課程背景 為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標，卻難以實現(xiàn)？ 為什么團隊目標制定之后，團隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？ 為什么團隊里看起來比較負責任，但總感覺到不能真正地負責任到位？ 為什么團隊常出現(xiàn)低效、推諉而導致目標計劃無法實現(xiàn)？ 為什么團隊成員的個人素質不錯，但團隊整體執(zhí)行力卻不強？ 為什么市場環(huán)境很好，企業(yè)卻不能抓住機會實現(xiàn)快速發(fā)展？ 企業(yè)管理層的執(zhí)行力，已經越來越被認為是企業(yè)目標能否實現(xiàn)的關鍵因素。有關執(zhí)行力的課程越來越受重視，世界上優(yōu)秀的企業(yè)已經把該課程列為每年的必修課程，通過不斷強化團隊精神，提升團隊執(zhí)行力，來實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的目標。 課程背景 讓參訓的管理人員明白 1.深刻明白，提高執(zhí)行力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重要意義 2.清楚知道，提高團隊執(zhí)行力要從哪幾個方面入手 3.領悟到，如何在團隊中創(chuàng)造執(zhí)行的文化，執(zhí)行的氛圍 4.在體驗式訓練中學到，提高執(zhí)行力就是目標導向、全力以赴、不折不扣 5.在案例分享中體會到，什么是真正的負責任，什么是負責到位 6.在體驗式游戲中頓悟到，團隊成員間相互信任、彼此支持能保證執(zhí)行到位 7.清楚明白，什么樣的制度流程能支持到企業(yè)目標計劃的有效執(zhí)行 8.學習到，如何通過加強目標管理、過程管控，來提高團隊執(zhí)行力 課程對象：企業(yè)高、中、基層管理團隊 課程形式 案例討論—— 剖析經典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學員 頭腦風暴 ——在討論中激發(fā)潛力，并相互學習 游戲互動 ——將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟 視頻觀看 ——通過精彩視頻片段欣賞，給于學員啟發(fā) 角色演練 ——幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的 講師講解 ——強調重點、要點和難點，用通俗易懂的語言幫助學員理解 經驗分享——復習、鞏固所學知識，對課程中的精彩內容進行再現(xiàn) 課程時間 2天 課程大綱 開篇：（領導開訓:強調學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：每人提出自己工作中關于執(zhí)行難的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 一：執(zhí)行的主體----強大團隊 （一）、什么是執(zhí)行力 1、為什么說基業(yè)長青的公司，一定有核心競爭力？ 2、什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是把目標變成結果的行動。 （二）、什么是團隊的“兩統(tǒng)一” 信仰一致，利益一致。 （三）、什么是團隊的四個要素 1、領導：領導帶領團隊，領導不是任命出來的，是自己主動承擔責任而站出來的。 2、個人：個人構成團隊，每人拿出結果來交換，才構成團隊的合力。 3、文化：文化激勵團隊，沒有內心強大的員工，就沒有強大的公司。 4、機制：機制保障團隊，管理，就是對人的管理，是靠機制的管理。 經典訓練：團隊建設 二：執(zhí)行的基因------商業(yè)人格 （一）、為什么執(zhí)行難？ 看老板的臉色，而不是堅信自己的原則；看別人的錯誤而不是反省自己的過失；責任的推諉，一旦出現(xiàn)了問題，立即推給別人，沒有獨立的自省意識，這就是商業(yè)人格的缺失 （二）、打掉三個落后文化 人治文化、含糊文化和面子文化。 （三）、什么是商業(yè)人格 1、兩大要素：靠原則去做事，靠結果去交換。 2、兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)。 （四）、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要） 1. 對客戶：要結果，不要理由； 2. 對上級：要價值，不要討好； 3. 對同事：要對事，不要對人； 4. 對自己：要原則，不要人情。 經典電影：兒童心態(tài) 三：執(zhí)行的本質----結果導向 （一）、不做結果的根源是什么？ 企業(yè)不靠理由生存，而是靠結果生存，結果決定企業(yè)的命運。 一是態(tài)度問題，不愿意做結果，二是認識問題，不懂得什么是結果；三是能力問題，做不出結果，但是，大多數(shù)人是不懂什么是結果，什么是任務？ （二）、什么是任務，什么是結果？ 執(zhí)行的假象是把做任務當成了做結果，每天上班，只是完成了任務，而拿什么與客戶做交換？那才是結果。 1、什么是任務：完成“三事”，應付了事，完成差事，按照程序辦完了事；2、什么是結果？結果有“三要素”，有時間，有價值，可考核。 九段秘書:請問你是幾段？你的價值是多少？ （三）、結果行為訓練 執(zhí)行力是訓練出來的，掌握執(zhí)行訓練的48字真經，修煉全員結果行為。 　1、8字態(tài)度：認真第一，聰明第二。 　2、16字原則：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復； 3、24字流程： 事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結果第一，理由第二。 經典案例：亮劍，打敗坂田聯(lián)隊 四：執(zhí)行的方向-----客戶價值 （一）、什么是客戶？ 1、客戶是衣食父母；2、是我們的資源；3、是商業(yè)回報的來源。 （二）、什么是客戶價值? 1、為客戶提供價值是執(zhí)行的方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。 