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陳國興:實(shí)木地板色差沒標(biāo)準(zhǔn)皇室美家?guī)憧辞宄?/div>
2016-01-20 10012

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在購買實(shí)木地板時,消費(fèi)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)送到家里的地板的顏色和賣場里的地板樣品顏色有差異,這個差異被稱為“色差”。在消費(fèi)過程中,色差往往成為消費(fèi)者與商家產(chǎn)生爭議的焦點(diǎn),在實(shí)木地板的投訴統(tǒng)計(jì)中,色差投訴也占據(jù)很高的比例。業(yè)內(nèi)人士指出,在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中,并沒有對實(shí)木地板色差問題做出特別規(guī)定。那么,作為消費(fèi)這,我們在選購地板時,對于色差的問題如何進(jìn)行恰當(dāng)選擇和處理呢?讓我們先從一些事件中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)吧。

實(shí)木地板色差沒標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者選購需謹(jǐn)慎

銷售人員不主動提示色差

今年2月25日,無錫工商部門曾發(fā)布“12315”消費(fèi)警示:地板選購需防色差糾紛,并提醒消費(fèi)者選購地板注意事項(xiàng)。據(jù)無錫工商部門受理的家居建材類申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),地板色差糾紛成為投訴新熱點(diǎn)。由于地板色差沒有國家標(biāo)準(zhǔn),商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責(zé)任。3月9日,南寧市工商局也曾通報:家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品,商品的質(zhì)量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。

在微博上也能看到不少消費(fèi)者對地板色差的投訴。7月28日,網(wǎng)友“小號維權(quán)”投訴某個品牌地板色差大,在微博中,網(wǎng)友貼出自家已經(jīng)鋪好的地板圖片,在圖上可以看出地板深深淺淺差別非常明顯。網(wǎng)友“小號維權(quán)”在微博里對行業(yè)里允許的色差范圍表示質(zhì)疑。

據(jù)了解,在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中,并沒有對實(shí)木地板色差問題做特別規(guī)定,但消費(fèi)者對色差的反應(yīng)卻非常大,主要原因可能是展廳的地板樣品與實(shí)際送貨差別太大。

10月20日,新京報記者走訪了北京市場上的幾家綜合賣場和建材市場。走訪過程中,新京報記者在所咨詢的品牌的實(shí)木地板時,沒有一個品牌的銷售人員會主動介紹實(shí)木地板存在色差的問題。當(dāng)新京報記者提出色差問題時,銷售人員才進(jìn)行解釋。

在玉泉營某家居賣場內(nèi),一家品牌地板的銷售人員向新京報記者介紹了實(shí)木地板的優(yōu)缺點(diǎn),當(dāng)新京報記者咨詢實(shí)木地板色差問題時,銷售人員表示“實(shí)木地板都存在色差”。在南四環(huán)上的綜合家居賣場另一家地板店內(nèi),對于新京報記者咨詢的色差問題,銷售人員說:“實(shí)木地板都有色差,如果不能接受色差,還是不要購買實(shí)木地板?!?/p>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,實(shí)木地板的色差是自然存在的,這是天然的屬性所決定的。消費(fèi)者在查收地板時,一定要根據(jù)自己選購合同上注明的色號說明,按單查收,對照送貨包裝盒上的“色號數(shù)字”,如果存在不符,即可留樣作為消費(fèi)維權(quán),否則就很難讓銷售商及時提供退換貨。

實(shí)木地板一定有色差?

消費(fèi)者疑問

消費(fèi)者王先生在建材超市看上了一款實(shí)木地板,送貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與店面的地板樣品色差很大,王先生聯(lián)系售后,而客服人員解釋實(shí)木地板均有色差,色差并不屬于質(zhì)量問題。王先生去購買地板的展廳比較顏色,發(fā)現(xiàn)樣品色差并不明顯。王先生認(rèn)為,樣品和送到家的產(chǎn)品并不一致,這應(yīng)該屬于產(chǎn)品問題。

品牌解疑

實(shí)木地板的確有色差

德爾地板北京總經(jīng)理王志明在接受新京報記者采訪時指出,實(shí)木地板的確存在色差。由于木材屬性所致,出現(xiàn)色差屬正?,F(xiàn)象。目前,國家標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)木地板的“色差”問題也沒明確規(guī)定,沒有把色差當(dāng)做質(zhì)量問題。

圣象地板北京分公司市場總監(jiān)王慶強(qiáng)指出,的確有部分消費(fèi)者對色差問題存在質(zhì)疑,品牌一般先向消費(fèi)者解釋,大部分消費(fèi)者都會接受實(shí)木地板色差的概念。對于不能接受的消費(fèi)者,品牌一般會對地板進(jìn)行調(diào)換。

