其次，網(wǎng)銷產(chǎn)品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片傳統(tǒng)家居企業(yè)?！俺亲越ㄈ珖缘奈锪骰蚴酆篌w系，否則電商交易的下半程，企業(yè)很難掌控?！泵罉窐菲放瓶偙O(jiān)潘守正如此認(rèn)為。的確，大件商品送貨期過長(三個(gè)月甚至半年)，或者不配備專業(yè)人員安裝，間接導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低，而因此引發(fā)的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對此，業(yè)內(nèi)人士的評價(jià)是，企業(yè)面臨的是升級轉(zhuǎn)型問題，而渠道則是生存問題。
中國首家?guī)椭揖悠髽I(yè)做電子商務(wù)的專業(yè)策劃機(jī)構(gòu)——廣州企迪
您的企業(yè)互聯(lián)互通了嗎？
中國已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶在PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)能輕易找到您的產(chǎn)品嗎？線上系統(tǒng)有沒有幫助線下經(jīng)銷商更快捷的找到更多精準(zhǔn)客戶提升銷量？現(xiàn)有那么多的經(jīng)銷商有沒有正在為線上更快捷推廣品牌做出貢獻(xiàn)？假如您對家居企業(yè)如何做電子商務(wù)很感興趣的話，請聯(lián)系我們，我們幫您從以下三大板塊開始入手：
三大板塊：電商網(wǎng)站建設(shè)，線上推廣系統(tǒng)，線下推廣系統(tǒng)（如圖表示）
要做好電子商務(wù)，首先在網(wǎng)上，不管是PC互聯(lián)網(wǎng)（電腦）還是移動互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)）上必須有一個(gè)能找到您企業(yè)的地址，這個(gè)就是網(wǎng)址，也就是您的網(wǎng)站。找到您的網(wǎng)站后，不能是現(xiàn)在普通官網(wǎng)，而應(yīng)該是一個(gè)產(chǎn)品展示平臺，也就是企業(yè)商城。客戶可以看到你們所有的產(chǎn)品、價(jià)格等，可以隨時(shí)在線溝通，而不同地區(qū)的客戶應(yīng)該能與所在地區(qū)經(jīng)銷商在線咨詢?？梢栽诰€下單、下定、閃購。要做好電商的第一步您需要先做一個(gè)企業(yè)商城（而不是天貓的商城）。第二步就是線上推廣，包括PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)推廣，線上可以幫助線下經(jīng)銷商帶來更多精準(zhǔn)客戶。現(xiàn)在和未來消費(fèi)者都習(xí)慣在網(wǎng)上搜索自己想要的產(chǎn)品，所以我們不能丟掉網(wǎng)絡(luò)這塊市場，必須迎網(wǎng)而上。第三步就是線下推廣，線下通過已有的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)在線下推廣我們的商城，導(dǎo)購員對進(jìn)店客戶可以在客戶手機(jī)上安裝APP，幫助企業(yè)吸粉發(fā)展更多會員，增加客戶粘度。數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新黃金。線上線下完美無縫對接，為企業(yè)迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代邁開一大步！我們還會提供整體解決方案，幫助企業(yè)解決所有問題，請關(guān)注《家居企業(yè)電商運(yùn)營系統(tǒng)》。
家居企業(yè)電商運(yùn)營系統(tǒng)
一、電商網(wǎng)站建設(shè)：PC商城，手機(jī)商城，APP開發(fā)；
二、線上推廣系統(tǒng)，PC互聯(lián)網(wǎng)推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)推廣，APP推廣；
三、線下推廣系統(tǒng)，工廠O2O運(yùn)營系統(tǒng)，經(jīng)銷商O2O運(yùn)營系統(tǒng)，導(dǎo)購員店面+微信+APP推廣系統(tǒng)；
四、會員發(fā)展模式：精準(zhǔn)客戶開發(fā)模式，新會員拓展模式，會員管理系統(tǒng)；
五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌推廣策略；
六、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)銷商維護(hù)和新經(jīng)銷商開發(fā)策略；
