客戶：達(dá)信電子 地點(diǎn)：安徽省 - 合肥 時(shí)間：2013/10/18 0:00:00 【課程主題】 問(wèn)題解決的關(guān)鍵技術(shù)運(yùn)用 【課程目的】 1. 能夠運(yùn)用問(wèn)題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵技術(shù)正確分解問(wèn)題 2. 能夠運(yùn)用問(wèn)題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵技術(shù)有效解決問(wèn)題 【授課方式】 實(shí)戰(zhàn)理論講授＋實(shí)戰(zhàn)案例剖析＋企業(yè)實(shí)戰(zhàn)研討＋實(shí)操模擬練習(xí)＋實(shí)操問(wèn)題解決 【培訓(xùn)課時(shí)】 1－2天 【課程大綱】 兩天版 模塊一 問(wèn)題解決的三大前提 問(wèn)題解決必須具備三個(gè)前提：找自己的問(wèn)題、把問(wèn)題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)、用事實(shí)說(shuō)話。沒(méi)有這三個(gè)前提，我們就會(huì)被一些偽問(wèn)題所迷惑，根本無(wú)法找準(zhǔn)真正的問(wèn)題，問(wèn)題找不到、找不準(zhǔn)，就談不上解決問(wèn)題。 引導(dǎo)案例：某企業(yè)銷售人員對(duì)問(wèn)題的梳理 研討：你的部門目前遇到的工作障礙有哪些 (一) 把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成自己的問(wèn)題 1. 為什么要把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成自己的問(wèn)題 2. 如何把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成自己的問(wèn)題 3. 這個(gè)轉(zhuǎn)換是問(wèn)題解決最重要的前提 (二) 把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成未來(lái)的目標(biāo) 1. 為什么要把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成未來(lái)的目標(biāo) 2. 如何把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成未來(lái)的目標(biāo) (三) 把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述 1. 什么是演繹、事實(shí) 2. 為什么要把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述 3. 如何把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述 選擇性練習(xí)：把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成自己的問(wèn)題 選擇性練習(xí)：把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成未來(lái)的目標(biāo) 模塊二 把一級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成二級(jí)問(wèn)題的關(guān)鍵技術(shù) 需要我們解決的問(wèn)題很多，簡(jiǎn)單的問(wèn)題只需要使用一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決工具就可以解決。我們需要研究的問(wèn)題是復(fù)雜的問(wèn)題；是影響到企業(yè)發(fā)展的根本問(wèn)題；這些問(wèn)題的梳理和解決是需要系統(tǒng)的思維和方法的；只有掌握一些關(guān)鍵的技術(shù)才有可能有效解決。 引導(dǎo)案例：某著名食品企業(yè)旺季設(shè)備的閑置 研討：你的部門現(xiàn)階段最嚴(yán)重的問(wèn)題有哪些？問(wèn)題的原因是什么？ (一) 什么是問(wèn)題 1. 目標(biāo)、現(xiàn)狀、障礙、問(wèn)題 2. 癥狀與問(wèn)題、演繹與事實(shí) (一) 一級(jí)、二級(jí)問(wèn)題解讀 1. 什么是一級(jí)問(wèn)題 2. 什么是二級(jí)問(wèn)題 3. 一二級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換的重要性 (二) 組織一級(jí)問(wèn)題如何澄清 1. 組織愿景與目標(biāo)梳理 2. 組織現(xiàn)狀分析 3. 用三輪矩陣工具澄清組織一級(jí)問(wèn)題 (三) 運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行一、二級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換 1. 一二級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵難點(diǎn) 2. 一二級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換技術(shù)的運(yùn)用 3. 