課程目的： 通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)、提升受訓(xùn)員工的責(zé)任感，提高自身工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，將責(zé)任精神有效應(yīng)用于 本職工作中，從而推動(dòng)打造冠軍團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)快速發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 時(shí)間：兩天（16小時(shí)） 一、什么是冠軍團(tuán)隊(duì)？ 為什么要打造冠軍團(tuán)隊(duì)？ 當(dāng)前和未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不是一個(gè)人與一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)和另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。 責(zé)任精神，是打造冠軍團(tuán)隊(duì)的前提條件。沒有責(zé)任精神，成員之間就會(huì)失去信賴，永遠(yuǎn)不可能成為冠軍團(tuán)隊(duì)。 何為責(zé)任？ 責(zé)任感自然會(huì)讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感。責(zé)任感讓普通的人變優(yōu)秀，優(yōu)秀的人變卓越。 責(zé)任因所處的情境不同，影響力也不同。大可失國(guó)，小可傷身?！吧倭艘粋€(gè)馬掌釘，滅了一個(gè)國(guó)家”。 責(zé)任感讓我們低著頭做人，昂著頭走路。 大慶精神：責(zé)任有多大，事業(yè)才有多大； 喬布斯：活著就是為了改變世界； 汶川大地震中涌現(xiàn)出的兩種截然不同的責(zé)任精神及后果。 三個(gè)真實(shí)案例分享： 案例1：某大型集團(tuán)接待中心服務(wù)員的責(zé)任精神； 案例2：青島某大酒店門童責(zé)任精神分享； 案例3：我整合原上市公司武漢雙虎涂料集團(tuán)的員工責(zé)任意 識(shí)與公司經(jīng)濟(jì)效益的巨大變化。 二、成功者，就是對(duì)自己100%負(fù)責(zé)任的人 有成就的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是---負(fù)責(zé)任。 只有責(zé)任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才。 作為一個(gè)優(yōu)秀員工，當(dāng)面對(duì)問題，首先應(yīng)想到如何解決，而不是推卸責(zé)任。成功者不會(huì)講：“那不是我的工作”，“這段時(shí)間我太忙了”，“我也沒有辦法了啊”，“這個(gè)事你看著辦”…… 責(zé)任使人強(qiáng)大，價(jià)值使人富有。一個(gè)成功的人，一家成功的企業(yè)，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，首先是由于他們敢于負(fù)責(zé)任。 一 個(gè)有責(zé)任感的人才會(huì)給別人信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。只有強(qiáng)烈責(zé)任感的人，才有眾多的追隨者。 負(fù)責(zé)的人總是顯得“幸運(yùn)”，成功總是與之有緣，但“幸運(yùn)”，永遠(yuǎn)是精心設(shè)計(jì)的結(jié)果。 能負(fù)多大的責(zé)任，就會(huì)有多大的舞臺(tái)；能負(fù)多大的責(zé)任，就能帶多大的隊(duì)伍；能負(fù)多大的負(fù)責(zé)，就能有多大的事業(yè)。 負(fù)責(zé)任者的五大特質(zhì)： 大愛于心；堅(jiān)守承諾；結(jié)果導(dǎo)向；徹底執(zhí)行；決不放棄。 三、大愛于心 責(zé)任是一種偉大人格的體現(xiàn)。責(zé)任通常與愛相關(guān)。責(zé)任在外，大愛在內(nèi)。責(zé)任是愛的體現(xiàn)，負(fù)責(zé)任就是奉獻(xiàn)愛。 以一種不自私的方式發(fā)揮自己的積極性。放下自我，成為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。 在團(tuán)隊(duì)里，責(zé)任是守衡的，你不承擔(dān)責(zé)任，肯定有人在替你承擔(dān)責(zé)任。 責(zé)任是永恒的職業(yè)精神。負(fù)責(zé)任不僅是一種使命和職業(yè)精神，更是一種能力，是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。 責(zé)任感造就企業(yè)魅力，員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 選擇了工作就等于選擇了責(zé)任。一個(gè)人，無(wú)論職務(wù)大小、地位高低，責(zé)任都可以帶給他至高無(wú)上的榮譽(yù)和尊嚴(yán)。 承擔(dān)責(zé)任既是一種崇高的職業(yè)道德，同時(shí)，它也是一項(xiàng)重要的心靈法則。責(zé)任心一旦樹立，成為性格的組成部分，就具有穩(wěn)定性，使人能自覺、主動(dòng)、積極地盡職盡責(zé)。并讓我們學(xué)會(huì)控制情緒。情緒化的管理者很容易失去清晰的思路。 