色差解析

部位和工藝導(dǎo)致色差

德爾地板北京總經(jīng)理王志明認(rèn)為,地板出現(xiàn)色差的原因大體是因?yàn)闃淠镜钠贩N、產(chǎn)地、顏色、紋理等差異所致,只要表面為實(shí)木的地板都可能存在色差,一般都在正常范圍內(nèi)。木頭是多孔性材料,不同部分材質(zhì)疏密不同,各部位吸收光線和油漆的程度也不一樣,所以有時同一塊地板兩邊的顏色會出現(xiàn)深淺和不同紋樹梢樹根有色差:實(shí)木地板有些是用樹根做成的,有些是用樹梢做成的,靠近樹根的地方顏色深,靠近樹梢的地方顏色淺。

樹皮樹心有色差:實(shí)木地板中靠近樹皮的地方顏色淺、重量輕;靠近樹心的地方顏色深、重量大。

加工方法導(dǎo)致色差:地板木材開板法不同,有些是徑切而成,有些是弦切而成,加工出來后地板紋理不一致,不同木紋的兩塊地板視覺上必然會出現(xiàn)色差。

分色工藝導(dǎo)致色差:實(shí)木地板中的原色板、本色板是不分色號的,只是做漆后色差會更明顯,所以一般正規(guī)廠家在漆板出廠時會進(jìn)行分色,根據(jù)不同材種將其分為2-3個色號,廠家對色差標(biāo)準(zhǔn)控制比較嚴(yán)格,分色工作好,地板色差相對會小一些,消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好及屋內(nèi)采光情況來選擇較深或較淺的色號。

色差處理

鋪裝前做提示

針對色差問題,德爾地板和圣象地板都表示,應(yīng)該和消費(fèi)者做好溝通。在銷售前,提示消費(fèi)者,實(shí)木地板存在色差;送貨時,要求消費(fèi)者先檢驗(yàn)地板產(chǎn)品與樣品是否一致,如果消費(fèi)者有疑義,要和消費(fèi)者解釋明白,盡量達(dá)到消費(fèi)者的滿意;鋪裝前,安裝工人和消費(fèi)者協(xié)商如何鋪設(shè),讓消費(fèi)者提前看到鋪裝效果。

深淺過渡鋪裝

為避免由于木地板色差過大,給居室的整體美觀造成影響,鋪裝時把布的不合格的9批次實(shí)木地板中,有8批次實(shí)木地板的標(biāo)注名稱與實(shí)際材質(zhì)不符。標(biāo)稱商標(biāo)為“歐寶”、材質(zhì)為金鋼柚木的實(shí)木地板(標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“山東歐寶板業(yè)有限公司”、規(guī)格為910×123×18mm),實(shí)際材種名稱為刺槐;標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為上海南洋膠合板有限公司生產(chǎn)的一批次巴西花梨的實(shí)木地板(規(guī)格:900×93×18mm),實(shí)際材種名稱為孿葉蘇木;標(biāo)稱商標(biāo)為“宗玥”、材質(zhì)為撲克拉的一款實(shí)木地板(標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“北京森越林格裝飾材料有限公司”、規(guī)格為910×122×18mm),實(shí)際材種名稱為番龍眼。

材質(zhì)標(biāo)注不實(shí)存消費(fèi)陷阱

目前,我國實(shí)木地板加工的原材料約有80%是來自東南亞、非洲等地區(qū)的優(yōu)質(zhì)闊葉木材。不同樹種的木材,其物理力學(xué)性能、化學(xué)性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)價值不一樣,木材名稱是經(jīng)過嚴(yán)格科學(xué)定義的,如同木材樹種的身份證,是國際通用的名稱。實(shí)木地板木材名稱標(biāo)志正確與否影響消費(fèi)者的知情權(quán),不誠信的信息給消費(fèi)者帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

在2008年5月北京市工商局對北京市場銷售的實(shí)木地板進(jìn)行抽查時就發(fā)現(xiàn),有5家實(shí)木地板銷售企業(yè)對所售地板標(biāo)注與實(shí)際不符,存在消費(fèi)陷阱。抽查發(fā)現(xiàn)有的銷售企業(yè),在木材名稱的標(biāo)注上使用了國標(biāo)或相關(guān)專著中都沒有的名稱,如“麗欖木”、“安立格”。此外還有的銷售企業(yè)將樹種標(biāo)錯,如“帽柱木”標(biāo)成“異翅香”、“相思木”標(biāo)成“栗褐欖仁”。

買地板盡量選擇知名品牌

10月17日,北京市工商局提示,消費(fèi)者在簽訂合同時,一定要將商品使用的材料種類及使用部位、五金配件的品牌等信息及廠家承諾的其他信息詳細(xì)寫在購買合同中。一定保留好合同和購買憑證,以便解決爭議。

購買實(shí)木地板要選材質(zhì)、挑品牌。目前市場上實(shí)木地板的生產(chǎn)廠家和品牌多,良莠不齊,選購時要認(rèn)清有無品牌標(biāo)志,注意制造企業(yè)的名稱、地址。盡量選購知名品牌地板,切忌買三無商品。實(shí)木地板采用天然木材加工而成,其表面有活節(jié)、色差等現(xiàn)象均屬正常,在購買時盡可能挑選本色板,不要選染色板。

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