七、線下線上無縫對接系統(tǒng)，互聯(lián)互通，相互作用，快速擴(kuò)張；
八、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)辦公系統(tǒng)建立；
九、經(jīng)銷商移動互聯(lián)網(wǎng)日報(bào)系統(tǒng)；
十、經(jīng)銷商公司化整體管理系統(tǒng)；
十一、O2O運(yùn)營模板建設(shè)；
十二、企迪培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。
咨詢電話：020-384 660 20，384 660 23，400-800-2526，
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傳統(tǒng)家具業(yè)也有“雙軌制”
對于在業(yè)內(nèi)第一個(gè)提出“傳統(tǒng)企業(yè)的電商‘雙軌制’”觀點(diǎn)的唐人來說，一切還需要從2013年雙十一購物狂歡節(jié)前，天貓與線下傳統(tǒng)家居商場之間的那場博弈談起——天貓首先布置了O2O行動計(jì)劃，不料卻半路殺出個(gè)“程咬金”，19家傳統(tǒng)家居商場聯(lián)合聲明抵制天貓的O2O行動，堅(jiān)決將天貓阻擋在商場外。抵制聲明正式發(fā)出的當(dāng)天，天貓宣布停止在家居行業(yè)實(shí)施O2O計(jì)劃。對此，唐人對《執(zhí)行官》表示：“這場表面看來是天貓與傳統(tǒng)家居商場之間的博弈，實(shí)質(zhì)上卻是傳統(tǒng)家居企業(yè)內(nèi)部電商部門與傳統(tǒng)經(jīng)銷體系之間的矛盾和博弈?！币蕴熵垶榇淼木€上電商平臺，其基本屬性就是以低價(jià)來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
渠道的高價(jià)策略。
根據(jù)唐人的觀點(diǎn)，當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)開始建立電商部門在天貓開設(shè)店鋪時(shí)，就立即面臨線上線下價(jià)格差異的矛盾：在線上賣，必須低價(jià)，否則就不具備競爭力?？墒牵绻蛢r(jià)在線上賣，卻會損害線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益，怎么辦?因此，傳統(tǒng)家具企業(yè)的電商“雙軌制”也就應(yīng)運(yùn)而生——線下還是以傳統(tǒng)高價(jià)賣自己的貨;企業(yè)給線上電商部門另開產(chǎn)品線，以線上的低價(jià)進(jìn)行銷售。也就是說，線上線下價(jià)格的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)不得不用與線下經(jīng)銷體系不同的產(chǎn)品并以低價(jià)在線上銷售。于是，通過線上的低價(jià)策略，近兩年家居電商界出現(xiàn)大企業(yè)動輒數(shù)千萬、上億元的戰(zhàn)績，也出現(xiàn)了許多草根一夜成功的故事。這其中，當(dāng)然有企業(yè)付出應(yīng)得的回報(bào)，但很多事情的真?zhèn)我仓档蒙倘丁?br />某企業(yè)電商部人士告訴《執(zhí)行官》，他們的重要策略之一就是要攪局，要讓傳統(tǒng)渠道亂起來：“就是要讓他們著急，要讓他們的腦子亂掉。”這樣，才會產(chǎn)生機(jī)遇。經(jīng)過近兩年的事實(shí)證明，這一招數(shù)非常有效，以天貓為例，當(dāng)初只有曲美、全友等幾個(gè)家居大品牌支撐，現(xiàn)在傳統(tǒng)家居企業(yè)的加入量都在以幾何倍數(shù)增長。
不過，這樣的“雙軌制”發(fā)展對于企業(yè)而言，線上線下的競爭只會愈發(fā)激烈，渠道成本也會越來越高。以天貓平臺為例，很多資源不再免費(fèi)，不僅利益要分成，客流導(dǎo)入也需要付費(fèi)，成本越來越高?！安煌叮憔椭荒芸礋狒[，對手都在投錢，不投錢就只能看著巨大的客流擦肩而過，如果不能獲得與消費(fèi)者直接對話的機(jī)會，談何成交?”上述人士對《執(zhí)行官》表示。
破局須靠“O2O”
