請看下面兩個案例：

案例1：有一家民營企業(yè)，從老板到員工都比較重視培訓，凡是老師認為應該進行的課程，培訓部門都會嚴格執(zhí)行。有一次，老板開車從工廠大門經(jīng)過時，看到一個保安衣冠不整，而且沒有向他敬禮，更要命的是，老板還看到這位員工無精打采的，哈欠連連；回到辦公室，老板就把負責培訓的張經(jīng)理叫到了辦公室，說保安缺少基本的禮儀，而且精神面包不好，要求張經(jīng)理針對保安搞一次禮儀培訓。張經(jīng)理接到任務后就開組織相關人員進行準備工作，并聯(lián)系了以為禮儀講師。

培訓如期舉行，而且做了很大的宣傳，做了海報，公司上上下下，包括老板都知道要對保安進行培訓了。

一個月的某一天，老板再次經(jīng)過工廠大門的時候，又看到了這位保安，要命的是，這位保安同樣沒有向老板敬禮，而且精神也不太好！

老板把張經(jīng)理叫到辦公室狠狠批評了一頓，說培訓沒有效果，還不如不做；

張經(jīng)理也很納悶，培訓現(xiàn)場和效果都不錯呀，而且，演練很多，注意事項都點到了，怎么老板還說沒有效果呢？

經(jīng)過調查，發(fā)現(xiàn)，老板認為保安禮儀有問題，是因為一個保安沒有看到他的車子沒有敬禮；而且，這位保安在公司舉辦禮儀培訓的那天請假了，沒有來參加培訓？

各位：問題出現(xiàn)在哪里？如何處理這類問題呢？

案例2：某航空公司乘務員和地面勤務人員存在著很深的矛盾；原因是什么，是因為飛機上常常有毛毯丟失，乘務員埋怨是地面勤務人員打掃衛(wèi)生的時候給拿走了或弄丟了；地面勤務人員大喊冤枉，認為是乘務員的失職，沒有及時收回，是他們不負責任，就這樣，兩個部門矛盾很深，而且都鬧到了公司副總那里；公司副總得知情況后，認為應該是兩個部門溝通有問題，兩個部門缺乏溝通技巧；就這樣，副總就召集培訓部門的相關人員開會討論進行溝通培訓的事情；公司培訓經(jīng)理老王是位資深的培訓管理人員，他聽完副總介紹后，提了個建議，說先找兩個部門的負責任一起開個會，討論一下，看問題出現(xiàn)在哪里，到底一次飛行能丟多少條毛毯，一年下來會丟多少，損失多少；同時他說，即便進行了溝通培訓，兩個部門不吵了，但也許毛毯還會丟，所要搞清楚原因和損失的成本；

就這樣，副總同意了老王的建議；經(jīng)過調查，老王發(fā)現(xiàn)，整個公司一年損失的毛毯量才不過幾十條，總費用才不到上萬元；而且，經(jīng)過行業(yè)調查，發(fā)現(xiàn)，每個航空公司幾乎都會有丟毛毯的情況；所以，老王就向副總建議，不進行溝通培訓，以為一次培訓，2天的課程，下來，要差不多4萬元左右，遠遠大于事情本身的成本；他建議，完善流程，制定毛毯丟失賠償分擔比例，找不到問題，都相互承擔些責任，分擔下來，每個人每個月才幾十元，也不會影響員工情緒；

就這樣，老王為公司節(jié)省一筆培訓費用，又解決了丟毛毯處理的問題；