63

元芳，你怎么看？

狄仁杰告訴李元芳，作為一個管理者，不在其位時，也需要適當先謀其政。

管理者需要站在更高的職位上來思考一些問題。

64

插播：用博客記錄心情和積累心得

李元芳開通了自己的新浪博客，并寫下了第一篇博文。

提示閱讀本書的讀者，作為管理者，記錄和總結自己的管理心得很重要。

65

管理者的成功建立在團隊和下屬成功的基礎之上

薛勇告訴李元芳及其他管理者，管理者需要首先讓團隊和下屬先成功。

團隊和下屬成功在前，管理者成功在后；沒有團隊和下屬的成功，就沒有管理者的成功。

66

診斷與處方

李元芳通過“小孩爭搶橘子事件”讓張帆明白，處理“小J事件”，應該是“先行診斷，再開處方”。

管理者在處理問題時，應該注意先搞清原因，再尋找解決方案。

67

從事實出發(fā)來實施管理

李元芳通過“小M事件”讓張帆明白，管理者在處理問題時一定要以事實為依據(jù)。

管理者在處理問題時，一定要先弄清事實，然后再動用管理的胡蘿卜或大棒。

68

think、talk和do

薛勇告訴李元芳及其他管理者，中層管理者首要工作應該是“think（思考）”，其次是“talk（傳播）”，最后才是“do（執(zhí)行）”。

中層管理者需要注意處理好think（思考）、talk（傳播）和do（執(zhí)行）的這一重要性順序。

69

推與拉的哲理

李元芳告訴張帆，管理者需要通過建立團隊的共同價值觀、共同愿景、共同利益訴求、共同目標和共同思路，“拉”團隊前行。

管理者需要通過共識的“拉力”來領導團隊，而不是通過行政命令的“推力”來驅使團隊。

70

管理者的胸懷是靠委屈撐大的

李元芳通過案例向網(wǎng)友“我是一陣風”（實際上就是張帆）解釋管理者的胸懷是靠委屈撐大的。

管理者需要有承擔委屈的胸懷。

71

管理者要授人以漁

李元芳告訴項目經理小Y，管理者要授人以漁，而不僅僅是是授人以魚。

對管理者來說，教會員工做事比替員工做事重要得多。

72

人才甄選里的真經

薛勇給李元芳系統(tǒng)地分享了一些人才甄選和招聘時所需要的注意的一些問題和方法。

如何甄選和招聘人才是管理者必須要掌握的技能。

73

管理者眼中的需求觀

李元芳在《我們應該如何更好地服務于客戶》的分享會上闡述，管理者需要滿足他人“所需”，他人才能成就我們“所求”。

管理者需要培養(yǎng)自己正確的“需求觀”。

74

拉桿箱中的智慧

李元芳告訴張帆，管理者既需要做一根“能屈能伸”的拉桿，也要做一根“需要時能及時出現(xiàn)，不需要時不要出來礙事”的拉桿。

管理者要做一根智慧的“拉桿”。

75

低頭拉車與抬頭看路

在《打造優(yōu)秀中層管理者》實戰(zhàn)特訓營課程上，培訓師告訴李元芳，管理者要“先抬頭看清路，再低頭拉好車”。

管理者要“先抬頭看清路，再低頭拉好車；邊抬頭看清路，邊低頭拉好車”。

76

決策不能拍腦袋

在《打造優(yōu)秀中層管理者》實戰(zhàn)特訓營課程上，培訓師和大家一起開發(fā)出了有效決策的基本流程。

管理者不能僅僅依靠拍腦袋進行決策，而需要用科學的方法加以指導。

77

工作分派就該這樣做

在《打造優(yōu)秀中層管理者》實戰(zhàn)特訓營課程上，培訓師和大家一起開發(fā)出了有效工作分派的流程。

管理者在分派下屬工作時不能“隨性”，而應該依據(jù)科學的工作分派流程。

78

插播：讀書才能贏

李元芳告訴張帆，看書對提升自己的管理能力非常有幫助。

管理者要注意多學習、要注意不斷學習和提升。

79

激勵比監(jiān)督更重要

李元芳通過處理下屬對張帆的投訴，讓張帆明白管理者需要監(jiān)督下屬，但更需要激勵下屬。

管理者“不要像膏藥一樣貼在員工的后背上”，在必要監(jiān)督的同時，要多一些鼓勵和激勵。

