第一部分 認識跨部門溝通 1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義 2. 跨部門溝通常見的問題剖析 3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因 4. 部門內溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點 5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀 6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 7. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 8. 影響溝通的三個因素 9. 溝通中常見的四大誤區(qū) 10. 評價溝通效果的五大標準 11. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態(tài) 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶 2. 溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞 3. 溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞 4. 溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內 or 焦點在外 5. 溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機 6. 案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響 第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性 1. 人希望被贊同 2. 人愿意被認為出發(fā)點是好的 3. 人希望有共同點 4. 要想處理好事情，先處理好心情 5. 情感帳戶：有存款才能支取 6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦 7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評 8. 你給的未必是對方想要的 9. 調焦到你要的事情上 10. 性格不同，溝通不同 第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧 1. 創(chuàng)造正面氛圍 2. 建立親和力三招 3. 發(fā)問和聆聽的技巧 4. 感性回應 5. 催眠三“yes” 6. 單/雙向溝通 7. 巧用封閉/開放式問題 8. 探秘術 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙換話 11. 案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧 第五部分 改善跨部門溝通的十個方法 1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書 2. 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享 3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款 4. 知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解 5. 閉環(huán)管理，下家找上家 6. 雙向溝通，明確5W2H 7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內部開放坦誠的溝通氛圍 8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門” 9. 如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變?yōu)椴块T內溝通 10. 信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng) 11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 12. 案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答 注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。 電話：13501215255（北京）, QQ ：2693741234 何岸博客： https://www.qiyemtp.com/