PKT考核理論(二）

——摘自《管理模型與人生思索》（田軍著）第八章內(nèi)容

六、理論操作

企業(yè)考核PKT理論和人生指導(dǎo)PKT理論如何進(jìn)行操作，現(xiàn)分別進(jìn)行介紹。

（一）企業(yè)考核PKT理論

1．要素內(nèi)容

在進(jìn)行PKT操作時(shí)，首先要明確崗位關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵事件、時(shí)間過(guò)濾三個(gè)要素主要內(nèi)容。

（1）崗位關(guān)鍵指標(biāo)：主要包括指標(biāo)名稱(chēng)、數(shù)據(jù)多少、完成情況三項(xiàng)內(nèi)容。

（2）關(guān)鍵事件：主要分為品行關(guān)鍵事件、能力關(guān)鍵事件、績(jī)效關(guān)鍵事件三種目的。

（3）時(shí)間過(guò)濾：主要考慮自主工作狀態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)未安排工作）、受命工作狀態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)安排工作但沒(méi)有規(guī)定完成期限和質(zhì)量要求）、自然時(shí)間過(guò)濾（長(zhǎng)時(shí)間地進(jìn)行考察）三類(lèi)情況。

2．考核設(shè)計(jì)

按照PKT三項(xiàng)要素內(nèi)容，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（1）如何設(shè)計(jì)崗位關(guān)鍵指標(biāo)

第一步驟：進(jìn)行崗位（職務(wù)）分析，找出關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)目。

第二步驟：確定指標(biāo)數(shù)量。按照少而精的原則選取，一般為1至3個(gè)。

第三步驟：確定指標(biāo)梯次。指標(biāo)梯次有平行型指標(biāo)、階梯型指標(biāo)兩種。平行型指標(biāo)沒(méi)有主次之分；階梯型指標(biāo)按照階梯順序排列主次。如考核研發(fā)崗位使用研發(fā)進(jìn)度、研發(fā)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)平行型指標(biāo)；考核銷(xiāo)售人員使用銷(xiāo)售收入（第一階梯）、銷(xiāo)售回款（第二階梯）、客戶(hù)服務(wù)（第三階梯）三項(xiàng)階梯指標(biāo)。

第四步驟：進(jìn)行指標(biāo)量化。按照客觀、可操原則將指標(biāo)量化。

第五步驟：確定完成標(biāo)準(zhǔn)。如銀行到賬、產(chǎn)品通過(guò)驗(yàn)收等。

（2）如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵事件

如前文所述，關(guān)鍵事件考核有兩種方式：一種是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的重要事件進(jìn)行考核；一種是對(duì)未發(fā)生的關(guān)鍵事件進(jìn)行設(shè)計(jì)，現(xiàn)重點(diǎn)對(duì)后者進(jìn)行介紹。

第一，根據(jù)不同崗位設(shè)計(jì)關(guān)鍵事件：例如針對(duì)掌管錢(qián)財(cái)崗位（財(cái)務(wù)、采購(gòu)等）的廉潔要素設(shè)計(jì)；針對(duì)研發(fā)人員的保密要素設(shè)計(jì)；針對(duì)公關(guān)人員的技能要素設(shè)計(jì)等。

第二，根據(jù)不同需要設(shè)計(jì)關(guān)鍵事件：例如哪些員工可以轉(zhuǎn)正、哪些可以辭退；假定企業(yè)危機(jī)時(shí)對(duì)員工忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性考察；執(zhí)行特殊任務(wù)前的關(guān)鍵人員篩選等等。

在設(shè)計(jì)思路完成后，故意制造場(chǎng)景進(jìn)行考察。例如假定供貨人員給公司采購(gòu)人員回扣；假定陌生人員向研發(fā)人員打探項(xiàng)目機(jī)密；假設(shè)辭退某員工觀察其表現(xiàn)等等。

（3）如何設(shè)計(jì)時(shí)間過(guò)濾考核

時(shí)間過(guò)濾的最大特點(diǎn)是給考核對(duì)象充足的時(shí)間（或空間），繼而得出相對(duì)理性和準(zhǔn)確的結(jié)論。如前文所述，時(shí)間過(guò)濾有自主工作考核、受命工作考核、自然時(shí)間過(guò)濾三種情況，現(xiàn)分別進(jìn)行介紹。

第一，自主工作考核。

指在一定時(shí)間內(nèi)，不給員工安排工作，觀察其表現(xiàn)和工作內(nèi)容。主要考核工作主動(dòng)性、工作安排合理性和效率、工作重點(diǎn)是否突出、企業(yè)文化認(rèn)同程度。對(duì)新入職員工，以及存在問(wèn)題的老員工尤為適合。

第二，受命工作考核。

指給員工安排工作方向或部分工作內(nèi)容，沒(méi)有規(guī)定完成期限、質(zhì)量要求等其他因素。主要考核工作執(zhí)行效果、工作復(fù)命意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)高低。筆者在多次講課中，提到給加西亞送信的人—羅文。他的忠誠(chéng)敬業(yè)、強(qiáng)力執(zhí)行、不提條件、不找借口的職業(yè)素養(yǎng)，值得每個(gè)職業(yè)

經(jīng)理人用心體會(huì)。

第三，自然時(shí)間過(guò)濾。

指按照自然時(shí)間順序（如一個(gè)月或半年等）進(jìn)行的考核。在此期間內(nèi)，一般不進(jìn)行其他形式考核。這是對(duì)員工真實(shí)、本質(zhì)的考核；也是省力、有效的考核。

由于時(shí)間過(guò)濾考核時(shí)間（空間）相對(duì)寬松，在設(shè)計(jì)和執(zhí)行時(shí)要注意以下事項(xiàng)：