單元一 軟件項(xiàng)目管理概述 本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解項(xiàng)目管理的基本概念：漸進(jìn)明細(xì)，三重約束，項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)，項(xiàng)目干系人的概念和影響項(xiàng)目成敗的因素 1.1 軟件項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概念 什么是項(xiàng)目？ 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別？ 項(xiàng)目的臨時(shí)性和獨(dú)特性； 項(xiàng)目的漸進(jìn)明細(xì)； 項(xiàng)目的三重約束； 核心技能：編制計(jì)劃，指導(dǎo)，促進(jìn)，監(jiān)控，管理變更和不確定性； 1.2 軟件項(xiàng)目生命周期 啟動(dòng)項(xiàng)目，組織與準(zhǔn)備 執(zhí)行項(xiàng)目工作，結(jié)束項(xiàng)目 成本與人力投入在項(xiàng)目生命周期中的變化 干系人的影響力、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性在項(xiàng)目生命周期中的變化 1.3 軟件項(xiàng)目管理流程 5大過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾 項(xiàng)目管理的42個(gè)過(guò)程和130個(gè)工具 1.4 軟件項(xiàng)目干系人 什么是項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目經(jīng)理和發(fā)起人的職責(zé) 項(xiàng)目管理辦公室 職能經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1.5 案例研討1：IT軟件項(xiàng)目成功和失敗的特點(diǎn)？ 單元二 軟件項(xiàng)目啟動(dòng) 本單元目的/收益：學(xué)會(huì)如何制定項(xiàng)目目標(biāo)并進(jìn)行動(dòng)手練習(xí)，掌握項(xiàng)目干系人識(shí)別的方法和干系人評(píng)估的權(quán)利/利益方格管理工具 2.1 制定軟件項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目要解決什么問(wèn)題，要取得什么最終結(jié)果 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供努力的方向 在主要項(xiàng)目干系人之間達(dá)成共識(shí) 為制訂項(xiàng)目計(jì)劃提供依據(jù) 為將來(lái)考察項(xiàng)目是否完工提供依據(jù) SMART原則：具體，可衡量，能達(dá)到，現(xiàn)實(shí)，時(shí)間限制 2.2 實(shí)戰(zhàn)演練(1)：小組練習(xí)制定軟件項(xiàng)目目標(biāo) 2.3 任命軟件項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人 知識(shí)能力，執(zhí)行能力，個(gè)人能力 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)雷達(dá)圖 2.4 制定軟件項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程的作用 正式確認(rèn)項(xiàng)目的存在 啟動(dòng)項(xiàng)目的理由 規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo) 任命項(xiàng)目經(jīng)理并規(guī)定其權(quán)責(zé) 2.5 實(shí)際案例2：某軟件新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目章程 2.6 識(shí)別軟件項(xiàng)目干系人 識(shí)別干系人的目的 干系人登記冊(cè) 干系人分析：權(quán)力/利益方格 干系人管理策略：重點(diǎn)管理，令其滿(mǎn)意，隨時(shí)告知，監(jiān)督 2.7 實(shí)戰(zhàn)演練(2)：軟件項(xiàng)目干系人識(shí)別與評(píng)估 單元三 軟件項(xiàng)目規(guī)劃(一)—軟件項(xiàng)目需求管理與工作分解結(jié)構(gòu)WBS 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)需求收集的方法，掌握需求排序的目標(biāo)優(yōu)先矩陣管理工具，掌握創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)WBS，學(xué)習(xí)WBS的模板并動(dòng)手演練 3.1軟件項(xiàng)目需求收集 需求收集的目的 收集需求的工具：群體決策，原型法，訪(fǎng)談，群體創(chuàng)新，問(wèn)卷調(diào)查 需求文件的內(nèi)容 需求跟蹤矩陣模板 3.2軟件項(xiàng)目需求評(píng)估與排序 需要與期望的區(qū)別 使用目標(biāo)優(yōu)先矩陣對(duì)需求進(jìn)行排序 需求分類(lèi)的參考模型 3.3 實(shí)戰(zhàn)演練(3)：小組練習(xí)軟件項(xiàng)目需求評(píng)估 3.4 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 產(chǎn)品范圍描述 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目可交付成果 項(xiàng)目的制約要素與假設(shè)條件 3.5 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS 什么是工作分解結(jié)構(gòu)WBS 為什么WBS重要？ 如何制定有效的WBS？ 知道分解到何時(shí)結(jié)束？ 3.6 實(shí)際案例3：某軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目5.0版本的WBS模板 3.7 實(shí)戰(zhàn)演練(4)：小組制作軟件項(xiàng)目的WBS 3.8 責(zé)任分配矩陣(RAM) 什么是責(zé)任分配矩陣？ 如何在多個(gè)層次上制定RAM 制定RAM有哪些關(guān)鍵要點(diǎn) 3.9 實(shí)際案例4：某軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣RAM 單元四 軟件項(xiàng)目規(guī)劃(二)—編制軟件項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 本單元目的/收益：學(xué)會(huì)計(jì)劃項(xiàng)目的里程碑并動(dòng)手演練，掌握項(xiàng)目三點(diǎn)估算的工具的使用，掌握使用關(guān)鍵路徑法來(lái)編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃/進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 4.1 里程碑 什么是里程碑？ 如何有效制定項(xiàng)目里程碑：四步走 案例：某可行性研究項(xiàng)目的里程碑 4.2 實(shí)戰(zhàn)演練(5)：計(jì)劃軟件項(xiàng)目的里程碑 4.3 軟件項(xiàng)目活動(dòng)排序 活動(dòng)的四種依賴(lài)關(guān)系：FS, SS，F(xiàn)F，SF 前導(dǎo)圖，單代號(hào)圖，緊前關(guān)系繪圖法 提前和滯后 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法 4.4 軟件估算流程和工具 什么是估算？ 工作量估算和持續(xù)時(shí)間估算 估算精度與項(xiàng)目生命周期的關(guān)系 應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)估算？ 