一、初診接待技能：

（一）初診接待注意事項(xiàng)

為何要先收咨詢費(fèi)

咨詢協(xié)議的重要性

咨詢前該不該承諾咨詢效果

對(duì)咨詢的效果該怎么承諾

 咨詢保密原則對(duì)不同的客戶怎么說(shuō)

對(duì)不信任咨詢的客戶如何讓其消除疑慮？

如何讓不愿配合的客戶愿意來(lái)咨詢

（均結(jié)合咨詢實(shí)戰(zhàn)案例解析）

（二）初診接待技能

 1、電話接診技能如何在5分鐘內(nèi)接洽下客戶的技巧

如何識(shí)別對(duì)方會(huì)不會(huì)繳費(fèi)咨詢？

如何拒絕反復(fù)電話糾纏的客戶？

為何客戶多次換區(qū)號(hào)求助？

 2、面詢接診技能如何應(yīng)對(duì)一直沉默的客戶

如何識(shí)別咨詢中的阻抗和沉思

什么情況下共情最恰當(dāng)？

如何共情？

哪些人不適合共情？

3、網(wǎng)絡(luò)接診技能如何識(shí)別網(wǎng)上咨詢騙子？

怕上當(dāng)?shù)目蛻羧绾巫屍湎蓱]爽快答應(yīng)

咨詢的客戶都會(huì)繳費(fèi)嗎

如何讓海外的客戶信任你

為何網(wǎng)絡(luò)接診不建議視頻

網(wǎng)絡(luò)接診的利與弊