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在工作中我們往往一件事件沒(méi)有辦完，其他事情接踵而至，忙的喘不過(guò)起來(lái)。特別是很多緊急和重要的事情同時(shí)到來(lái)，讓人有些無(wú)所適從。

如何在短暫時(shí)間內(nèi)快速辨別工作的先后順序，如何快速完成內(nèi)容，是很多職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的瓶頸。有人丟了西瓜撿了芝麻、有人工作完成但質(zhì)量不行，有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃性太差，有人抱怨他人不配合、關(guān)鍵時(shí)刻指不上。。。。。。

正確面對(duì)并妥善處理突入襲來(lái)的多項(xiàng)工作，是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人免遭淘汰、獲得晉升的技能必修課。

一、突如其來(lái)工作的特征

1、  時(shí)限緊急：完成工作時(shí)間緊急，留給操作者時(shí)間非常有限。

2、  任務(wù)重要：工作內(nèi)容對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要、不能擱置、延誤。

3、  內(nèi)容繁多：多項(xiàng)工作內(nèi)容和信息幾乎同時(shí)而來(lái)，內(nèi)容繁多、不能遺漏。

4、  穿插而來(lái)：往往在工作忙碌時(shí)穿插而來(lái)；往往以不同輸入方式穿插而來(lái)。

二、突如其來(lái)工作信息來(lái)源輸入方式

突如其來(lái)的工作任務(wù)和信息，主要來(lái)源有以下5種方式。

1、  領(lǐng)導(dǎo)指派：職位直接上級(jí)或其他高行政級(jí)別上司，指派完成某項(xiàng)工作任務(wù)。

2、  同事傳遞：公司內(nèi)部同事直接傳遞口信，說(shuō)明完成具體工作內(nèi)容。

3、  文件傳達(dá)：公司內(nèi)部或外部下達(dá)或者抄送的文件內(nèi)容，書(shū)面布置或傳遞重要信息。

4、  外部信息：通過(guò)外界媒體、公司傳真電話(huà)、朋友口信等渠道得到的重要信息。

5、  突發(fā)行為：在公司內(nèi)部突然發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)行為。

三、必須掌握的處理原則

在對(duì)各種輸入方式進(jìn)行必要核實(shí)后，參照以下原則進(jìn)行處理：

1、  經(jīng)濟(jì)原則：優(yōu)先處理能給企業(yè)帶來(lái)最大經(jīng)濟(jì)效益德工作。如快速收款、簽訂訂貨合同等。

緣由：企業(yè)盈利是最終目標(biāo)。

2、  級(jí)別原則：優(yōu)先處理企業(yè)董事長(zhǎng)、CEO等高級(jí)別職務(wù)工作內(nèi)容。如訂機(jī)票、安排會(huì)談等。

緣由：企業(yè)行政級(jí)別代表企業(yè)權(quán)利和信息處理最優(yōu)化。

3、  形象原則：優(yōu)先處理涉及企業(yè)品牌形象事宜。如媒體采訪(fǎng)、客戶(hù)投訴等。

緣由：企業(yè)形象是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，金杯銀杯不如用戶(hù)口碑。

4、  穩(wěn)定原則：優(yōu)先處理涉及企業(yè)安全穩(wěn)定的工作。如資源破壞或失竊、各種武力沖突等。

緣由：企業(yè)安全穩(wěn)定是企業(yè)最原始的工作要求，必須特別重視、全力保證。

5、金碗原則：優(yōu)先處理時(shí)限緊急的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新盈利模式等內(nèi)容，猶如企業(yè)生存和發(fā)展的金色飯碗。如專(zhuān)利申請(qǐng)、新產(chǎn)品投放、開(kāi)辟連鎖店等。

緣由：產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是企業(yè)兩條腿，忽視就會(huì)殘廢。

四、處理工作的角色維度

1、  向下分解：將工作任務(wù)直接分配給下屬完成，并協(xié)調(diào)督辦工作結(jié)果。

2、  向上請(qǐng)示：向職位直接上司進(jìn)行請(qǐng)示，同時(shí)提出幾個(gè)方案供上司圈定執(zhí)行。

3、  左右尋助：向本部門(mén)或其他部門(mén)員工求助，自我扮演操作、協(xié)調(diào)、服務(wù)等需要角色。

4、  獨(dú)立完成：在上述第1、3項(xiàng)無(wú)果，以及第2項(xiàng)上司不圈定或聯(lián)系不上時(shí)，自己按照處理原則（第三條）獨(dú)立操作完成。

五、快速處理主基調(diào)不能改變

快速處理突如襲來(lái)的多項(xiàng)工作，要定位于以下三個(gè)基調(diào)，不能隨意改變。

1、  符合理念：要復(fù)合企業(yè)文化核心倡導(dǎo)內(nèi)容（MI），并力爭(zhēng)達(dá)到效果。

2、  圍繞重心：要圍繞近期工作重心處理問(wèn)題，不能顧此失彼、丟西瓜撿芝麻。

3、  安全防范：處理嚴(yán)重威脅企業(yè)安全的行為和隱患，保障企業(yè)各種資源安全。

六、快速處理工作完美化

1、準(zhǔn)備充足：在快速應(yīng)變機(jī)制、各種資源調(diào)配、管理基礎(chǔ)工作等反面做好必要準(zhǔn)備。

2、并聯(lián)處理：最大限度利用現(xiàn)有時(shí)間、空間、資源，平行或梯次處理多個(gè)工作內(nèi)容。

3、事后跟蹤：對(duì)于緊急處理事項(xiàng)要跟蹤過(guò)程和結(jié)果，有時(shí)臨時(shí)修正，形成完美閉環(huán)風(fēng)格。

4、形成模板：總結(jié)提煉成功經(jīng)驗(yàn)案例，形成解構(gòu)模板，引領(lǐng)管理上臺(tái)階。