課程目的： 通過培訓(xùn)，激發(fā)、提升受訓(xùn)員工的責(zé)任感，提高自身工作標準和要求，將責(zé)任精神有效應(yīng)用于 本職工作中，從而推動打造冠軍團隊，促進快速發(fā)展，促進經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。 時間：兩天（16小時） 一、什么是冠軍團隊？ 為什么要打造冠軍團隊？ 當(dāng)前和未來的企業(yè)競爭，不是一個人與一個人的競爭，而是一個團隊和另外一個團隊的競爭。 責(zé)任精神，是打造冠軍團隊的前提條件。沒有責(zé)任精神，成員之間就會失去信賴，永遠不可能成為冠軍團隊。 何為責(zé)任？ 責(zé)任感自然會讓人產(chǎn)生強烈的使命感。責(zé)任感讓普通的人變優(yōu)秀，優(yōu)秀的人變卓越。 責(zé)任因所處的情境不同，影響力也不同。大可失國，小可傷身?！吧倭艘粋€馬掌釘，滅了一個國家”。 責(zé)任感讓我們低著頭做人，昂著頭走路。 大慶精神：責(zé)任有多大，事業(yè)才有多大； 喬布斯：活著就是為了改變世界； 汶川大地震中涌現(xiàn)出的兩種截然不同的責(zé)任精神及后果。 三個真實案例分享： 案例1：某大型集團接待中心服務(wù)員的責(zé)任精神； 案例2：青島某大酒店門童責(zé)任精神分享； 案例3：我整合原上市公司武漢雙虎涂料集團的員工責(zé)任意 識與公司經(jīng)濟效益的巨大變化。 二、成功者，就是對自己100%負責(zé)任的人 有成就的人，都有一個共同的特點，那就是---負責(zé)任。 只有責(zé)任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才。 作為一個優(yōu)秀員工，當(dāng)面對問題，首先應(yīng)想到如何解決，而不是推卸責(zé)任。成功者不會講：“那不是我的工作”，“這段時間我太忙了”，“我也沒有辦法了啊”，“這個事你看著辦”…… 責(zé)任使人強大，價值使人富有。一個成功的人，一家成功的企業(yè)，一個成功的團隊，首先是由于他們敢于負責(zé)任。 一 個有責(zé)任感的人才會給別人信任感，會吸引更多的人與自己合作。只有強烈責(zé)任感的人，才有眾多的追隨者。 負責(zé)的人總是顯得“幸運”，成功總是與之有緣，但“幸運”，永遠是精心設(shè)計的結(jié)果。 能負多大的責(zé)任，就會有多大的舞臺；能負多大的責(zé)任，就能帶多大的隊伍；能負多大的負責(zé)，就能有多大的事業(yè)。 負責(zé)任者的五大特質(zhì)： 大愛于心；堅守承諾；結(jié)果導(dǎo)向；徹底執(zhí)行；決不放棄。 三、大愛于心 責(zé)任是一種偉大人格的體現(xiàn)。責(zé)任通常與愛相關(guān)。責(zé)任在外，大愛在內(nèi)。責(zé)任是愛的體現(xiàn)，負責(zé)任就是奉獻愛。 以一種不自私的方式發(fā)揮自己的積極性。放下自我，成為一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。 在團隊里，責(zé)任是守衡的，你不承擔(dān)責(zé)任，肯定有人在替你承擔(dān)責(zé)任。 責(zé)任是永恒的職業(yè)精神。負責(zé)任不僅是一種使命和職業(yè)精神，更是一種能力，是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。 責(zé)任感造就企業(yè)魅力，員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競爭力。 選擇了工作就等于選擇了責(zé)任。一個人，無論職務(wù)大小、地位高低，責(zé)任都可以帶給他至高無上的榮譽和尊嚴。 承擔(dān)責(zé)任既是一種崇高的職業(yè)道德，同時，它也是一項重要的心靈法則。責(zé)任心一旦樹立，成為性格的組成部分，就具有穩(wěn)定性，使人能自覺、主動、積極地盡職盡責(zé)。并讓我們學(xué)會控制情緒。情緒化的管理者很容易失去清晰的思路。 