課程背景： 溝通已成為今天你我都需要學(xué)習(xí)的一個重要課題，管理工作中，我們在做的每一件事都是在溝通。掌握熟練的溝通技巧，問題將迎刃而解，否則，寸步難行。 管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。 在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。 在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。 成功的公司管理人事通常將會90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。 高效的管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！ 避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。 從對中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效。 提高員工的溝通技能——將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能。 課程收益： 掌握有效的溝通方式，提升溝通效能，建設(shè)積極健康的溝通文化。 掌握有效的溝通技巧，提升自身表達(dá)能力，保障溝通渠道順暢，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 提高聆聽、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練良性互動的溝通方式，從而使團(tuán)隊改善溝通并迅速提升工作效率。 提升自我覺察，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊關(guān)系，幫助團(tuán)隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。 掌握及學(xué)習(xí)如何如組織中的上、平、下級進(jìn)行溝通，掌握如何與您的客戶及您身邊的人進(jìn)行溝通，使您在工作和生活當(dāng)中溝通表達(dá)得心應(yīng)手 課程內(nèi)容： 一、管理就是溝通 1.溝通成就卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)激勵團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)下屬、管理員工離不開溝通 3.領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能分析 4.中層管理者溝通能力大考驗 二、溝通的定義及解釋 1.什么是溝通 2.溝通的三個定義 3.溝通的種類、方式 4.溝通的重要性 5.溝通的目的 三、溝通的流程及要素 1.完整的溝通流程 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 4.有效反饋的技巧 5.溝通的三大要素； 6.決定結(jié)果的三因素 7.溝通的三特點 8.溝通中的障礙 9.判斷溝通的五個有效準(zhǔn)則 10.溝通障礙解決 四、全方位有效溝通 1.有效溝通的態(tài)度 2.用語言表達(dá)自信的技巧 3.如何獲得傾聽的能力 4.傾聽的策略 5.談話的技巧 6.有效反饋 五、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 1.Listen：聽--如何設(shè)身處地的傾聽？ 2.Look：看--怎么看？如何學(xué)會觀察，行為溝通 3.Speak：說—-怎么說？ 溝通中如何運用贊美技巧？ 溝通語言要實現(xiàn)“四化” 4.Ask：問--怎么問？ 六、高效能溝通的技巧和策略 1.高效溝通“一步曲”——操之在我 2.高效溝通“二步曲”——同理心訓(xùn)練 3.高效溝通“三步曲”——有效傾聽技術(shù) 4.高效溝通“四步曲”——慧眼識真技術(shù) 5.高效溝通“五步曲”——言之有道技術(shù) 6.高效能溝通10大技巧和策略 七、上下級、同級之間的溝通技巧（不同層級的溝通） 1.向上溝通 2.向上溝通四要素 3.下情上達(dá)要“三敢” 4.與下級溝通注意溝通的氛圍，與下級溝通的五要素 5.上情下達(dá)要“三培” 6.平行溝通三要素 7.平行溝通要“雙贏” 八、不同類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 1.了解你的溝通風(fēng)格：性格測試 2.人際交往中的行為表現(xiàn)，人際風(fēng)格的四大分類 “謹(jǐn)慎型”人的特征和與其溝通技巧 “掌控型”人的特征和與其溝通技巧 “影響型”人的特征和與其溝通技巧 “穩(wěn)重型”人的特征和與其溝通技巧 3.三種工具在實際溝通中的應(yīng)用 九、客戶溝通實務(wù)：引發(fā)客戶的興趣，得到客戶的好感，達(dá)成溝通目標(biāo) 1.同客戶高效溝通的六大步驟 2.如何跟客戶建立信賴感——進(jìn)入客戶的頻道，同步理論 3.了解你的溝通對象提升溝通效果 4.影響你的客戶，達(dá)成一致的溝通武器 5.與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點 6.獲取客戶好感的六大法則 7.銷售溝通技巧 十、生活工作中溝通技巧 1.溝通從一句話開始 2.夫妻之間的溝通 3.家長與孩子之間的溝通 4.職場溝通 5.如何增加別人對自己的好感 6.電話溝通技巧 接聽、撥打電話的基本技巧和程序 接聽和撥打電話的程序 應(yīng)對特殊事件的技巧