《培訓(xùn)師之路——林威威職業(yè)轉(zhuǎn)型記》（連載-15）

第二章：厲兵秣馬

（培訓(xùn)師的儀態(tài)舉止）

此時(shí)，李語(yǔ)堂老師說(shuō)：“接下來(lái)和大家切磋切磋培訓(xùn)師的儀態(tài)舉止。”

美女主持遞給林威威一張紙條，林威威接過(guò)來(lái)一看，原來(lái)是要邀請(qǐng)他接下來(lái)配合李語(yǔ)堂老師完成儀態(tài)舉止這一部分課程的講解，林威威心里不免有些發(fā)怵。

林威威放下紙條，抬頭一看，投影屏幕上顯示的是一張餅狀圖（如圖2-4）。

圖2-4 溝通效果的三大來(lái)源

李語(yǔ)堂老師用激光筆指著投影屏幕說(shuō)：“著名的赫拉別恩法則告訴我們，產(chǎn)生溝通效果的三大因素分別是語(yǔ)言、聲音聲調(diào)和肢體語(yǔ)言，它們所占的比例分別為7%、38%和55%。儀態(tài)舉止屬于肢體語(yǔ)言的范疇，因此，作為培訓(xùn)師，我們的儀態(tài)舉止非常重要?！?/span>

“首先，作為培訓(xùn)師，一定要放松面部肌肉，常常保持微笑，這樣能讓學(xué)員感到親近自然?！?/span> 李語(yǔ)堂老師微微一笑，對(duì)大家說(shuō)，“另外，培訓(xùn)師應(yīng)該用柔和的眼神和學(xué)員們交流。培訓(xùn)師既不能不用眼神和學(xué)員交流，這樣會(huì)讓學(xué)員感到自己不被重視；也不能長(zhǎng)時(shí)間盯著某一位學(xué)員，這樣會(huì)讓學(xué)員感到不自在?！?/span>

“老師，我剛轉(zhuǎn)型做培訓(xùn)師，根本就不敢看學(xué)員，這該怎么辦？”矮個(gè)子男學(xué)員問(wèn)道。

“您的這個(gè)問(wèn)題是屬于如何克服緊張和恐懼的問(wèn)題，我們今天下午會(huì)和大家分享到，到時(shí)候請(qǐng)您認(rèn)真關(guān)注這一部分。” 李語(yǔ)堂老師回答道。林威威暗自佩服李語(yǔ)堂老師的課堂處理能力：老師既回答了學(xué)員的提問(wèn)，又沒(méi)有被學(xué)員的問(wèn)題帶離當(dāng)前正在學(xué)習(xí)的主題。

“作為培訓(xùn)師，站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮等都有需要注意的地方?！?/span> 李語(yǔ)堂老師繼續(xù)說(shuō)，“關(guān)于站姿，男士要挺胸收腹，兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬，腳尖張開(kāi)約45~60度，身體重心在兩腿之間；女士可以一只腳在前、一只腳在后，成丁字型站立。培訓(xùn)師在授課時(shí)，由于手勢(shì)動(dòng)作的帶動(dòng)，身體有時(shí)可以微微前后擺動(dòng)，但要避免像擺鐘一樣左右搖晃，這一方面是不專業(yè)的表現(xiàn)，另一方面會(huì)晃得讓學(xué)員們感到很累。另外，培訓(xùn)師授課時(shí)，身體不要靠著講臺(tái)，更不能把手肘撐在講臺(tái)上?！?/span>

這次，李語(yǔ)堂老師請(qǐng)了一位靦腆的男學(xué)員上臺(tái)展示了男士的站姿，接著又請(qǐng)了一位害羞的女學(xué)員展示了女士的站姿。林威威慢慢注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)，在課堂上，李語(yǔ)堂老師會(huì)找一些合適的機(jī)會(huì)給合適的人，盡量讓大家都能參與和展現(xiàn)。

