您真的都清楚自己的問(wèn)題嗎？

程曉華

2013-7-23

我在6月中旬曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇“都是老板的錯(cuò)？”的文章（見(jiàn)我的博客鏈接https://www.chengtim.com/thread-509-1-1.html），大意是講我的很多咨詢(xún)客戶(hù)、培訓(xùn)學(xué)員，他們?cè)诟页醮谓佑|的時(shí)候，往往喜歡說(shuō)的第一句話(huà)就是，“程老師，其實(shí)我們是清楚自己的（供應(yīng)鏈管理）問(wèn)題的”，或者說(shuō)“您說(shuō)的那些我們都懂，我們也在按照這個(gè)路子在試”，“只是因?yàn)榉N種原因，我們做不下去”…  當(dāng)時(shí)寫(xiě)的不過(guò)癮，覺(jué)得意思還是沒(méi)有表達(dá)清楚，于是決定續(xù)寫(xiě)。

其實(shí)，無(wú)數(shù)的事實(shí)告訴我們，上述現(xiàn)象是這些人對(duì)于老板借外腦、請(qǐng)外部管理咨詢(xún)、或者是對(duì)新來(lái)的人的一種自然的抵觸情緒，就像別人是來(lái)?yè)屗哪汤宜频?。這也是這些人出于本能的一種自我保護(hù)，主觀(guān)上他們是怕老板、怕顧問(wèn)說(shuō)自己“無(wú)知” – 我曾經(jīng)告訴很多人，無(wú)知并不可怕，可怕的是“無(wú)知者無(wú)畏”，無(wú)所畏懼，什么都敢干，到頭來(lái)犧牲的是企業(yè)的利益，尤其是從供應(yīng)鏈管理的角度來(lái)看。

這個(gè)經(jīng)驗(yàn)最早是我07年剛到F公司的時(shí)候得到的，當(dāng)時(shí)我第一次召開(kāi)經(jīng)理會(huì)，就有一個(gè)富士康出來(lái)的物料經(jīng)理跟我大談特談物流、信息流之類(lèi)的東西，并在最后總結(jié)說(shuō)，這次缺料是因?yàn)榘踩珟?kù)存設(shè)的太低等等，似乎他比誰(shuí)都明白問(wèn)題之所在。

我耐著性子聽(tīng)他講了5分鐘，然后突然問(wèn)他，你既然說(shuō)是“安全庫(kù)存設(shè)的太低”，那你到白板上把安全庫(kù)存的公式給我寫(xiě)出來(lái)。

他楞了一下，然后說(shuō)，老板，大家都是干供應(yīng)鏈很多年的人了，這個(gè)公式誰(shuí)還不知道??？！

我說(shuō)我不知道，估計(jì)在坐的很多經(jīng)理也不清楚，你既然知道，你寫(xiě)出來(lái)給我們看看。

他看我是認(rèn)真的，上去憋了半天，結(jié)果只畫(huà)出了個(gè)根號(hào)（平方根），然后就啥也不知道了。

我說(shuō)你下來(lái)吧，古人說(shuō)，知之為知之，不知為不知，你啥也不懂，卻是非要裝懂不可，請(qǐng)你以后好自為之，至少不要在我面前裝大尾巴狼。

他說(shuō)是，是，老板，我以后要虛心像您學(xué)習(xí)。

這時(shí)，有人看他可憐，替他打抱不平，說(shuō)老板，其實(shí)VMI（供應(yīng)商管理庫(kù)存）的很多料就是因?yàn)镸in/Max（最低、最高）安全庫(kù)存不夠?qū)е铝巳绷稀?/p>

我說(shuō)，什么叫“不夠”？ 多少是個(gè)“夠”？

她說(shuō)目前的VMI都是2~4周的Min/Max，我認(rèn)為應(yīng)該是4~6周的，那樣就不會(huì)缺貨了。

我說(shuō)好啊，沒(méi)問(wèn)題啊，但你說(shuō)設(shè)4~6周的Min/Max的依據(jù)是什么？或者說(shuō)您是根據(jù)什么計(jì)算的？

她說(shuō)我根據(jù)我在這里8年的工作經(jīng)驗(yàn)啊！

我說(shuō)您一定要搞清楚，“8年的工作經(jīng)驗(yàn)”跟“8年就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)”，那可是不一樣的哦？再說(shuō)了，搞供應(yīng)鏈管理8年，那跟啥也不懂能有多大的區(qū)別？誰(shuí)知道您這8年都干嘛了？

