根據(jù)尼爾森公司出具的近三年《海洋王客戶滿意度調(diào)研報(bào)告》，公司2009年、2010年和2011年整體客戶滿意度得分分別為 81.4分、82.9分和 83.0分，與尼爾森公司的eQ(客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理系統(tǒng))全球數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)比，公司每年的整體客戶滿意度得分均高于國(guó)際照明行業(yè)當(dāng)年的平均得分，處于較高水平。

　　在海洋王內(nèi)部通過(guò)開(kāi)展“海洋王質(zhì)量獎(jiǎng)”、“質(zhì)量月”、QCC、5S、合理化建議、“與客戶共建 5S”、“與供應(yīng)商合作 QCC”等全員參與的活動(dòng)將質(zhì)量管理意識(shí)深入到每個(gè)員工心中，并不斷拓展到供應(yīng)商和客戶。同時(shí)，公司建立方針管理體系，推進(jìn)業(yè)務(wù)計(jì)劃模式在營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用；在制造現(xiàn)場(chǎng)，公司形成了“OKDCA過(guò)程質(zhì)量保證體系”，通過(guò)過(guò)程可視化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)過(guò)程保證力的不斷提升；在研發(fā)系統(tǒng)，建立PLM系統(tǒng)，落實(shí)IPD思維方式，完善研發(fā)可信性產(chǎn)品管理體系；為了持久推進(jìn) TQM，公司將持續(xù)在營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈高層管理干部中開(kāi)展內(nèi)外部研修等活動(dòng)。

　　海洋王十分注重產(chǎn)品質(zhì)量，為提高檢測(cè)能力，公司先后購(gòu)入包括光電測(cè)試在內(nèi)的全套設(shè)施設(shè)備、電池測(cè)試儀器等各類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備。這些設(shè)備使得公司可以在設(shè)計(jì)階段預(yù)防后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，在使用階段驗(yàn)證問(wèn)題的再現(xiàn)，提高了設(shè)計(jì)的可靠性與問(wèn)題的解決速度。