一個員工能力再強，如果他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值。而一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價值。 責(zé)任需要用業(yè)績來證明，業(yè)績靠能力創(chuàng)造。 責(zé)任承載能力，如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任，就別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸，因為這樣也許會很輕松，但你會因此而失去更多的東西。 富有責(zé)任感的員工富有開拓和創(chuàng)新精神，在不同的崗位上都能讓能力展現(xiàn)出最大的價值。勇敢承擔(dān)責(zé)任的人的字典里，沒有“不可能”、“干不了”等字眼。 把每件小事做好，體現(xiàn)的就是責(zé)任感。而只有具備了責(zé)任感的人，才能鑄就完美的細節(jié)。 強烈的責(zé)任精神會幫助管理者時刻保持危機意識，及時洞察可能發(fā)生的問題，將危機消化在日常的管理中，從而保障事業(yè)和團隊的安全。 案例分享：三株真正輸在哪里？ 用大愛超越責(zé)任，成為組織最受歡迎的人。 1、 樂于承擔(dān)分外的工作； 2、 愛崗敬業(yè)，永遠超過領(lǐng)導(dǎo)的期望； 3、 具有全局思想，站在整體的角度考慮問題，勇于犧牲個人及局部利益，換取整體勝利； 4、 樹立“公司興旺我光榮，公司發(fā)展我受益”的良好心態(tài)，與公司一起成長。 責(zé)任其實就是一枚獎?wù)? 1、 責(zé)任是做一個卓越管理者的原動力； 2、 責(zé)任是一種至高榮譽； 3、 承擔(dān)責(zé)任者用行動為自己贏得尊嚴； 4、 責(zé)任精神很容易讓人脫穎而出。 四、堅守承諾 責(zé)任，就是接受托付。 承諾是責(zé)任與心靈的深層對話。 無論是一個軍隊，一個企業(yè)，還是一個想成功的人，都必須要堅守承諾，說到做到，言行一致。 如何開好承諾會？ 承諾會要莊重肅穆，莊嚴員工，提升神圣感，要有催人奮進的力量感。 讓員工為自己的承諾負責(zé)到底的3大方法？ 員工會對自己的承諾負責(zé)，全力以赴。 一個人無論富有還是貧窮，都必須以信取人，這是一個人的底線，不容忘記。堅持底線就是正確的經(jīng)營。 分享力諾集團的“以誠待人，以信取人，以德服人”價值觀。 我親身經(jīng)歷的誠信故事及啟示。 五、結(jié)果導(dǎo)向 作為領(lǐng)導(dǎo)者，誠實是個堅實的基礎(chǔ)，但你不能止步于此。我們必須拿到成果。我們無法改變歷史，但是可以通過現(xiàn)在的行動改變未來。 責(zé)任重在落實，關(guān)鍵要看結(jié)果； 態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，過程≠結(jié)果；完成任務(wù)≠實現(xiàn)結(jié)果，執(zhí)行永遠只有一個主題，就是贏得成果，而不是完成任務(wù)。事實勝于雄辯，結(jié)果改生人生。相信：只有結(jié)果才能改變命運。 公司靠結(jié)果生存，利潤靠結(jié)果獲得。員工不做結(jié)果，后果就是企業(yè)關(guān)門。員工不是以工作取得薪酬，而是以工作的成果贏得薪酬。 對結(jié)果負責(zé)，就是對我們的價值負責(zé)。價值只有一個——滿足客戶的關(guān)鍵需求，讓客戶滿意。所以，我們每天都要思考：我為客戶創(chuàng)造了什么價值？ 結(jié)果三問： 客戶是誰？ 客戶需要什么樣的結(jié)果？ 客戶用結(jié)果來做什么？ 如何保證拿到成果。 1、定義成果。 先有目標，后有方法，有什么樣的目標，就有什么要的方法。是目標決定方法，而不是方法決定目標。 2、讓員工明白，拿到成果的意義是什么？ 樹立結(jié)果心態(tài)，強化“結(jié)果導(dǎo)向”。海爾：日事日畢，日清日高。 3、樹立卓越標準，不斷改進工作成效； 4、關(guān)心結(jié)果，更要關(guān)心去拿結(jié)果的人； 幫助員工設(shè)計并拿到績效，這是管理者的基本責(zé)任。 