“請(qǐng)大家給他們愛(ài)的鼓勵(lì)?！崩钫Z(yǔ)堂老師把兩位學(xué)員送下講臺(tái)，對(duì)大家說(shuō)。

學(xué)員們的掌聲過(guò)后，李語(yǔ)堂老師接著說(shuō)：“作為培訓(xùn)師，站的時(shí)候多坐的時(shí)候少。因此，相對(duì)來(lái)說(shuō)，坐姿就沒(méi)有那么多講究。坐下時(shí)，男士可以是兩膝稍稍分開(kāi)，大約兩個(gè)拳頭左右的距離，兩腳平行落地；女士應(yīng)該兩膝并攏?！?/span>

“培訓(xùn)師在課堂上可能需要走動(dòng)，培訓(xùn)師可以在講臺(tái)上橫向走動(dòng)，也可以下到學(xué)員中縱向走動(dòng)，行走的步子大小和速度應(yīng)當(dāng)適中，保持自然穩(wěn)健?！崩钫Z(yǔ)堂老師說(shuō)到這里，給大家作了一個(gè)示范。

“作為培訓(xùn)師，在走動(dòng)的過(guò)程中可能會(huì)需要轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身的速度只要不過(guò)快即可。再有就是行禮，培訓(xùn)師可能需要采用行鞠躬禮的方式對(duì)學(xué)員表示感謝，我們需要注意兩個(gè)方面：一是行鞠躬禮時(shí)不要過(guò)度，一般以30度～45度左右比較合適；二是說(shuō)完話后再行禮，不要身體彎下頭抬起，一邊說(shuō)話一邊行禮，更不要低頭說(shuō)話。”

“老師，作為培訓(xùn)師，怎樣拿話筒是比較合適的方式？”一女生舉手問(wèn)道。林威威一看，是昨天那位長(zhǎng)發(fā)妹妹，今天已經(jīng)把長(zhǎng)發(fā)盤(pán)成了一個(gè)發(fā)髻。

“請(qǐng)大家注意我?！?/span> 李語(yǔ)堂老師說(shuō)，“根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，可以左手握話筒，也可以右手握話筒，或交替。握話筒的手應(yīng)該是除拇指外的其他四根手指并攏，和大拇指配合圍成一個(gè)圓圈，握緊話筒，手應(yīng)該握在話筒的下端，不建議握在話筒的中上端，因?yàn)檫@樣容易讓學(xué)員誤認(rèn)為培訓(xùn)師很緊張。話筒應(yīng)該放在嘴的前下方，離下巴下端大約一個(gè)拳頭左右的距離。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，話筒可以稍向內(nèi)收或向外擺，與下巴和地面之間的連線成15度左右以內(nèi)的角度都是可以的。切忌讓話筒貼近自己的嘴唇，這樣你的呼吸聲會(huì)通過(guò)話筒被放大，也切忌像某些歌手一樣，話筒放在自己的嘴前、與自己的面部幾乎垂直，這樣會(huì)影響學(xué)員看到你完整的面部表情?！?/span>

“老師，我不知道手該怎么放。”剛才那位被老師要求上臺(tái)的靦腆男生第一次舉手發(fā)言問(wèn)道。

“嗯，剛開(kāi)始做培訓(xùn)師的朋友，普遍都存在這個(gè)問(wèn)題：不知道自己的手放在哪里合適。”李語(yǔ)堂老師回答道：“首先，不管是男士還是女士，授課時(shí)雙手都應(yīng)該在腰部以上，切忌把一只手或雙手插入口袋，也不要把手背在背后，這樣會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)到老師自由散漫且不重視學(xué)員；當(dāng)然，也不能交叉雙臂，這讓人容易理解為培訓(xùn)師擺出的是防衛(wèi)的姿勢(shì)。在有手持麥克風(fēng)的場(chǎng)合，一般是一只手拿麥克風(fēng)，一只手拿激光筆，如果不用激光筆，這時(shí)一只手可以空著；當(dāng)需要做手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該把激光筆交到另一只手中或把激光筆放在桌面上，切忌手拿激光筆做手勢(shì)動(dòng)作。如果是采用頭戴式麥克風(fēng)或不用麥克風(fēng)，則可以用雙手配合做手勢(shì)動(dòng)作?！?/span>

