一、   禮儀與溝通的心理學應用

ì   形象禮儀之啟動影響力，高效溝通之決勝影響力

ì   獲得信任

ì   因人而異

ì   施加影響

ì   步步為贏

二、   商務形象塑造---決勝形象競爭力

ì   禮儀學習三問

ì   商務禮儀的主要內容、特點、原則

ì   交往的第一張名片---商務儀態(tài)禮儀

ì   成功的形象設計---商務著裝禮儀

ì   商務活動的基礎---位次排序禮儀

ì   細微之處的禮儀修養(yǎng)---商務宴請禮儀

三、   商務往來---迎送致意禮儀

ì   商務拜訪與接待：實用商務交往應對藝術

ì   握手互動--關鍵時刻

ì   商務介紹--互動瞬間

ì   商務名片--細節(jié)規(guī)范

ì   交談禮儀

ì   電話禮儀

ì   迎送過程的見面禮與禮儀細節(jié)

四、   全方位有效溝通：有效溝通的要素及其組合應用

ì   Listen：聽--如何設身處地的傾聽？

ì   Look：看--怎么看？行為溝通

ì   Speak：說—-怎么說？

ì   Ask：問--怎么問？

五、   溝通實務：引發(fā)溝通對象的興趣，得到對方的好感，達成溝通目標

ì   如何建立信賴感——進入溝通對象的頻道，同步理論

ì   溝通的基石――信任

2  同理心溝通：心理情緒同步

2  語言文字同步，修辭的手法

2  語調語速同步語調和語速同步

2  生理狀態(tài)同步

ì   了解你的溝通對象提升溝通效果

ì   影響你的溝通對象，達成一致的溝通武器