話說“打小報告”

程曉華

2012-1-22

         任何公司里面，總有一群閑人，沒事喜歡打小報告；任何公司里面，總有老板，喜歡聽小報告。于是乎，打小報告在很多公司成為一種文化，甚至是一種組織行為。

        其實(shí)這是很可怕的一種浪費(fèi)，一種巨大的浪費(fèi)。

        2008年我在某外企做供應(yīng)鏈管理總監(jiān)，有一天，我老板突然打電話給我，John你到我辦公室來一下。我很生氣，我平生最討厭的就是這種unplanned meeting，但是沒有辦法，誰讓他是我老板呢。我當(dāng)時正在開會，我說老板我可以晚點(diǎn)過去嗎？他說越快越好，我就認(rèn)為是急事，開完我的會，我就趕緊過去了。我說老板什么事啊，這么著急？他說，聽說你們有一顆料有問題？我說您是指哪顆料?。克f我聽說咱們都要停產(chǎn)了，你這個做供應(yīng)鏈總監(jiān)的怎么還不知道啊？我說老板，沒有人說要停產(chǎn)?。磕锹犝l說的?。磕臈l線要停?。克f你應(yīng)該知道?。课艺f老板我真不知道，您有話直說，我差點(diǎn)說您有屁就放??！他說我怎么聽說A項(xiàng)目后天要停產(chǎn)?。坑幸粋€MRT的電阻有問題？我總算是聽明白了，我說是啊，但那時前天的事情了，問題是那個問題已經(jīng)解決了，我們找了第三家供應(yīng)商搞定了?。?！MRT是我們的primary supplier，近期出了點(diǎn)品質(zhì)問題，我們的secondary supplier 也沒用庫存，但我們的第三家供應(yīng)商有貨啊，而且已經(jīng)發(fā)過來了，不會影響我們后天的生產(chǎn)的啊。到底是怎么了？老板？喔，原來是這樣?。课艺f老板到底是怎么了？您這么興師動眾的把我喊來，不會就是為這事兒吧？沒事了沒事了，老板有點(diǎn)不好意思了。我還是抓住不放，老板，到底TMD是什么JB事?。克f是這樣的，那個叫Linda的客戶服務(wù)，你認(rèn)識吧？我說太認(rèn)識了，不就是那個湖南妹子嗎？他說是啊是啊，就是她跑到我辦公室跟我說，后天要停產(chǎn)了，她負(fù)責(zé)的那個A項(xiàng)目可能出不了貨，所以找我來了。

        我靠！我在心里罵了一句，這TMD叫什么鳥事?。?/p>

       我說您就是為這事兒找我??？

       是啊，他說。

       我說，老板啊，您這簡直是在侮辱您自己跟我的智商?。?/p>

       嘿！他說，話怎么可以這么說呢？

       我說，您聽著：

1.      物料供應(yīng)有問題是正常的，而且這種問題天天存在，否則，要我在這里干嘛？！

2.      如果這個Linda有什么關(guān)于物料的問題，她應(yīng)該直接去找我，或者找我的手下，而不應(yīng)該直接過來找您！

3.      如果我確實(shí)有解決不了的物料問題，我會第一時間讓您知道，這是我的職責(zé)。但是，我能解決的問題，我絕對不會麻煩您去做，否則，我就是失職；

4.      Linda 做為客戶服務(wù)人員，她的主要工作應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)需求，從而幫助我做出更正確的MPS-主生產(chǎn)計(jì)劃判斷，而不是擔(dān)心我的工作有什么問題；

5.      她直接過來向您“匯報”物料問題，既浪費(fèi)了您的時間，也浪費(fèi)了我的時間，同時也浪費(fèi)了她自己的時間 – 她的時間可能不值錢，但您的時間值錢呢？對不對？我的時間呢？處理物料問題本身就是我的日常工作，但您一找我，我就得跟您解釋，物料問題本身就是我正常工作范圍內(nèi)的事情，我憑什么需要到處解釋呢？她浪費(fèi)自己的時間沒所謂，但她同時在浪費(fèi)自己時間的同時，浪費(fèi)了我們的時間，這可是個巨大浪費(fèi)??！這就是lean-精益生產(chǎn)所講的，浪費(fèi)本身產(chǎn)生其他的浪費(fèi)啊(wasteitself generates the other wastes) ！

6.      如果我們這個龐大的組織里面僅僅有一個Linda這樣做，也就罷了，大不了，我們干掉她就是了，問題是，她的這種行為會帶來巨大的不良影響?。∧胂?，如果每個人或者很多人都這樣做，自己不務(wù)正業(yè)，有事沒事總喜歡跑到您這里越級打小報告，這還得了？我們這些干活兒的人，還怎么干活兒呢？！整天光去解釋都解釋不了了，還怎么帶隊(duì)伍？怎么去打仗？

         老板說，人家Linda也是好心嘛？！提醒一下也不是不可以吧？偉人不是說過，“有則改之，無則加勉”嘛！

         我說，老板，這TMD是兩會兒事兒?。∮袝r候，無事生非跟“提醒”確實(shí)是難以分清啊！但是，這就是您為什么是個“領(lǐng)導(dǎo)”??！領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？“遠(yuǎn)小人兒近君子”?。∥覀冞@些老百姓其實(shí)對您的要求不高?。∫?yàn)榉N種原因，您成了我們的老板，您只要是不是太糊涂就可以了，我們一直把您當(dāng)佛兒給供著呢！也沒有人敢讓您老人家干什么活兒?。?！您要是喜歡沒事找事，那這個公司不就亂套了嗎？！

         那我應(yīng)該怎么辦呢？老板似懂非懂地問我。

         我說很簡單?。∫院笤儆腥伺艿侥@里胡說八道，您一槍把她斃了，不就完了嘛！

        老板說，好說，好說！