5、實施有效評估，促進責(zé)任落實效果。 市場是現(xiàn)實的，只有客戶拿到了滿意的結(jié)果，才會為我們付錢。 那么，就讓我們從眼前的事情開始，100%投入，高質(zhì)量地創(chuàng)造結(jié)果，讓客戶選擇我們。 千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上的指標。不承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，不創(chuàng)造價值，就會失去未來。 六、徹底執(zhí)行 責(zé)任沒有落實，一切都是空談。落實任務(wù)先要落實責(zé)任主體，責(zé)任落實的核心是解決問題 1、從"破窗效應(yīng)"看責(zé)任心的缺失。 什么讓我們的責(zé)任在執(zhí)行過程中丟失？ 管理者在執(zhí)行過程中的責(zé)任體現(xiàn)在哪些方面？ 2、什么是責(zé)任落實力？ 如何保障責(zé)任落實力？ 3、明確執(zhí)行角色定位，才會落實責(zé)任 只有對執(zhí)行角色有了強烈的認知，執(zhí)行者才會產(chǎn)生強大的責(zé)任感，才會把自己的責(zé)任落實到位。 視角決定你的世界的寬度，位角決定你的執(zhí)行的深度。 ①公司領(lǐng)導(dǎo)者扮演什么角色？ 是領(lǐng)導(dǎo)，就要保持鎮(zhèn)靜！ 是領(lǐng)導(dǎo)，就要經(jīng)受折磨！ 一個領(lǐng)導(dǎo)者的天職，就是要為你的隊伍創(chuàng)造未來！ ②中層管理者的角色定位是什么？ ③基層員工的角色定位是什么？ 4、提高責(zé)任落實力的途徑 ①認同； ②制度； ③流程； ④授權(quán)； ⑤溝通； 5、有效落實責(zé)任的四大方法 ①建設(shè)責(zé)任文化； ②培養(yǎng)落實型員工； ③建立限時復(fù)命機制； ④從領(lǐng)導(dǎo)做起，有效杜絕借口。 七、決不放棄 思考：烏龜和兔子賽跑，誰是最后的贏家？ 成功的秘訣：只要不放棄，一切都有可能。 做企業(yè)，必須建立百年商魂，才能凝聚人才，吸引資源，增強能量。百年商魂，就是高遠的境界和格局。 有效的壓力，幫助你達到巔峰狀態(tài)。成功者決不放棄，放棄意味失敗。認輸不服輸，下次再來，永不放棄。 成功需要野草精神。野草精神是什么？ 三只小鳥的故事。 任何一個有執(zhí)行力的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在各種問題，都不是你不提供結(jié)果不創(chuàng)造價值的理 由和借口。對自己100%負責(zé)，承擔(dān)責(zé)任要少說“我們”，多說“我”。承擔(dān)后果是負責(zé)任的唯一檢驗標準。 八、選擇和承擔(dān)社會責(zé)任 主動承擔(dān)社會責(zé)任，這是卓越的格局。主動承擔(dān)社會責(zé)任，就是放大自我格局。 企業(yè)選擇什么，就會影響員工成為什么。企業(yè)有責(zé)任影響每位員工身上流淌道德的血液。 領(lǐng)導(dǎo)力，也是平衡力。 案例：三鹿的慘痛教訓(xùn)。 皮爾•卡丹：釘好一枚紐扣，比縫制一件粗制的衣服更重要。 不負責(zé)的企業(yè)是最不賺錢的企業(yè)。它將隨時面臨危機。 討論、演講：我如何做一個有責(zé)任感、為公司創(chuàng)造更多價值的人。 你是誰？你做什么事，你就是誰！ 作為一個為了公司責(zé)任而經(jīng)歷過生死的人，作為一個誠實守信道德模范，我想告訴大家，成功要做好“四講”： 講大愛奉獻，這是團隊成功的粘合劑； 講團結(jié)協(xié)作，這是是團隊成功的生命線； 講奮力拼搏，這是團隊成功的有力保障； 講贏得成果，這是團隊必須保證的共同追求。 責(zé)任精神成就冠軍團隊。要常懷感恩之心，時刻準備為團隊至高榮譽而奉獻一切。冠軍團隊的根本是：做最好的自己，做最好的團隊。我們要把競高意識銘刻在自己的心上，融匯到自己的血液，珍藏到自己的骨髓里，永遠不改變和消失。 這樣，我們就具有了堅定的信念、正確的價值和全局的思想，我們就成為一位卓越的管理者了。