課程背景 為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)？ 為什么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定之后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？ 為什么團(tuán)隊(duì)里看起來(lái)比較負(fù)責(zé)任，但總感覺(jué)到不能真正地負(fù)責(zé)任到位？ 為什么團(tuán)隊(duì)常出現(xiàn)低效、推諉而導(dǎo)致目標(biāo)計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)？ 為什么團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)不錯(cuò)，但團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力卻不強(qiáng)？ 為什么市場(chǎng)環(huán)境很好，企業(yè)卻不能抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展？ 企業(yè)管理層的執(zhí)行力，已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。有關(guān)執(zhí)行力的課程越來(lái)越受重視，世界上優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)把該課程列為每年的必修課程，通過(guò)不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的目標(biāo)。 課程背景 讓參訓(xùn)的管理人員明白 1.深刻明白，提高執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義 2.清楚知道，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要從哪幾個(gè)方面入手 3.領(lǐng)悟到，如何在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造執(zhí)行的文化，執(zhí)行的氛圍 4.在體驗(yàn)式訓(xùn)練中學(xué)到，提高執(zhí)行力就是目標(biāo)導(dǎo)向、全力以赴、不折不扣 5.在案例分享中體會(huì)到，什么是真正的負(fù)責(zé)任，什么是負(fù)責(zé)到位 6.在體驗(yàn)式游戲中頓悟到，團(tuán)隊(duì)成員間相互信任、彼此支持能保證執(zhí)行到位 7.清楚明白，什么樣的制度流程能支持到企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃的有效執(zhí)行 8.學(xué)習(xí)到，如何通過(guò)加強(qiáng)目標(biāo)管理、過(guò)程管控，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 課程對(duì)象：企業(yè)高、中、基層管理團(tuán)隊(duì) 課程形式 案例討論—— 剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員 頭腦風(fēng)暴 ——在討論中激發(fā)潛力，并相互學(xué)習(xí) 游戲互動(dòng) ——將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟 視頻觀看 ——通過(guò)精彩視頻片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā) 角色演練 ——幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的 講師講解 ——強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言幫助學(xué)員理解 經(jīng)驗(yàn)分享——復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)知識(shí)，對(duì)課程中的精彩內(nèi)容進(jìn)行再現(xiàn) 課程時(shí)間 2天 課程大綱 開(kāi)篇：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：每人提出自己工作中關(guān)于執(zhí)行難的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 一：執(zhí)行的主體----強(qiáng)大團(tuán)隊(duì) （一）、什么是執(zhí)行力 1、為什么說(shuō)基業(yè)長(zhǎng)青的公司，一定有核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 2、什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。 （二）、什么是團(tuán)隊(duì)的“兩統(tǒng)一” 信仰一致，利益一致。 （三）、什么是團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素 1、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來(lái)的，是自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而站出來(lái)的。 2、個(gè)人：個(gè)人構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，每人拿出結(jié)果來(lái)交換，才構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的合力。 3、文化：文化激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有內(nèi)心強(qiáng)大的員工，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。 4、機(jī)制：機(jī)制保障團(tuán)隊(duì)，管理，就是對(duì)人的管理，是靠機(jī)制的管理。 經(jīng)典訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二：執(zhí)行的基因------商業(yè)人格 （一）、為什么執(zhí)行難？ 