“老師，手勢(shì)動(dòng)作有哪些需要注意的地方？”一胖哥舉手問(wèn)道。

“很好，我正準(zhǔn)備講手勢(shì)動(dòng)作?！崩钫Z(yǔ)堂老師說(shuō)：“作為培訓(xùn)師，課堂上常用的手勢(shì)有：引導(dǎo)、分享、拒絕、區(qū)分、警示等幾種。所有這些手勢(shì)動(dòng)作，都是四指并攏，大拇指伸直靠緊食指。引導(dǎo)是指培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員，一般是掌心向上，指尖朝向被引導(dǎo)的方向；分享是指培訓(xùn)師和學(xué)員分享資訊，此時(shí)培訓(xùn)師面對(duì)學(xué)員、掌心向上；培訓(xùn)師做拒絕手勢(shì)（如要學(xué)員保持安靜）時(shí)，一般是雙手手臂適當(dāng)彎曲、朝前、掌心向下，往下壓；培訓(xùn)師做區(qū)分動(dòng)作時(shí)，一般是用手掌往下切，手掌一邊挪動(dòng)位置往下切，一邊配合自己的語(yǔ)言表達(dá)出第一個(gè)觀點(diǎn)、第二個(gè)觀點(diǎn)等；培訓(xùn)師需要做提醒大家注意的警示手勢(shì)時(shí)，一般是手臂抬高，掌心向外。需要特別注意的是，我們?cè)谡?qǐng)學(xué)員提問(wèn)或回答問(wèn)題時(shí)，一定要用手掌邀請(qǐng)學(xué)員，決不能用一根手指！”

李語(yǔ)堂老師邊介紹邊示范著這些手勢(shì)動(dòng)作；學(xué)員們邊聆聽(tīng)，邊在座位上跟著老師一起練習(xí)著這些手勢(shì)動(dòng)作。

李語(yǔ)堂老師把目光移向林威威，說(shuō)：“下面掌聲有請(qǐng)林威威同學(xué)，來(lái)給我們完整地示范一下我們剛才學(xué)習(xí)過(guò)的站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮、手勢(shì)等儀態(tài)舉止?！?/span>

這時(shí)，美女主持給林威威遞過(guò)來(lái)一支話筒。當(dāng)著這么多培訓(xùn)師的面一次完成這么多內(nèi)容的展示，林威威非常緊張。

李語(yǔ)堂老師要求林威威展示這些動(dòng)作時(shí)一定要配合適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，否則很難表達(dá)出這些動(dòng)作的實(shí)際意義和效果。林威威在腦海里快速構(gòu)思了一段配合儀態(tài)舉止時(shí)擬和大家分享的項(xiàng)目管理知識(shí)，他手持話筒，走上講臺(tái)，按老師的要求緊張地展示了一遍。

林威威滿頭大汗地走下講臺(tái)回到自己的座位，李語(yǔ)堂老師評(píng)析道：“剛才林威威展示得很不錯(cuò)，站姿、坐姿、行姿、轉(zhuǎn)身、行禮、手勢(shì)等都比較到位，如果面部肌肉能再放松點(diǎn)，臉上能呈現(xiàn)出自然、輕松的微笑，那就更好了?！?/span>

林威威自然知道自己剛才的表現(xiàn)確實(shí)一般，但李語(yǔ)堂老師的表?yè)P(yáng)還是讓自己很受用。他一邊用紙巾擦著汗，一邊在想：看來(lái)，人在表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)之下，心情會(huì)更好，也會(huì)努力去做到更好。

林威威正想著，坐在他旁邊的一女生輕聲地對(duì)林威威說(shuō)：“你能猜到嗎？”（未完待續(xù)）