QC小組成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)課題全過(guò)程的總結(jié)和真實(shí)寫(xiě)照，因此，要求成果報(bào)告的整理人要掌握：

1、大量QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)材料；

2、整理成果報(bào)告的要求。

下面根據(jù)QC小組活動(dòng)的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動(dòng)輔導(dǎo)，就整理成果報(bào)告的要求、內(nèi)容談一些意見(jiàn)，供同行們參考。

一、 基本要求

1、文字要精練。

2、程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)也就是說(shuō)成果報(bào)告的整個(gè)過(guò)程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。

3、能用圖表、示意圖等形象化方式表達(dá)的盡量使用圖表，而不用文字?jǐn)⑹觥?

4、成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。

5、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，整個(gè)成果要突出一條主線，即：找主要問(wèn)題，找主要原因，針對(duì)要因制訂對(duì)策，實(shí)施對(duì)策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來(lái)闡述小組活動(dòng)，切忌節(jié)外生枝，畫(huà)蛇添足。

6、科技名詞和術(shù)語(yǔ)應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，對(duì)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的名詞要進(jìn)行必要的解釋。

7、計(jì)量單位應(yīng)采用法定計(jì)量單位。

8、特別要注意的是：要有你們小組自己的特色與特點(diǎn)。

例如：創(chuàng)新型課題你的創(chuàng)新點(diǎn)在哪；攻關(guān)型課題你攻的什么關(guān)。

二、 整理中應(yīng)注意的問(wèn)題

1、靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟（創(chuàng)新型八步）。

2、整理成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表活動(dòng)水平、最有說(shuō)服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來(lái)。

2、每一步驟之間要有過(guò)渡，要前后呼應(yīng)。

3、開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。

三、 目前成果報(bào)告存在的共性問(wèn)題

1、機(jī)械地按程序編寫(xiě)，千篇一律，一個(gè)模式。

2、文字多圖表少。

3、中心問(wèn)題不突出。

4、邏輯性不強(qiáng)，前后不協(xié)調(diào)。

5、缺乏用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

6、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。

四、 成果報(bào)告的主要內(nèi)容

QC小組活動(dòng)是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是依據(jù)活動(dòng)過(guò)程整理的。因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過(guò)程。成果報(bào)告的主要內(nèi)容是：

1．小組概況

企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶(hù)需求簡(jiǎn)況。

1) 內(nèi)容：

（1）與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品(工程)的簡(jiǎn)介。

（2）小組概況

1小組名稱(chēng)；

2小組成立時(shí)間；

3課題名稱(chēng)；

4課題注冊(cè)編號(hào)；

5小組活動(dòng)起止時(shí)間；

6小組類(lèi)型（攻關(guān)型、現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型）；

7人員結(jié)構(gòu)及文化結(jié)構(gòu)；

8組內(nèi)活動(dòng)分工；

9QC理論培訓(xùn)時(shí)間等。

2）常見(jiàn)問(wèn)題

（1）缺少注冊(cè)號(hào)；（2）缺少課題類(lèi)型；（3）缺少小組活動(dòng)起止時(shí)間；（4）受QC教育應(yīng)在48小時(shí)以上；（5）缺少小組成員在活動(dòng)中的分工。

2、選題理由

1）應(yīng)闡述的主要內(nèi)容：

（1）企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問(wèn)題。

（2）市場(chǎng)管銷(xiāo)、用戶(hù)需要迫切解決的問(wèn)題。

（3）工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。

注意：不同的課題可能涉及一個(gè)或多個(gè)方面的理由，不要求面面俱到。

2）闡述的方法

（1）突出主要矛盾的寫(xiě)法。

（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

（3）防止條款的羅列。

（4）采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具和圖表、示意圖表達(dá)。

3）常用的選題工具：

（1）矩陣圖；（2）雷達(dá)圖；（3）排列圖；（4）簡(jiǎn)易圖表（折線圖、餅分圖等）。

3．現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問(wèn)題，是對(duì)選題理由的詳細(xì)說(shuō)明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎(chǔ)，是制訂目標(biāo)的依據(jù)。因此該部分是整個(gè)成果報(bào)告的關(guān)鍵，一般也是小組活動(dòng)中工作量較大的部分。

1）主要內(nèi)容 ：

主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從而找出1-2個(gè)主要問(wèn)題。

主要問(wèn)題嚴(yán)重到了什么程度，為制定目標(biāo)提供依據(jù)。比如：開(kāi)展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)與建議，調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過(guò)計(jì)算和分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出的結(jié)論等。

2）應(yīng)注意的問(wèn)題：

（1）必要時(shí)要簡(jiǎn)介課題的工藝過(guò)程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。

（2）注意說(shuō)明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。

（3）注意時(shí)間性。

（4）杜絕“三無(wú)”即：無(wú)調(diào)查方法、無(wú)數(shù)據(jù)、無(wú)分析。

（5）主要問(wèn)題不可確定過(guò)多，一般一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，防止主題分散，針對(duì)性不強(qiáng)。

3）現(xiàn)狀調(diào)查常用工具：

（1）調(diào)查表

（2）各種示意圖及簡(jiǎn)易圖表

（3）各種原始記錄、運(yùn)行記錄等數(shù)據(jù)表格

4．確定目標(biāo)及目標(biāo)值

設(shè)定小組活動(dòng)的目標(biāo)值既反映了小組活動(dòng)明確的目的性，同時(shí)又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。

