一、初診接待技能：

（一）初診接待注意事項(xiàng)

為何要先收咨詢(xún)費(fèi)

咨詢(xún)協(xié)議的重要性

咨詢(xún)前該不該承諾咨詢(xún)效果

對(duì)咨詢(xún)的效果該怎么承諾

 咨詢(xún)保密原則對(duì)不同的客戶(hù)怎么說(shuō)

對(duì)不信任咨詢(xún)的客戶(hù)如何讓其消除疑慮？

如何讓不愿配合的客戶(hù)愿意來(lái)咨詢(xún)

（均結(jié)合咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)案例解析）

（二）初診接待技能

 1、電話接診技能如何在5分鐘內(nèi)接洽下客戶(hù)的技巧

如何識(shí)別對(duì)方會(huì)不會(huì)繳費(fèi)咨詢(xún)？

如何拒絕反復(fù)電話糾纏的客戶(hù)？

為何客戶(hù)多次換區(qū)號(hào)求助？

 2、面詢(xún)接診技能如何應(yīng)對(duì)一直沉默的客戶(hù)

如何識(shí)別咨詢(xún)中的阻抗和沉思

什么情況下共情最恰當(dāng)？

如何共情？

哪些人不適合共情？

3、網(wǎng)絡(luò)接診技能如何識(shí)別網(wǎng)上咨詢(xún)騙子？

怕上當(dāng)?shù)目蛻?hù)如何讓其消除疑慮爽快答應(yīng)

咨詢(xún)的客戶(hù)都會(huì)繳費(fèi)嗎

如何讓海外的客戶(hù)信任你

為何網(wǎng)絡(luò)接診不建議視頻

網(wǎng)絡(luò)接診的利與弊