（溝通漏斗模型）

人際溝通中，我們心里想到的，到別人最后行動(dòng)的，有很大的損耗，原因何在？

（1）心里所想到的到嘴上說出來(lái)的有損耗的原因是：自己沒有把要表達(dá)的內(nèi)容記錄下來(lái)，結(jié)果和別人溝通時(shí)，忘記了一部分原本需要表達(dá)的信息；

（2）嘴上說出來(lái)的到別人聽到的有損耗的原因是：溝通環(huán)境存在較大的干擾，由于噪音干擾，別人很難全部聽清我們所表達(dá)的內(nèi)容；

（3）別人聽到的到別人聽懂的有損耗的原因是：（A）我們沒有采用對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言來(lái)編碼我們所需要表達(dá)的信息；（B）我們沒有利用反饋驗(yàn)證別人是否真聽懂了；

（4）別人聽懂的到別人行動(dòng)的有損耗的原因是：（A）別人雖然聽懂了，但別人不會(huì)做，我們?nèi)狈?duì)他們的培養(yǎng)和輔導(dǎo)；（B）我們?nèi)狈?duì)他人工作的檢查和監(jiān)督。