估算考慮的因素和估算方法 三點(diǎn)估算法：最樂(lè)觀，最悲觀，最可能 4.5 實(shí)戰(zhàn)演練(6)：估算軟件項(xiàng)目的工作量 4.6 制定進(jìn)度計(jì)劃——項(xiàng)目關(guān)鍵路徑 什么是關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵路徑分析和案例 甘特圖 關(guān)鍵路徑的管理 4.7 實(shí)際案例5：某軟件部署項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 4.8 實(shí)戰(zhàn)演練(7)：小組制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 4.9 項(xiàng)目進(jìn)度壓縮與優(yōu)化 趕工 快速跟進(jìn) 項(xiàng)目資源平衡 4.10 視頻：某服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效合作 單元五 軟件項(xiàng)目執(zhí)行與控制 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)項(xiàng)目的計(jì)劃與控制循環(huán)原理，掌握偏差控制模型，能夠使用變更控制流程對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行有效管理； 5.1 軟件項(xiàng)目基準(zhǔn) 什么是基準(zhǔn)？一個(gè)或多個(gè)基準(zhǔn) 項(xiàng)目基準(zhǔn)的作用 如何維護(hù)基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性 5.2 軟件項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 狀態(tài)報(bào)告的內(nèi)容 影響項(xiàng)目報(bào)告的因素 案例：IBM的項(xiàng)目管理報(bào)告 5.3 軟件項(xiàng)目偏差分析與糾偏 偏差分析與糾偏的步驟 偏差控制參考模型 偏差糾正的四種基本措施 進(jìn)度偏差控制S曲線(xiàn)比較法 5.4 實(shí)戰(zhàn)演練(8)：軟件項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)估會(huì) 5.5 變更控制委員會(huì)和變更控制流程 什么是變更控制委員會(huì)？ 多層次的多級(jí)變更控制委員會(huì) 變更控制流程 5.6 實(shí)際案例6：某軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的變更控制流程 單元六 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)步驟，動(dòng)手演練風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法，掌握風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四個(gè)策略，動(dòng)手演練風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃； 6.1 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 什么是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？ 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具：核對(duì)表分析，圖解技術(shù)，SWOT分析，德?tīng)柗萍夹g(shù) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 6.2 實(shí)際案例7：某軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單 6.3 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)定性分析 風(fēng)險(xiǎn)概率影響矩陣 風(fēng)險(xiǎn)排序 6.4 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 應(yīng)對(duì)策略：回避，轉(zhuǎn)移，減輕，接受 應(yīng)對(duì)措施舉例 應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略 6.5 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估 偏差與趨勢(shì)分析 識(shí)別前十位的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程有效性評(píng)估 6.6 實(shí)戰(zhàn)演練(9)：軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析會(huì) 單元七 軟件項(xiàng)目收尾 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)項(xiàng)目收尾的流程，掌握項(xiàng)目收尾的要點(diǎn)和程序； 7.1 軟件項(xiàng)目收尾的活動(dòng) 什么是項(xiàng)目收尾？ 項(xiàng)目提前終止的原因 項(xiàng)目收尾的目的 7.2 軟件項(xiàng)目收尾流程 項(xiàng)目可交付成果正式驗(yàn)收 移交產(chǎn)品/服務(wù)/成果 項(xiàng)目慶祝會(huì) 項(xiàng)目后評(píng)估 7.3 軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì) 7.4 實(shí)際案例10：某軟件新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 單元八 軟件項(xiàng)目管理實(shí)際工作問(wèn)題和困難研討與點(diǎn)評(píng) 本單元目的/收益：學(xué)員匿名寫(xiě)下自己的在項(xiàng)目管理實(shí)際工作中的問(wèn)題和困難，小組進(jìn)行研討，講師做出點(diǎn)評(píng) 8.1 軟件項(xiàng)目管理實(shí)際工作問(wèn)題和困難研討 學(xué)員匿名寫(xiě)下自己在實(shí)際項(xiàng)目管理工作中的問(wèn)題和困難 小組研討與點(diǎn)評(píng) 8.2 講師點(diǎn)評(píng)實(shí)際問(wèn)題與困難 單元九 總結(jié)與回顧 本單元目的/收益：回顧課程的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容，要求學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)并制定自己的課后行動(dòng)計(jì)劃 9.1 講師回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn) 9.2 學(xué)員總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃 9.3 自由問(wèn)題解答Q&A 【講師介紹】 陳潺潺 項(xiàng)目管理專(zhuān)家，項(xiàng)目管理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)講師； 清華大學(xué)/北京大學(xué)/中央民族大學(xué)客座講師； 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)認(rèn)證的國(guó)際項(xiàng)目管理師(PMP)； 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)會(huì)員，北京項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員； 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)認(rèn)證培訓(xùn)師； 美國(guó)著名項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)IIL公司簽約培訓(xùn)講師。