看老板的臉色，而不是堅(jiān)信自己的原則；看別人的錯(cuò)誤而不是反省自己的過(guò)失；責(zé)任的推諉，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，立即推給別人，沒(méi)有獨(dú)立的自省意識(shí)，這就是商業(yè)人格的缺失 （二）、打掉三個(gè)落后文化 人治文化、含糊文化和面子文化。 （三）、什么是商業(yè)人格 1、兩大要素：靠原則去做事，靠結(jié)果去交換。 2、兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)。 （四）、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要） 1. 對(duì)客戶(hù)：要結(jié)果，不要理由； 2. 對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好； 3. 對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人； 4. 對(duì)自己：要原則，不要人情。 經(jīng)典電影：兒童心態(tài) 三：執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導(dǎo)向 （一）、不做結(jié)果的根源是什么？ 企業(yè)不靠理由生存，而是靠結(jié)果生存，結(jié)果決定企業(yè)的命運(yùn)。 一是態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果，二是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果；三是能力問(wèn)題，做不出結(jié)果，但是，大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？ （二）、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 執(zhí)行的假象是把做任務(wù)當(dāng)成了做結(jié)果，每天上班，只是完成了任務(wù)，而拿什么與客戶(hù)做交換？那才是結(jié)果。 1、什么是任務(wù)：完成“三事”，應(yīng)付了事，完成差事，按照程序辦完了事；2、什么是結(jié)果？結(jié)果有“三要素”，有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。 九段秘書(shū):請(qǐng)問(wèn)你是幾段？你的價(jià)值是多少？ （三）、結(jié)果行為訓(xùn)練 執(zhí)行力是訓(xùn)練出來(lái)的，掌握?qǐng)?zhí)行訓(xùn)練的48字真經(jīng)，修煉全員結(jié)果行為。 　1、8字態(tài)度：認(rèn)真第一，聰明第二。 　2、16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)； 3、24字流程： 事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結(jié)果第一，理由第二。 經(jīng)典案例：亮劍，打敗坂田聯(lián)隊(duì) 四：執(zhí)行的方向-----客戶(hù)價(jià)值 （一）、什么是客戶(hù)？ 1、客戶(hù)是衣食父母；2、是我們的資源；3、是商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。 （二）、什么是客戶(hù)價(jià)值? 1、為客戶(hù)提供價(jià)值是執(zhí)行的方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。 2、價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶(hù)價(jià)值體現(xiàn)在為客戶(hù)提供全面解決方案上。 3、在保證自己公司基本利益的前提下，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望。 4、檢驗(yàn)客戶(hù)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)：“三感一持續(xù)”。 （三）、怎么做客戶(hù)價(jià)值? 基本的原則是高價(jià)值、低成本、能體驗(yàn)，可持續(xù)。敬畏客戶(hù)，超越客戶(hù)價(jià)值期望，讓客戶(hù)感動(dòng)。 （四）、什么是內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值？ 1、公司內(nèi)部本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系； 2、只有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶(hù)價(jià)值。 訓(xùn)練：客戶(hù)價(jià)值鏈 （五）、客戶(hù)價(jià)值的修煉 　 1、我這周為客戶(hù)做了什么？2、我做的是任務(wù)，還是結(jié)果？3、客戶(hù)為這個(gè)結(jié)果感動(dòng)了嗎？4、你打算下周用什么結(jié)果感動(dòng)客戶(hù)？ 經(jīng)典訓(xùn)練：沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α薄? 　　 五：執(zhí)行的環(huán)境----開(kāi)放分享 （一）、執(zhí)行的最大成本----溝通的成本 1、公司最大的成本是什么？是無(wú)效的溝通。 2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。 （二）、營(yíng)造執(zhí)行的環(huán)境----開(kāi)放分享的兩大原則 1、“一對(duì)多”原則：不做一對(duì)一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來(lái)。 2、對(duì)事不對(duì)人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡(jiǎn)單。 (三)、開(kāi)放分享的方法 1. 分享會(huì)法----讓客戶(hù)說(shuō)話，客戶(hù)是我們對(duì)與錯(cuò)的唯一裁判。 2. 內(nèi)部論壇法---讓員工爭(zhēng)鳴，真理是在爭(zhēng)論中，越辨越清，用事說(shuō)理。 3. 總裁書(shū)信法----總裁要講話，讓員工經(jīng)常聽(tīng)到總裁的聲音，知道我們的理念。 4. 推倒墻壁法---讓部門(mén)之間、業(yè)務(wù)之間完全透明化，做開(kāi)放式的業(yè)務(wù)流程與工作環(huán)境。 (四)、開(kāi)放分享的結(jié)果 1、減少團(tuán)隊(duì)溝通成本----讓關(guān)系變得簡(jiǎn)單，讓權(quán)謀無(wú)處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。 2、團(tuán)隊(duì)呈幾何級(jí)成長(zhǎng)----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛(ài)，二是智慧”。 經(jīng)典訓(xùn)練：我最想對(duì)你說(shuō)的一句話 六：執(zhí)行的訓(xùn)練——新“天龍八部” (一)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽法----品牌榜、業(yè)績(jī)榜、紅黑榜，讓我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的積分呈正向增長(zhǎng)。 訓(xùn)練：為一位你的同事加品牌分。 (二)、客戶(hù)見(jiàn)證法----請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，讓客戶(hù)的評(píng)價(jià)左右我們的輿論導(dǎo)向，讓客戶(hù)價(jià)值成為我們的風(fēng)向標(biāo)。 訓(xùn)練：拜訪客戶(hù)。 (三)、現(xiàn)場(chǎng)震憾法----到現(xiàn)場(chǎng)，抓證據(jù)，給震憾，親眼所見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)理，永遠(yuǎn)大于空洞的說(shuō)教。 (四)、案例傳承法----分類(lèi)收集成功與失敗的故事，讓這些故事成為集體的記憶，成為團(tuán)隊(duì)的教材。 訓(xùn)練：講一個(gè)經(jīng)典的案例。 (五)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法----樹(shù)立自己的執(zhí)行標(biāo)桿和榜樣，當(dāng)我們出現(xiàn)成長(zhǎng)困惑的時(shí)候，想一想我的標(biāo)桿會(huì)怎么做？ (六)、能人分解法----向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，結(jié)構(gòu)成做事的流程，沉淀為執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)制執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，讓英雄變?nèi)盒?，人人皆可為圣賢。 (七)、崗位輪換法---不同的崗位之間的轉(zhuǎn)換，是體會(huì)內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值的最好方式，團(tuán)隊(duì)的支持與合作是基于對(duì)他人深深的理解。 (八)、個(gè)人戰(zhàn)略法----將公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合，只有員工自己想要的戰(zhàn)略，才能注定執(zhí)行下去。 經(jīng)典電影：本田是如何訓(xùn)練員工的？ 七：執(zhí)行的機(jī)制——5 i管理模式 (一)、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的？ 是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國(guó)？是什么創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E？是什么讓聯(lián)邦快遞使命必達(dá)，優(yōu)秀的公司一定有優(yōu)秀的執(zhí)行模式，就是制度執(zhí)行力。 (二)、5i管理模式 i1：結(jié)果清楚:量化目標(biāo)為結(jié)果，一對(duì)一承諾結(jié)果，說(shuō)好獎(jiǎng)罰，明確意義，這是高效執(zhí)行的前提。 　i2: 明確方法：針對(duì)結(jié)果，分解過(guò)程，制定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇，決策人做決策。 i3: 過(guò)程檢查：按照分解的結(jié)果， 確定關(guān)健節(jié)點(diǎn)，通過(guò)第三方公正檢查，公開(kāi)檢查過(guò)程與結(jié)果。 　i4:及時(shí)獎(jiǎng)罰：以最后時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，完成則獎(jiǎng)，沒(méi)有完成則罰，公開(kāi)兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。 　i5:改進(jìn)復(fù)制：集體討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，總結(jié)出新的方法，補(bǔ)充到制度或流程中來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)照此執(zhí)行，復(fù)制出一樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 (三)、經(jīng)典案例：GE是如何執(zhí)行的？ 八：執(zhí)行的關(guān)鍵-----中層執(zhí)行力 (一)、為什么說(shuō)中層是執(zhí)行的關(guān)鍵？ 總裁的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承；強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，靠中層去訓(xùn)練；一流的業(yè)績(jī)，靠中層去取得。 (二)、中層的三大領(lǐng)導(dǎo)角色是什么？ 1、對(duì)總裁----執(zhí)行官；100%執(zhí)行。 2、對(duì)業(yè)務(wù)----檢查官；70%時(shí)間做檢查。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)----教練員。訓(xùn)練出無(wú)數(shù)個(gè)你。 (三)、中層的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué) 　 如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績(jī)，就讓下屬超過(guò)你。 經(jīng)典訓(xùn)練：超級(jí)團(tuán)隊(duì)—領(lǐng)袖風(fēng)采。