二級(jí)問(wèn)題庫(kù)與關(guān)鍵二級(jí)問(wèn)題 選擇性練習(xí)：區(qū)分你部門的嚴(yán)重問(wèn)題哪些是一級(jí)問(wèn)題哪些是二級(jí)問(wèn)題 選擇性練習(xí)：把你部門一個(gè)一級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成二級(jí)問(wèn)題 模塊三 二級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成三級(jí)問(wèn)題的關(guān)鍵技術(shù) 在問(wèn)題解決過(guò)程中的最大障礙是問(wèn)題模糊、問(wèn)題過(guò)大、問(wèn)題解決的策略沒(méi)有針對(duì)性，無(wú)法落地，只有有效運(yùn)用問(wèn)題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵技術(shù)把問(wèn)題清晰精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換到三級(jí)問(wèn)題，才能使問(wèn)題得到有效的解決。 研討：為什么有些問(wèn)題在尋找解決方案時(shí)思維很混亂 (一) 三級(jí)問(wèn)題解讀 1. 什么是三級(jí)問(wèn)題 2. 什么是二級(jí)問(wèn)題 3. 二轉(zhuǎn)三的重要性 (二) 如何聚焦關(guān)鍵的二級(jí)問(wèn)題 1. 為什么要對(duì)二級(jí)問(wèn)題聚焦 2. 二級(jí)問(wèn)題聚焦的方法 (三) 運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行二、三級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換 1. 二三級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵難點(diǎn) 2. 二三級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換技術(shù)的運(yùn)用 3. 三級(jí)問(wèn)題庫(kù)與關(guān)鍵三級(jí)問(wèn)題提取 選擇性練習(xí)：將一個(gè)二級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成三級(jí)問(wèn)題 選擇性練習(xí)：嘗試建立三級(jí)問(wèn)題庫(kù)并建立三級(jí)問(wèn)題管理排序 選擇性練習(xí)：準(zhǔn)確提煉出關(guān)鍵的三級(jí)問(wèn)題 模塊四 三級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成成問(wèn)題解決動(dòng)作的關(guān)鍵技術(shù) 能夠把三級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成解決問(wèn)題的動(dòng)作，讓操作人員清晰問(wèn)題解決的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，才能有效的、根本的解決問(wèn)題，才能讓問(wèn)題解決真正落地。 研討：為什么會(huì)議效率低下的問(wèn)題總是解決不掉 (一) 問(wèn)題解決的關(guān)鍵障礙 1. 問(wèn)題不清晰、問(wèn)題過(guò)大 2. 問(wèn)題過(guò)多無(wú)從下手 3. 關(guān)鍵三級(jí)問(wèn)題如何轉(zhuǎn)換成有效動(dòng)作 (二) 運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)把問(wèn)題轉(zhuǎn)換成解決動(dòng)作 1. 如何找準(zhǔn)問(wèn)題解決的開(kāi)始動(dòng)作 2. 如何找準(zhǔn)問(wèn)題解決的結(jié)束動(dòng)作 3. 如何找準(zhǔn)從開(kāi)始到結(jié)束過(guò)程中的動(dòng)作 4. 如何對(duì)問(wèn)題解決的動(dòng)作進(jìn)行流程化管理 (三) 對(duì)動(dòng)作細(xì)節(jié)的管理是問(wèn)題解決落地的關(guān)鍵 1. 關(guān)鍵動(dòng)作如何提取 2. 如何制定關(guān)鍵動(dòng)作的細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn) 3. 關(guān)鍵動(dòng)作的細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)是問(wèn)題解決管理依據(jù) 4. 關(guān)鍵動(dòng)作的細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo) 選擇性練習(xí)：明確一個(gè)你部門的關(guān)鍵三級(jí)問(wèn)題，將它轉(zhuǎn)換成問(wèn)題解決的動(dòng)作 選擇性練習(xí)：找出問(wèn)題解決動(dòng)作中的最關(guān)鍵的動(dòng)作，把這個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化 選擇性研討：回顧問(wèn)題轉(zhuǎn)換關(guān)鍵技術(shù)的學(xué)習(xí)與練習(xí)，闡述轉(zhuǎn)換技術(shù)對(duì)你解決問(wèn)題有哪些幫助 課程重點(diǎn)回顧