一個(gè)員工能力再?gòu)?qiáng)，如果他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價(jià)值。 責(zé)任需要用業(yè)績(jī)來(lái)證明，業(yè)績(jī)靠能力創(chuàng)造。 責(zé)任承載能力，如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任，就別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸，因?yàn)檫@樣也許會(huì)很輕松，但你會(huì)因此而失去更多的東西。 富有責(zé)任感的員工富有開拓和創(chuàng)新精神，在不同的崗位上都能讓能力展現(xiàn)出最大的價(jià)值。勇敢承擔(dān)責(zé)任的人的字典里，沒有“不可能”、“干不了”等字眼。 把每件小事做好，體現(xiàn)的就是責(zé)任感。而只有具備了責(zé)任感的人，才能鑄就完美的細(xì)節(jié)。 強(qiáng)烈的責(zé)任精神會(huì)幫助管理者時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，及時(shí)洞察可能發(fā)生的問題，將危機(jī)消化在日常的管理中，從而保障事業(yè)和團(tuán)隊(duì)的安全。 案例分享：三株真正輸在哪里？ 用大愛超越責(zé)任，成為組織最受歡迎的人。 1、 樂于承擔(dān)分外的工作； 2、 愛崗敬業(yè)，永遠(yuǎn)超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的期望； 3、 具有全局思想，站在整體的角度考慮問題，勇于犧牲個(gè)人及局部利益，換取整體勝利； 4、 樹立“公司興旺我光榮，公司發(fā)展我受益”的良好心態(tài)，與公司一起成長(zhǎng)。 責(zé)任其實(shí)就是一枚獎(jiǎng)?wù)? 1、 責(zé)任是做一個(gè)卓越管理者的原動(dòng)力； 2、 責(zé)任是一種至高榮譽(yù)； 3、 承擔(dān)責(zé)任者用行動(dòng)為自己贏得尊嚴(yán)； 4、 責(zé)任精神很容易讓人脫穎而出。 四、堅(jiān)守承諾 責(zé)任，就是接受托付。 承諾是責(zé)任與心靈的深層對(duì)話。 無(wú)論是一個(gè)軍隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)想成功的人，都必須要堅(jiān)守承諾，說(shuō)到做到，言行一致。 如何開好承諾會(huì)？ 承諾會(huì)要莊重肅穆，莊嚴(yán)員工，提升神圣感，要有催人奮進(jìn)的力量感。 讓員工為自己的承諾負(fù)責(zé)到底的3大方法？ 員工會(huì)對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，全力以赴。 一個(gè)人無(wú)論富有還是貧窮，都必須以信取人，這是一個(gè)人的底線，不容忘記。堅(jiān)持底線就是正確的經(jīng)營(yíng)。 分享力諾集團(tuán)的“以誠(chéng)待人，以信取人，以德服人”價(jià)值觀。 我親身經(jīng)歷的誠(chéng)信故事及啟示。 五、結(jié)果導(dǎo)向 作為領(lǐng)導(dǎo)者，誠(chéng)實(shí)是個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但你不能止步于此。我們必須拿到成果。我們無(wú)法改變歷史，但是可以通過(guò)現(xiàn)在的行動(dòng)改變未來(lái)。 責(zé)任重在落實(shí)，關(guān)鍵要看結(jié)果； 態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，過(guò)程≠結(jié)果；完成任務(wù)≠實(shí)現(xiàn)結(jié)果，執(zhí)行永遠(yuǎn)只有一個(gè)主題，就是贏得成果，而不是完成任務(wù)。事實(shí)勝于雄辯，結(jié)果改生人生。相信：只有結(jié)果才能改變命運(yùn)。 公司靠結(jié)果生存，利潤(rùn)靠結(jié)果獲得。員工不做結(jié)果，后果就是企業(yè)關(guān)門。員工不是以工作取得薪酬，而是以工作的成果贏得薪酬。 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，就是對(duì)我們的價(jià)值負(fù)責(zé)。價(jià)值只有一個(gè)——滿足客戶的關(guān)鍵需求，讓客戶滿意。所以，我們每天都要思考：我為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值？ 結(jié)果三問： 客戶是誰(shuí)？ 客戶需要什么樣的結(jié)果？ 客戶用結(jié)果來(lái)做什么？ 如何保證拿到成果。 1、定義成果。 先有目標(biāo)，后有方法，有什么樣的目標(biāo)，就有什么要的方法。是目標(biāo)決定方法，而不是方法決定目標(biāo)。 2、讓員工明白，拿到成果的意義是什么？ 樹立結(jié)果心態(tài)，強(qiáng)化“結(jié)果導(dǎo)向”。海爾：日事日畢，日清日高。 3、樹立卓越標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作成效； 4、關(guān)心結(jié)果，更要關(guān)心去拿結(jié)果的人； 幫助員工設(shè)計(jì)并拿到績(jī)效，這是管理者的基本責(zé)任。 