案例描述及問題

某公司2014年初承接了一個周期為一年的OA信息系統(tǒng)項目，并指派項目經理小張負責。該項目屬于定制型項目，涉及的用戶方較多，小張根據自己的經驗預測到項目可能會涉及頻繁的需求變更，因此小張在將項目組分成了業(yè)務組、實施組、開發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程：

（1）指派專門的業(yè)務組進行需求分析，分析完成后馬上與用戶進行需求確認，確認后填寫需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）；

（2）實施組獲得需求分析文檔后，一周內進行技術方案設計；

（3）技術方案完成后，業(yè)務組視情況與用戶進行二次溝通確認，確認后填寫需求狀態(tài)表（包括需求技術方案提交日期、需求技術方案狀態(tài)）；

（4）需求分析、技術方案完成后，開發(fā)組每周對已確定需求進行工作量評估，形成月度開發(fā)計劃；

（5）開發(fā)組根據開發(fā)計劃進行定制開發(fā)工作；

（6）每周開發(fā)組根據需求狀態(tài)庫的需求、方案進行工作量重新評估，更新開發(fā)計劃。項目進行過程中，發(fā)生了如下事件，導致項目延期半年才完成（注：具體是哪些事件，雖然筆者沒有找到考試原題中的對應內容，但對案例的解析影響不大）：

【問題一】（12分）

結合案例及你的工作經驗，請說明項目經理小張在需求管理及控制過程中存在哪些不足？

【問題二】（4分）

結合案例，圍繞需求管理，請將下面（1）~（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

案例中，2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（1）中的（2）。

【問題三】（5分）

結合案例和個人經驗，簡要敘述項目中需求可能存在的幾種狀態(tài)。

【問題4】（4分）

如果你是小張的經理，請幫助小張改進需求管理及控制過程中的不足。

答題思路總解析

從該“案例描述及問題”后提出的三個問題，我們容易知道：該案例分析主要考查的是項目的需求管理。“案例描述及問題”中畫“紅色字”的文字是該項目已經出現(xiàn)的問題：即項目延期半年才完成。根據這一問題和“案例描述及問題”中畫“   ”的文字并結合我們的項目管理經驗，我們可以推斷出：沒有一套完整科學的需求管理流程（這點從小張定義的需求管理及控制流程的六個方面可以推導出）；沒有對需求分析后的需求進行驗證和評審；需求分析僅限于業(yè)務組，未邀請技術團隊和測試團隊等參加（這兩點從“指派專門的業(yè)務組進行需求分析，分析完成后馬上與用戶進行需求確認”可以推導出）；技術方案設計完成后，沒有對其進行技術評審（這點從“技術方案完成后，業(yè)務組視情況與用戶進行二次溝通確認”可以推導出）；項目組只編制了月度開發(fā)計劃，沒有編制項目總體開發(fā)計劃（這點從“需求分析、技術方案完成后，開發(fā)組每周對已確定需求進行工作量評估，形成月度開發(fā)計劃”可以推導出）；項目經理小張對項目缺乏及時的跟蹤和監(jiān)控（這點從“項目進行過程中，發(fā)生了如下事件，導致項目延期半年才完成”可以推導出）；項目經理小張缺乏項目整體管理的經驗和能力（這點從整個案例的描述可以推導出）等是導致項目出現(xiàn)“項目延期半年才完成”的主要原因（用于回答【問題一】）。【問題二】和【問題三】是純理論性質的問題，與本案例關系不大。把【問題一】中發(fā)現(xiàn)的不足換一種表達方式，就是【問題四】的解決方案。（案例難度：★★★★）

【問題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，該項目經理小張在需求管理及控制過程中存在的不足主要有：沒有一套完整科學的需求管理流程；沒有對需求分析后的需求進行驗證和評審；需求分析僅限于業(yè)務組，未邀請技術團隊和測試團隊等參加；技術方案設計完成后，沒有對其進行技術評審；項目組只編制了月度開發(fā)計劃，沒有編制項目總體開發(fā)計劃；項目經理小張對項目缺乏及時的跟蹤和監(jiān)控；項目經理小張缺乏項目整體管理的經驗和能力。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

該項目經理小張在需求管理及控制過程中存在的不足主要有：

（1）沒有一套完整科學的需求管理流程；

（2）沒有對需求分析后的需求進行驗證和評審；

（3）需求分析僅限于業(yè)務組，未邀請技術團隊和測試團隊等參加；

（4）技術方案設計完成后，沒有對其進行技術評審；

（5）項目組只編制了月度開發(fā)計劃，沒有編制項目總體開發(fā)計劃；

（6）項目經理小張對項目缺乏及時的跟蹤和監(jiān)控；

（7）項目經理小張缺乏項目整體管理的經驗和能力。

【問題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述，該問題是一個純理論性質的問題。讀者如果比較熟悉《教程》中第17章：需求管理中第370頁到第373頁中相關內容，該問題就比較容易回答。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

案例中，2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（需求管理）中的（需求評審）。

【問題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述，該問題是一個純理論性質的問題。讀者如果比較熟悉《教程》中第17章：需求管理中第374頁的《建議的需求狀態(tài)表》，該問題就比較容易回答。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

已建議：該需求已被有權提出需求的人建議；

已批準：該需求已被分析，已用一個確定的版本號或創(chuàng)建編號分配到相關基線中，軟件開發(fā)團隊已承諾實現(xiàn)該需求；

已實現(xiàn)：已實現(xiàn)需求代碼的設計、編碼和執(zhí)行了單元測試；

已驗證：使用所選擇的方法驗證了實現(xiàn)的需求，該需求現(xiàn)在被認為完成；

已刪除：計劃的需求已從基線中刪除，但包括一個原因說明和做出刪除決定的人員。

【問題四】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述我們知道，把【問題一】中的不足，換一種表達方式就是該問題答案。（問題難度：★★★）

二、參考答案

小張可以從如下方面改進需求管理及控制過程中的不足：

（1）梳理需求管理流程中的缺陷，定義出適合本項目需要的完整、科學的需求管理流程；

（2）需求分析結束之后在進行設計和開發(fā)之前，進行必要的需求驗證和評審；

（3）需求分析工作邀請技術團隊和測試團隊成員一起參加；

（4）技術方案設計完成后，對其進行技術評審；

（5）組織項目組相關成員編制項目總體開發(fā)計劃；

（6）及時跟蹤和監(jiān)控項目工作；

（7）提升自身的項目整體管理能力。