要點一：維護對方自尊，保持平和態(tài)度；既不要以勢壓人，也不要和下屬爭吵。

要點二：擺事實講道理，不做假設(shè)，也不做提前推斷。

要點三：盡量多使用正面的語言。

要點四：談話時，只談論行為（即談論事實和結(jié)果），不談論個性（即不談論性格和人品），也就是“對事不對人”。

要點五：多應用積極的肢體語言，讓面談氣氛輕松活潑。

要點六：聆聽下屬的心聲。

要點七：采用漢堡式的批評方式（即先肯定好的方面，接著指出不足的方面，最后鼓勵對方）。

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