5、實(shí)施有效評(píng)估，促進(jìn)責(zé)任落實(shí)效果。 市場(chǎng)是現(xiàn)實(shí)的，只有客戶拿到了滿意的結(jié)果，才會(huì)為我們付錢。 那么，就讓我們從眼前的事情開始，100%投入，高質(zhì)量地創(chuàng)造結(jié)果，讓客戶選擇我們。 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上的指標(biāo)。不承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，不創(chuàng)造價(jià)值，就會(huì)失去未來(lái)。 六、徹底執(zhí)行 責(zé)任沒有落實(shí)，一切都是空談。落實(shí)任務(wù)先要落實(shí)責(zé)任主體，責(zé)任落實(shí)的核心是解決問題 1、從"破窗效應(yīng)"看責(zé)任心的缺失。 什么讓我們的責(zé)任在執(zhí)行過(guò)程中丟失？ 管理者在執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任體現(xiàn)在哪些方面？ 2、什么是責(zé)任落實(shí)力？ 如何保障責(zé)任落實(shí)力？ 3、明確執(zhí)行角色定位，才會(huì)落實(shí)責(zé)任 只有對(duì)執(zhí)行角色有了強(qiáng)烈的認(rèn)知，執(zhí)行者才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，才會(huì)把自己的責(zé)任落實(shí)到位。 視角決定你的世界的寬度，位角決定你的執(zhí)行的深度。 ①公司領(lǐng)導(dǎo)者扮演什么角色？ 是領(lǐng)導(dǎo)，就要保持鎮(zhèn)靜！ 是領(lǐng)導(dǎo)，就要經(jīng)受折磨！ 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的天職，就是要為你的隊(duì)伍創(chuàng)造未來(lái)！ ②中層管理者的角色定位是什么？ ③基層員工的角色定位是什么？ 4、提高責(zé)任落實(shí)力的途徑 ①認(rèn)同； ②制度； ③流程； ④授權(quán)； ⑤溝通； 5、有效落實(shí)責(zé)任的四大方法 ①建設(shè)責(zé)任文化； ②培養(yǎng)落實(shí)型員工； ③建立限時(shí)復(fù)命機(jī)制； ④從領(lǐng)導(dǎo)做起，有效杜絕借口。 七、決不放棄 思考：烏龜和兔子賽跑，誰(shuí)是最后的贏家？ 成功的秘訣：只要不放棄，一切都有可能。 做企業(yè)，必須建立百年商魂，才能凝聚人才，吸引資源，增強(qiáng)能量。百年商魂，就是高遠(yuǎn)的境界和格局。 有效的壓力，幫助你達(dá)到巔峰狀態(tài)。成功者決不放棄，放棄意味失敗。認(rèn)輸不服輸，下次再來(lái)，永不放棄。 成功需要野草精神。野草精神是什么？ 三只小鳥的故事。 任何一個(gè)有執(zhí)行力的員工，都必須明白一個(gè)道理：企業(yè)中存在各種問題，都不是你不提供結(jié)果不創(chuàng)造價(jià)值的理 由和借口。對(duì)自己100%負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任要少說(shuō)“我們”，多說(shuō)“我”。承擔(dān)后果是負(fù)責(zé)任的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 八、選擇和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這是卓越的格局。主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就是放大自我格局。 企業(yè)選擇什么，就會(huì)影響員工成為什么。企業(yè)有責(zé)任影響每位員工身上流淌道德的血液。 領(lǐng)導(dǎo)力，也是平衡力。 案例：三鹿的慘痛教訓(xùn)。 皮爾•卡丹：釘好一枚紐扣，比縫制一件粗制的衣服更重要。 不負(fù)責(zé)的企業(yè)是最不賺錢的企業(yè)。它將隨時(shí)面臨危機(jī)。 討論、演講：我如何做一個(gè)有責(zé)任感、為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的人。 你是誰(shuí)？你做什么事，你就是誰(shuí)！ 作為一個(gè)為了公司責(zé)任而經(jīng)歷過(guò)生死的人，作為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信道德模范，我想告訴大家，成功要做好“四講”： 講大愛奉獻(xiàn)，這是團(tuán)隊(duì)成功的粘合劑； 講團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是是團(tuán)隊(duì)成功的生命線； 講奮力拼搏，這是團(tuán)隊(duì)成功的有力保障； 講贏得成果，這是團(tuán)隊(duì)必須保證的共同追求。 責(zé)任精神成就冠軍團(tuán)隊(duì)。要常懷感恩之心，時(shí)刻準(zhǔn)備為團(tuán)隊(duì)至高榮譽(yù)而奉獻(xiàn)一切。冠軍團(tuán)隊(duì)的根本是：做最好的自己，做最好的團(tuán)隊(duì)。我們要把競(jìng)高意識(shí)銘刻在自己的心上，融匯到自己的血液，珍藏到自己的骨髓里，永遠(yuǎn)不改變和消失。 這樣，我們就具有了堅(jiān)定的信念、正確的價(jià)值和全局的思想，我們就成為一位卓越的管理者了。