她嘟嗱了一句，那我們公司也算是世界500強(qiáng)吧。

我說(shuō)，“世界500強(qiáng)”跟又您有什么關(guān)系呢？譬如說(shuō)那IBM的一個(gè)看門(mén)的老頭兒，他到處講他在IBM工作，但其實(shí)IBM與他一毛錢(qián)的關(guān)系都沒(méi)有，不是嗎？您就是在中南?？创箝T(mén)，那說(shuō)白了不還是個(gè)看大門(mén)的嗎？！他的唯一的經(jīng)驗(yàn)就是“看大門(mén)兒”，無(wú)論他是在IBM、中南海、諾基亞、西門(mén)子還是華為、中興，都一個(gè)蛋樣，不是嗎？

還有一次在湖北一家上市公司調(diào)研，是他們的集團(tuán)董事長(zhǎng)請(qǐng)我去的，跟他們的CEO、高級(jí)副總裁（SVP），還有一幫高管在開(kāi)會(huì)。其中一個(gè)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理的SVP跟我說(shuō)，程老師，我們看過(guò)您的書(shū)，也在照著您書(shū)中的模型在做，一直在試，其實(shí)那里面很多東西我們都懂，只是還沒(méi)有做到。我剛要說(shuō)話(huà)，那董事長(zhǎng)一拍桌子，站起來(lái)說(shuō)，你們還要試到什么時(shí)候？！銷(xiāo)售額沒(méi)見(jiàn)增長(zhǎng)，庫(kù)存卻是已經(jīng)從十幾個(gè)億到了二十幾個(gè)億了？！還逼著老子天天去給你們跑貸款去？！你們非要逼死老子不可?。?/p>

另外一個(gè)管運(yùn)營(yíng)的SVP說(shuō)，董事長(zhǎng)您不要上火嘛，即使程老師也未必能解決我們的問(wèn)題，因?yàn)樗约阂仓v了嘛，他并沒(méi)有在我們的行業(yè)干過(guò)，我們的行業(yè)有我們行業(yè)的特殊性嘛！只有我們自己才真正地了解我們自己的問(wèn)題嘛！

那董事長(zhǎng)火更大了！說(shuō)到，人家說(shuō)真人面前不說(shuō)假話(huà)，你們他媽的當(dāng)著程老師的面簡(jiǎn)直是胡說(shuō)八道！馬克思主義哲學(xué)講的“共性”與“個(gè)性”的關(guān)系你們不懂嗎？！譬如說(shuō)你老張吧，你老婆長(zhǎng)得很難看，這誰(shuí)都知道，我老婆長(zhǎng)得很漂亮，也是人人皆知，但她們的共性是什么？都是女人嘛！個(gè)性是什么？無(wú)法就是一個(gè)“丑”，一個(gè)“俊”之分嘛！難道就因?yàn)槟憷掀砰L(zhǎng)得丑，你天天跟她在一起，你就說(shuō)醫(yī)生治不了你老婆的??？！有本事你老婆病了你自己給治啊，你不是了解她嗎？！干嘛還要去找醫(yī)生？！

我說(shuō)董事長(zhǎng)不要發(fā)火，其實(shí)呢，很多人、很多企業(yè)，他們并不清楚自己的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題，那些說(shuō)自己清楚自己?jiǎn)栴}的人往往是非常不自信的人，要么是經(jīng)驗(yàn)太少，要么是純粹的經(jīng)驗(yàn)主義，兩個(gè)極端；第二呢，供應(yīng)鏈管理，一半是技術(shù)，一半是管理，很多人不明白這個(gè)道理；更重要的是，供應(yīng)鏈管理，看起來(lái)人人都懂，其實(shí)他們往往只是“看到了問(wèn)題”，但并沒(méi)有真正地去驗(yàn)證問(wèn)題之所在– 大多數(shù)人所謂看到的問(wèn)題其實(shí)可能根本不是問(wèn)題所在，因?yàn)樗麄兙蜎](méi)有做過(guò)交叉驗(yàn)證，所謂“眼見(jiàn)不一定為實(shí)”，就是這個(gè)道理。

我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我，人(People)是會(huì)撒謊的，流程(Process) 也大多是扯淡的，寫(xiě)的很漂亮，其實(shí)大多沒(méi)用，就跟很多國(guó)家的法律一樣，只有數(shù)據(jù)(Data)才是可靠的。當(dāng)然，如果一個(gè)企業(yè)，連數(shù)據(jù)都是假的，那這個(gè)企業(yè)就徹底玩完了！

 作者程曉華先生，《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》（第一、二、三版）、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、首席講師 ，“TIM-全面庫(kù)存管理”首席咨詢(xún)師；中物聯(lián)專(zhuān)家委員；混跡制造業(yè)15年，咨詢(xún)業(yè)5年，個(gè)人網(wǎng)址  www.chengito.com