根據(jù)上述企業(yè)的觀點(diǎn)，把“雙軌制”比喻成家居企業(yè)電商發(fā)展的“雙馬達(dá)”也不為過，只是這兩個(gè)“馬達(dá)”一個(gè)向左轉(zhuǎn)，一個(gè)向右轉(zhuǎn)，最后導(dǎo)致企業(yè)原地不動。對此，周文明認(rèn)為：“企業(yè)總部一聲令下，線上怎么開展，線下渠道就跟著做，這那才能叫一體化。所以我認(rèn)為線上線下一體化，有一個(gè)必然的前提，就是要必須要依靠一種模式打通線上線下?！备鶕?jù)周文明的觀點(diǎn)，這一個(gè)模式就是“O2O”。唐人也認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)的電商“雙軌制”不能根本性地解決企業(yè)電商發(fā)展的問題。一旦突破電商“雙軌制”的發(fā)展困局，傳統(tǒng)家居電商便開始呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。同時(shí)，企業(yè)的電商“雙軌制”破局，也呼喚新一代的電商平臺的出現(xiàn)。“我稱之為O2O電商平臺。其根本特征，是能夠帶著企業(yè)線下傳統(tǒng)經(jīng)銷體系一起玩電商的電商平臺。O2O電商平臺將是電商發(fā)展的又一次革命?！碧迫苏f。對于家居電商O2O平臺，酷漫居副總裁蔣文龍有自己看法?！盎ヂ?lián)網(wǎng)門店、客戶和渠道三者之間的關(guān)系應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)，它本質(zhì)是通過PC、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)門店相結(jié)合，換句話說，就是跟經(jīng)銷商一起玩電商?！笔Y文龍說，“O2O包括幾個(gè)部分，一個(gè)要有完整的體驗(yàn)，隨時(shí)隨地跟顧客溝通，以客戶為中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)跟蹤、衡量和預(yù)測消費(fèi)者的行為，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。另外，O2O的核心是要基于底層數(shù)據(jù)的打通，包括用戶的數(shù)據(jù)、售后服務(wù)的咨詢等，都要通過軟件進(jìn)行打通?！睂τ贠2O，毛新勇則認(rèn)為：“連接、數(shù)據(jù)、分析、分享，是O2O的關(guān)健詞?！?br /> 對于“打通線上線下”一說，劉宏則告訴《執(zhí)行官》：“我們認(rèn)為要把線上線下打通，有一點(diǎn)企業(yè)無法規(guī)避，就是線上線下有一個(gè)合理的利益分配機(jī)制。對于經(jīng)銷商來講，根據(jù)地域的分布，來自哪個(gè)城市的線下的消費(fèi)者，我們就把它歸屬給線下的經(jīng)銷商，打通的前提是解決利益分配的問題。”
而居然在線副總經(jīng)理胡浩松認(rèn)為，O2O的關(guān)鍵在于“統(tǒng)一”?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，家居企業(yè)要做更多以前不敢做的事，要費(fèi)些力氣。尤其是2013年雙十一之后，我們要統(tǒng)一經(jīng)銷商、廠商的思想，讓他們認(rèn)識到，你不僅要做線下，還要做線上，只有消費(fèi)者認(rèn)同你了，你才能更好的得到你想要的東西。我們理解的O2O，真的不是單純的線上到線下，還是線下到線上，關(guān)鍵是統(tǒng)一，即‘思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一’?！焙扑烧f。
雖然上述企業(yè)高管對于家居企業(yè)電商模式的發(fā)展沒有還沒有統(tǒng)一的答案，但無論是電商思維還是傳統(tǒng)思維，這些高管們都就一個(gè)觀點(diǎn)達(dá)成了共識——電商并非傳統(tǒng)渠道的終結(jié)者，它有可能通過某種模式，成為一個(gè)與線下賣場平行的虛擬大平臺。
的確，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電商的快速發(fā)展已經(jīng)打亂了家居企業(yè)現(xiàn)有渠道的結(jié)構(gòu)和格局，并開始倒逼家居行業(yè)提升產(chǎn)業(yè)效率。但是，新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只代表行業(yè)發(fā)展的方向，并不代表一定成功。作為一個(gè)行業(yè)的新模式，電商也須遵從商業(yè)的發(fā)展規(guī)律，不斷自我完善。
也許，家居電商正如馬云所說：“沒有人否認(rèn)電商將會是一種趨勢，但電商也絕不會是唯一，它與傳統(tǒng)商業(yè)必然有穿插和互助?！毙屡d行業(yè)在發(fā)展初期都會經(jīng)歷爆發(fā)式增長，也會有反復(fù)和波折，但無論如何，答案總是會有的。
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