客戶：中國銀行股份有限公司沈陽分行 地點(diǎn)：遼寧省 - 沈陽 時(shí)間：2014/3/2 0:00:00 本課程是對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)的管理提升為重點(diǎn)講述，對(duì)怎樣樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)通過外資銀行的服務(wù)文化進(jìn)行列舉，了解服務(wù)的的價(jià)值已經(jīng)服務(wù)企業(yè)的價(jià)值；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線管理，客戶動(dòng)線及關(guān)注點(diǎn)分析，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各商位與客戶的接觸點(diǎn)：從到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)、引導(dǎo)分流、徘徊、排隊(duì)、營(yíng)銷推薦、抱怨與投訴、離開柜臺(tái)出網(wǎng)點(diǎn)、老師根據(jù)以上這幾個(gè)方面不同一 一給出解決方案，對(duì)于排隊(duì)等候的客戶進(jìn)行心理上分析探究的講述。如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理老師給出走動(dòng)管理的方法并且畫出走動(dòng)循環(huán)圖以及走的管理應(yīng)該要檢查的項(xiàng)目；確定走動(dòng)的時(shí)間掌握走動(dòng)管理的技巧。 學(xué)員反饋 1、參與度高，課上氣氛活躍。 2、老師授課的內(nèi)容能夠完全符合中行沈陽分行的實(shí)際情況。 3、使領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員從根本上了解了本行現(xiàn)有的不足及改進(jìn)的方式方法等等。。。