客服接待形象禮儀培訓課程主要為了幫助客服人員從思想上樹立客戶服務(wù)意識、減少壓力學會控制自己的情緒，從個人形象上完善自己，從個人舉止修養(yǎng)上提升自己，從而能夠更好的為客戶服務(wù)，提升企業(yè)的聲譽和影響力。 客服人員崗位職責分析 ：在學習課程之前，客服人員首先要對自己的工作有一定的了解，明白自己的主要崗位職責是怎樣的？ 課程內(nèi)容： 第一模塊：微笑著認識自我---服務(wù)禮儀新理念 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表。 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓練。 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀 第六模塊：服務(wù)技巧 第七模塊：服務(wù)用語