2、價值競爭的時代，客戶價值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。 3、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。 4、檢驗客戶價值的標準：“三感一持續(xù)”。 （三）、怎么做客戶價值? 基本的原則是高價值、低成本、能體驗，可持續(xù)。敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。 （四）、什么是內部客戶價值？ 1、公司內部本質上是商業(yè)交換關系，是內部客戶關系； 2、只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。 訓練：客戶價值鏈 （五）、客戶價值的修煉 　 1、我這周為客戶做了什么？2、我做的是任務，還是結果？3、客戶為這個結果感動了嗎？4、你打算下周用什么結果感動客戶？ 經典訓練：沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α薄? 　　 五：執(zhí)行的環(huán)境----開放分享 （一）、執(zhí)行的最大成本----溝通的成本 1、公司最大的成本是什么？是無效的溝通。 2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。 （二）、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則 1、“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。 2、對事不對人原則：讓同事之間的關系變得簡單。 (三)、開放分享的方法 1. 分享會法----讓客戶說話，客戶是我們對與錯的唯一裁判。 2. 內部論壇法---讓員工爭鳴，真理是在爭論中，越辨越清，用事說理。 3. 總裁書信法----總裁要講話，讓員工經常聽到總裁的聲音，知道我們的理念。 4. 推倒墻壁法---讓部門之間、業(yè)務之間完全透明化，做開放式的業(yè)務流程與工作環(huán)境。 (四)、開放分享的結果 1、減少團隊溝通成本----讓關系變得簡單，讓權謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。 2、團隊呈幾何級成長----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”。 經典訓練：我最想對你說的一句話 六：執(zhí)行的訓練——新“天龍八部” (一)、團隊競賽法----品牌榜、業(yè)績榜、紅黑榜，讓我們團隊成長的積分呈正向增長。 訓練：為一位你的同事加品牌分。 (二)、客戶見證法----請進來，走出去，讓客戶的評價左右我們的輿論導向，讓客戶價值成為我們的風向標。 訓練：拜訪客戶。 (三)、現(xiàn)場震憾法----到現(xiàn)場，抓證據(jù)，給震憾，親眼所見，現(xiàn)場說理，永遠大于空洞的說教。 (四)、案例傳承法----分類收集成功與失敗的故事，讓這些故事成為集體的記憶，成為團隊的教材。 訓練：講一個經典的案例。 (五)、標桿學習法----樹立自己的執(zhí)行標桿和榜樣，當我們出現(xiàn)成長困惑的時候，想一想我的標桿會怎么做？ (六)、能人分解法----向優(yōu)秀的人學習，結構成做事的流程，沉淀為執(zhí)行的標準，復制執(zhí)行團隊，讓英雄變群雄，人人皆可為圣賢。 (七)、崗位輪換法---不同的崗位之間的轉換，是體會內部客戶價值的最好方式，團隊的支持與合作是基于對他人深深的理解。 (八)、個人戰(zhàn)略法----將公司戰(zhàn)略與個人戰(zhàn)略相結合，只有員工自己想要的戰(zhàn)略，才能注定執(zhí)行下去。 經典電影：本田是如何訓練員工的？ 七：執(zhí)行的機制——5 i管理模式 (一)、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的？ 是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國？是什么創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E？是什么讓聯(lián)邦快遞使命必達，優(yōu)秀的公司一定有優(yōu)秀的執(zhí)行模式，就是制度執(zhí)行力。 (二)、5i管理模式 i1：結果清楚:量化目標為結果，一對一承諾結果，說好獎罰，明確意義，這是高效執(zhí)行的前提。 　i2: 明確方法：針對結果，分解過程，制定關鍵節(jié)點，拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇，決策人做決策。 i3: 過程檢查：按照分解的結果， 確定關健節(jié)點，通過第三方公正檢查，公開檢查過程與結果。 　i4:及時獎罰：以最后時間為節(jié)點，完成則獎，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當初的承諾。 　i5:改進復制：集體討論，總結經驗與教訓，總結出新的方法，補充到制度或流程中來，讓團隊照此執(zhí)行，復制出一樣優(yōu)秀的團隊。 (三)、經典案例：GE是如何執(zhí)行的？ 八：執(zhí)行的關鍵-----中層執(zhí)行力 (一)、為什么說中層是執(zhí)行的關鍵？ 總裁的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承；強大的團隊，靠中層去訓練；一流的業(yè)績，靠中層去取得。 (二)、中層的三大領導角色是什么？ 1、對總裁----執(zhí)行官；100%執(zhí)行。 2、對業(yè)務----檢查官；70%時間做檢查。 3、對團隊----教練員。訓練出無數(shù)個你。 (三)、中層的領導哲學 　 如果你想要權力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績，就讓下屬超過你。 經典訓練：超級團隊—領袖風采。