首先，本課程討論醫(yī)患關(guān)系危機和醫(yī)患沖突循環(huán)，列舉醫(yī)患沖突的10類系統(tǒng)成因，明確當今中國醫(yī)患關(guān)系的科學(xué)走向及必然前途，確立醫(yī)療作為無形知識產(chǎn)品提供過程的服務(wù)行業(yè)地位。然后，本課程結(jié)合臨床實務(wù)及實情實例，逐一講解15項患者權(quán)利、12項患者責(zé)任及9項醫(yī)師權(quán)利，剖析醫(yī)患關(guān)系的多維結(jié)構(gòu)要素，例如12項倫理要素、22項互信要素、10項患者需求及10項醫(yī)患和諧評價指標等；闡述醫(yī)患關(guān)系和診斷治療的辯證關(guān)系，揭示醫(yī)患融洽的專業(yè)價值、治療價值和經(jīng)濟價值，通過案例告誡醫(yī)患關(guān)系的專業(yè)界限，涉及紅包、觸摸及HIV檢測等敏感議題。繼而，本課程從候診和第一印象開始，細說醫(yī)患互動程序和績效要求；從首診目標和再診抱怨開始，詳解國際通行的臨床醫(yī)療4E要素及其增進患者安全、降低臨床風(fēng)險和減少醫(yī)療糾紛的實用價值。最后，本課程提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的13條建議。