1）主要內(nèi)容

針對(duì)主要問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過(guò)活動(dòng)后將主要問(wèn)題解決或改善到什么程度。

一是對(duì)于指令性課題，目標(biāo)值放在選題理由之后。

二是對(duì)于自選課題，目標(biāo)值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。

2）設(shè)定方法

依據(jù)企業(yè)的歷史最好水平。

依據(jù)企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平。

依據(jù)同行業(yè)達(dá)到的水平。

根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。

用戶(hù)或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指令。

3）應(yīng)注意的問(wèn)題

目標(biāo)值應(yīng)合情合理，過(guò)高難以實(shí)現(xiàn)會(huì)挫傷大家的積極性，過(guò)低會(huì)使小組成員覺(jué)得組織活動(dòng)沒(méi)有必要。

目標(biāo)值要量化。目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。

目標(biāo)：非創(chuàng)新型課題目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以1個(gè)為好，創(chuàng)新型課程目標(biāo)可超過(guò)2個(gè)。

目標(biāo)值的可行性分析要避免空話(huà)、套話(huà)?，F(xiàn)場(chǎng)型可不進(jìn)行可行性分析。

可行性分析要客觀、全面透徹。

5．原因分析

本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因關(guān)系。

1）應(yīng)注意的問(wèn)題：

（1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。

（2）從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。展示問(wèn)題的全貌。

（3）原因分析要徹底。

（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。

2）原因分析的工具：

（1）因果圖；（2）系統(tǒng)圖；（3）關(guān)聯(lián)圖；（4）流程圖；

親和圖一般不用于原因分析場(chǎng)合

6．確定主要原因

經(jīng)過(guò)原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。

1）確認(rèn)要因采用的方法

（1）現(xiàn)場(chǎng)直接觀測(cè)；（2）散布圖法；（3）試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析；（4）假設(shè)檢驗(yàn)。

2）主要內(nèi)容

（1）確定要因的方法及結(jié)果；

（2）確定要因的驗(yàn)證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等；

（3）驗(yàn)證的簡(jiǎn)要過(guò)程及結(jié)論。

3)應(yīng)注意的問(wèn)題：

（1）確定要因要有定量的驗(yàn)證，不能只是定性；

（2）確定的要因因果圖中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因；

（3）要因確定的數(shù)量不能過(guò)多，一般不超過(guò)5個(gè)為佳；

（4）確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。

7．制訂對(duì)策

針對(duì)確定的影響主要問(wèn)題的主要原因，策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使主要問(wèn)題得到解決或提高到一個(gè)新水平。

（1）針對(duì)每個(gè)要因制訂目標(biāo)值；

（2）制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等；

（3）對(duì)策、措施要分開(kāi)，對(duì)策表明干什么，措施表明怎么干，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時(shí)間，必要時(shí)確定檢查人。

1）常用方法

（1）對(duì)策表

包括：序號(hào)、項(xiàng)目、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間。

（2）樹(shù)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。

對(duì)策表中的要因、對(duì)策、目標(biāo)和措施、完成時(shí)間用目的手段型樹(shù)圖展開(kāi)，對(duì)責(zé)任人用矩陣圖表示。

2）應(yīng)注意的問(wèn)題

（1）對(duì)策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因，二者必須對(duì)應(yīng)；

（2）對(duì)策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段；

（3）分目標(biāo)是針對(duì)每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化；

（4）措施項(xiàng)目是針對(duì)為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性；

（5）措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)QC小組的全員。

8．實(shí)施對(duì)策

本部分主要介紹按制訂的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效果。

1）應(yīng)注意的問(wèn)題：

（1）有的成果報(bào)告不介紹實(shí)施情況，只用按對(duì)策如期完成一句話(huà)帶過(guò)；

（2）實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對(duì)應(yīng)；

（3）要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說(shuō)明問(wèn)題。

2）常用方法

（1）PDPC法；（2）箭條圖；（3）甘特圖。

9．效果檢查

效果檢查是整個(gè)成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績(jī)的具體顯示，因此要客觀實(shí)際，全面體現(xiàn)課題的活動(dòng)成果。

1）內(nèi)容

（1）檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問(wèn)題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；

（2）檢查其他相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)效果。

2）應(yīng)注意的問(wèn)題

（1）要有明確的目的性，要與課題的主要問(wèn)題和總目標(biāo)相對(duì)應(yīng)；

（2）要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門(mén)的認(rèn)證；

（3）經(jīng)濟(jì)效益要有計(jì)算依據(jù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算應(yīng)按《標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)原則和計(jì)算方法》規(guī)定的計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算。

10．鞏固措施

1）主要內(nèi)容

（1）逐條列出新增、更改文件的編號(hào)、名稱(chēng)及內(nèi)容；

（2）簡(jiǎn)要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。

2）應(yīng)注意的問(wèn)題

（1）鞏固括施必須是本次活動(dòng)的行之有效的措施；

（2）涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說(shuō)明編號(hào)、名稱(chēng)及相關(guān)內(nèi)容；

（3）不能抽象，籠統(tǒng)、無(wú)可操作性。

11．總結(jié)和下一步打算

這部分是成果的結(jié)尾，它的作用應(yīng)是使聽(tīng)眾明確成果主旨，加深印象，增強(qiáng)信服力和令人回味。