心服務精英應該具備的五大基礎能力與掌握具體服務技能。讓服務行業(yè)的每個服務員和經(jīng)銷商都變成企業(yè)的一面旗幟，塑造企業(yè)形象并帶動整個團隊利潤目標的達成，帶來最強大的核心競爭力！ 一、課程現(xiàn)場團隊建設 1、現(xiàn)場分小組 2、現(xiàn)場選“領(lǐng)袖” 3、現(xiàn)場選隊名、隊呼 4、現(xiàn)場定目標 二、課程現(xiàn)場確定團隊共同語言 我們是一個人！ 三、學會正確的微笑與感覺贏銷（現(xiàn)場學會） 接待顧客時的微笑 服務顧客時的微笑 介紹品牌時的微笑 詢問顧客時的微笑 回答顧客時的微笑 四、顧問式服務—神奇的QCS技術(shù) 接待的技巧（好感度） 提問的技巧（好奇心） 服務的技巧（接觸率） 整合的技巧（安全感） 成交的技巧（回頭率） 要求顧客轉(zhuǎn)介紹的技巧（介紹率） 五、現(xiàn)場服務黃金接觸點分析與服務贏銷（現(xiàn)場學會） 顧客進店…… 顧客等待…… 顧客召喚…… 顧客離開…… 顧客心理：有懷念的感覺嗎？下次還來嗎…… 六、導師帶領(lǐng)全體學員做全課程精彩回顧 （星光大道） 感恩領(lǐng)導、感恩客戶、珍視所有、勇于承擔！ 七、真心英雄（結(jié)束語）