注：本文摘錄自《從技術(shù)走向管理——李元芳履職記》。

說(shuō)來(lái)也巧，正在李元芳不知所措的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理鄭現(xiàn)實(shí)打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)李元芳履行部門(mén)副經(jīng)理一職近九個(gè)月以來(lái)最感困惑的問(wèn)題。

李元芳抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，向鄭現(xiàn)實(shí)“訴苦”道：“鄭經(jīng)理，我現(xiàn)在最感困惑的問(wèn)題就是人際溝通。我試圖找出一些可以通用的原則和要領(lǐng)來(lái)指導(dǎo)自己與上司、同事、下屬和客戶(hù)之間的溝通，但無(wú)功而返?！?/p>

鄭現(xiàn)實(shí)聽(tīng)后，對(duì)李元芳說(shuō)：“元芳，我現(xiàn)在剛好有些時(shí)間，要不你來(lái)我辦公室一趟，我和你聊聊?！?/p>

李元芳把手頭的主要工作安排妥當(dāng)后，敲開(kāi)了鄭現(xiàn)實(shí)辦公室的門(mén)。

鄭現(xiàn)實(shí)招呼李元芳坐下，說(shuō)：“溝通是一個(gè)永遠(yuǎn)探討不完的話(huà)題，原因是要做到時(shí)時(shí)處處有效溝通實(shí)在是太難了。剛才電話(huà)里說(shuō)，你想試圖找出一些可以通用的原則和要領(lǐng)來(lái)指導(dǎo)自己與上司、同事、下屬和客戶(hù)之間的溝通，這種通用的原則和要領(lǐng)是不可能找到的，因?yàn)闇贤ㄒ欢ㄊ且颉恕?，即要根?jù)不同的人群采取不同的溝通原則和溝通要領(lǐng)。換句話(huà)說(shuō)，就是與上司、同事、下屬和客戶(hù)之間的溝通原則和溝通要領(lǐng)其實(shí)是不同的。”

李元芳一聽(tīng)，終于明白了自己為什么找不到“放之四海而皆用”的溝通原則和溝通要領(lǐng)了。

說(shuō)著，鄭現(xiàn)實(shí)打開(kāi)自己的電腦，指著自己的一篇博文對(duì)李元芳說(shuō)：“我這里有一篇博文，是我總結(jié)的如何與不同人群溝通的一些基本原則和要領(lǐng)，你不妨參考一下?！?/p>

李元芳目不轉(zhuǎn)睛地盯著鄭現(xiàn)實(shí)的計(jì)算機(jī)顯示器，他恨不得用自己的眼睛把鄭經(jīng)理這篇文章立刻照下來(lái)，存儲(chǔ)在自己的“心里磁盤(pán)”上，以后可以隨時(shí)調(diào)出來(lái)使用。

鄭現(xiàn)實(shí)這篇博文的標(biāo)題是：《因“人”而異的溝通原則和溝通要領(lǐng)》，主要內(nèi)容如下：

與上司溝通的原則：

（1）以把事情做好為出發(fā)點(diǎn)和上級(jí)溝通；

（2）把注意力放在積極尋找解決方案上。

與上司溝通的要領(lǐng)：

（1）站在上級(jí)的角度來(lái)思考；

（2）不要抱怨；

（3）多提方案少提困難；

（4）積極聆聽(tīng)。

與下屬溝通的原則：

（1）從關(guān)心下屬的角度出發(fā)：

（2）注意溝通的目的是協(xié)助下屬解決遇到的問(wèn)題和幫助他們成長(zhǎng)；

（3）就事論事，不要翻舊帳。

與下屬溝通的要領(lǐng)：

（1）采用適合下屬的語(yǔ)言；

（2）尊重下屬的人格；

（3）換位思考；

（4）多聆聽(tīng)。

與平級(jí)溝通的原則：

（1）用寬大的胸懷和平級(jí)溝通；

（2）助人就是助己。

與平級(jí)溝通的要領(lǐng)：

（1）用感恩的心態(tài)對(duì)待平級(jí)給自己的幫助、建議或批評(píng)；

（2）體諒他人的難處；

（3）平時(shí)多建立情感賬戶(hù)。

與外部客戶(hù)（或其它合作單位）溝通的原則：

（1）雙贏(yíng)思維、合作共贏(yíng)；

（2）站在對(duì)方的角度來(lái)看問(wèn)題。

與外部客戶(hù)（或其它合作單位）溝通的要領(lǐng)：

（1）避免將自己的觀(guān)點(diǎn)加強(qiáng)于對(duì)方；

（2）用“我們”的心態(tài)來(lái)解決合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

（3）因勢(shì)利導(dǎo)，盡量不要觸碰到底線(xiàn)（底線(xiàn)是：可以有利于自己，但絕對(duì)不要傷害對(duì)方）。

看完之后，李元芳眼前一亮，他趕緊記下了鄭經(jīng)理的新浪博客地址，準(zhǔn)備以后隨時(shí)學(xué)習(xí)。

等李元芳看完博文之后，鄭現(xiàn)實(shí)接著說(shuō)：“元芳，人際溝通確實(shí)不容易，我總結(jié)的這些原則和要領(lǐng)也只是我的一些拙見(jiàn)，還需要我們?cè)趯?shí)際工作中去靈活使用和改進(jìn)，希望你能應(yīng)用自如，也非常期待著你來(lái)進(jìn)一步完善《因“人”而異的溝通原則和溝通要領(lǐng)》這篇文章。總之，我們要以寬容和禮讓作為溝通的基礎(chǔ)，以換位和理解作為溝通的橋梁。”