案例分析：其它部門的領導為什么會踢皮球？我們首先需要找到產生這個問題的根本原因。我們知道，人會主動去改變自己的行為，無外乎兩個動機：（1）追求快樂；（2）逃避痛苦。案例中，
其它部門的領導踢皮球，其實就是不愿意改變自己去配合他人。這樣，導致該問題出現的根源其實就比較清楚：（1）配合他人去做得不到什么快樂（或利益）；（2）不配合他人去做也沒有什么痛苦（即損失）。因此，部門之間踢皮球，其實是很普遍也是很正常的現象。要緩解部門間踢皮球的現象，就要讓他們不踢皮球時的快樂（利益）對他們夠吸引；踢皮球時的痛苦讓他們很難受。

    解決方案：基于以上分析，我認為要解決部門間踢皮球的現象，主要可以從以下幾點著手：（1）就部門間的合作事項從公司層面建立起部門之間的利益共同體（即日榮俱榮、一損俱損）；（2）合作的部門之間建立起互相評價的機制，公司將評價結果作為對部門管理者及部門業(yè)績評價的依據之一；（3）作為我們自己，平時有意識地多去幫助和服務其它部門，建立起良好好感情賬戶；（4）通過適當培訓和輔導，提升各級管理人員的服務意識和服務能力。