80

授權也是一種激勵

李元芳告訴張帆，管理者可以通過把一些有挑戰(zhàn)性的工作授權給下屬做，達到激勵下屬的作用。

管理者要清醒地認識到授權也是對下屬的一種激勵手段。

81

合理授權很重要

李元芳通過“張帆讓秘書提交浮動工資考核表“這一錯誤的授權，讓張帆明白授權應該合理。

管理者應該明白，不能授出去的“權”不能授權給下屬。

82

管理者授權不授責

李元芳通過處理“小X事件”，讓項目經理小Z明白，管理者授權但不應該授責。

管理者可以授權下屬去完成工作，但管理者需要對下屬完成工作的進度和質量負責。

83

不怕沒有待遇，就怕沒有希望

李元芳向網(wǎng)友“前夜星辰”闡釋讓員工看到希望和未來是非常重要的。

管理者不僅僅需要為員工提供待遇，還需要為員工構建未來和希望。

84

讓基層員工得實惠，讓高層員工有理想

李元芳向網(wǎng)友“前夜星辰”闡釋對待基層員工和高層員工應該采用不同的辦法：即讓基層員工得實惠，讓高層員工有理想。

管理者需要分別去滿足不同員工的不同需求。

85

不要讓沉默的人寂寞

李元芳向網(wǎng)友“昨夜星辰”闡釋要公平公正對待和關心員工，特別是那些性格內向的員工更加不能忽略了對他們的關懷。

管理者需要一視同仁，要多注意關注性格內向的員工和那些兢兢業(yè)業(yè)默默無聞的員工。

86

讓有才華的人沒有犯錯誤的機會

李元芳向網(wǎng)友“昨夜星辰”闡釋可以通過建立規(guī)章制度、加強日常管理、合理安排工作等方式，發(fā)揮下屬的優(yōu)點，避開他們的缺點。

管理者要注意想辦法發(fā)揮下屬的優(yōu)點，避開他們的缺點。

87

管理者需要鞭打慢牛

李元芳向網(wǎng)友“今夜星辰”闡釋管理者應該愛惜“快牛”、鞭策“慢?！薄?/span>

管理者不應該“鞭打快?！保瑧摱嘞朕k法“鞭打慢?！薄?/span>

88

外圓而內方

李思思告訴李元芳，作為管理者，應該做到“外圓（圓通、有適當?shù)撵`活性）而內方（正直、請求原則）”。

管理者應該做到“外圓而內方”，進一步強調原則性和靈活性的平衡。

89

從指揮到指導到發(fā)動

薛勇告訴李元芳，管理人的三個臺階是“指揮、指導和發(fā)動”，管理者要向“發(fā)動”的最高層次去努力。

管理者管理人的三個層次：“指揮”、“指導”和“發(fā)動”，管理者應該盡快由“指揮”過渡到“發(fā)動”。

90

培養(yǎng)下屬良好習慣的六大要點

薛勇和李元芳詳細分享了培養(yǎng)下屬良好習慣的六大要點。

管理者在培養(yǎng)下屬行為習慣方面要采用科學和合理的步驟。

91

績效考核該這樣做

薛勇與李元芳詳細探討和分享了績效考核的七個方面：績效考核動員、績效考核辦法的制定、績效考核辦法的宣傳、績效考核的輔導、績效考核的執(zhí)行、績效考核的面談和績效考核總結。

如何進行績效考核是管理者必須掌握的技能。

92

救火與預防

李元芳向網(wǎng)友“聞雞起舞”闡釋“預防比救火更重要”，管理者要想少“救火”就必須多“預防”。

管理者應該多安排時間處理“重要但不緊急”的事務，從而逐步減少“重要而緊急”的“救火”事件的發(fā)生。

93

這樣處理員工工作偏差

李元芳向網(wǎng)友“不知所措”分享了“處理員工工作偏差”的五個步驟。

管理者需要有效處理好員工工作中出現(xiàn)的偏差。

94

這樣接收和處理客戶投訴

李元芳向網(wǎng)友“心如迷霧”分享了“接收和處理客戶投訴”的九個步驟。

管理者應該能正確地接受和處理客戶投訴。

95

總結是成功之父

李元芳從五個方面補充總結了自己三年管理工作生涯的一些主要心得和體會。

再次提示讀者朋友，管理者學會總結是非常重要的。