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何岸:中層管理人員溝通培訓(xùn)-同理心與同頻道（何岸）

中層管理

2016-01-20 80017

中層管理人員溝通培訓(xùn)-同理心與同頻道（何岸）

--中層管理人員培訓(xùn)專(zhuān)家

溝通中，我們往往覺(jué)得說(shuō)的話(huà)很有道理，但卻不能達(dá)到溝通的效果。為什么呢？那就是我們忽略了若想獲得良好的溝通效果需要的兩個(gè)前提----同理心和同頻道。尤其發(fā)生在中層管理人員，每天遇到的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題上。

同理心是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式，就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對(duì)象，站在對(duì)方角度的看待問(wèn)題。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對(duì)方的心理。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻常常容易忽略。從自己的角度去看待對(duì)方，就容易變成說(shuō)教、指責(zé)、批評(píng)。例如三歲的孩子在醫(yī)院打吊瓶時(shí)一直在哭，家長(zhǎng)常常這樣勸：“不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了” “寶貝最乖，最聽(tīng)話(huà)，等一下我給你買(mǎi)玩具、買(mǎi)好吃的” “你再哭，病就好不了喔” “你一直哭，警察聽(tīng)到就來(lái)抓你了”……。任憑家長(zhǎng)怎么勸說(shuō)、威迫利誘，這個(gè)孩子就是哭個(gè)不停。如果用同理心的方式對(duì)孩子說(shuō)：“打針很痛喔！是吧？” “你很想不要打針是嗎？” “很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？” “我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？” 這時(shí)孩子基本上會(huì)安靜下來(lái)的。所以，利用同理心去溝通，就建立了良好溝通的前提。

同頻道在溝通中也是很重要的一個(gè)前提。同頻道就是與溝通者的思維同步、情緒同步、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、肢體語(yǔ)言同步。比如，對(duì)方想到哪里你的思維也要跟到哪里；對(duì)方快樂(lè)你也要高興，對(duì)方傷心你也要難過(guò)；對(duì)方語(yǔ)調(diào)的高低、語(yǔ)速的快慢、有什么樣的肢體動(dòng)作，你也要隨著做好調(diào)整。當(dāng)你與溝通者處于同一個(gè)頻道時(shí)，就很容易被對(duì)方認(rèn)同、有好感，更加容易溝通。

所以，在溝通時(shí)，要用同理心、與對(duì)方同頻道。這樣，良好的溝通就開(kāi)始了……

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專(zhuān)家

何岸老師個(gè)人網(wǎng)站：www.qiyemtp.com

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《有效溝通》何岸老師培訓(xùn)提綱

主講老師: 何岸有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專(zhuān)家

課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間: 2天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1. 了解溝通的原理及溝通的意義

2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4. 明白溝通中的四大誤區(qū)

5. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

7. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧

8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；

9. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分認(rèn)識(shí)溝通