根據(jù)尼爾森公司出具的近三年《海洋王客戶滿意度調研報告》，公司2009年、2010年和2011年整體客戶滿意度得分分別為 81.4分、82.9分和 83.0分，與尼爾森公司的eQ(客戶滿意度和忠誠度管理系統(tǒng))全球數(shù)據(jù)庫對比，公司每年的整體客戶滿意度得分均高于國際照明行業(yè)當年的平均得分，處于較高水平。

　　在海洋王內(nèi)部通過開展“海洋王質量獎”、“質量月”、QCC、5S、合理化建議、“與客戶共建 5S”、“與供應商合作 QCC”等全員參與的活動將質量管理意識深入到每個員工心中，并不斷拓展到供應商和客戶。同時，公司建立方針管理體系，推進業(yè)務計劃模式在營銷系統(tǒng)的應用；在制造現(xiàn)場，公司形成了“OKDCA過程質量保證體系”，通過過程可視化和標準化，實現(xiàn)過程保證力的不斷提升；在研發(fā)系統(tǒng)，建立PLM系統(tǒng)，落實IPD思維方式，完善研發(fā)可信性產(chǎn)品管理體系；為了持久推進 TQM，公司將持續(xù)在營銷、產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈高層管理干部中開展內(nèi)外部研修等活動。

　　海洋王十分注重產(chǎn)品質量，為提高檢測能力，公司先后購入包括光電測試在內(nèi)的全套設施設備、電池測試儀器等各類檢測實驗設施設備。這些設備使得公司可以在設計階段預防后續(xù)風險，在使用階段驗證問題的再現(xiàn)，提高了設計的可靠性與問題的解決速度。