培訓(xùn)師，別不拿上帝當(dāng)回事
“客戶(hù)就是上帝”，自我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變以來(lái)，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，越來(lái)越多的廠家和商家都把服務(wù)作為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一把利器或者說(shuō)是招牌，無(wú)論他們做的是不是那么盡善盡美，總歸也是一種進(jìn)步。而作為為企業(yè)或個(gè)人“傳道、授業(yè)、解惑”的培訓(xùn)師行業(yè)的大多數(shù)培訓(xùn)師的做法有時(shí)候卻有點(diǎn)讓上帝找不著北?！翱蛻?hù)就是上帝”，我想不但是其他行業(yè)，作為新興的培訓(xùn)師行業(yè)如果說(shuō)想執(zhí)行業(yè)之牛耳，也應(yīng)該是奉行的一條基本的準(zhǔn)則。既然是上帝，那就應(yīng)是不能褻瀆的。自從投資管理咨詢(xún)行業(yè)以來(lái)，由于工作的原因，我接觸到了不少的培訓(xùn)師，一些培訓(xùn)師的做法讓我有些不敢茍同，在此想談?wù)勎覀€(gè)人的一些看法。
國(guó)內(nèi)企業(yè)的迅速發(fā)展與企業(yè)管理方法和手段的滯后所形成的不對(duì)稱(chēng)，面對(duì)一輪又一輪新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)迫切提升自身的管理水平和技能，于是管理咨詢(xún)行業(yè)成了一個(gè)新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，職業(yè)培訓(xùn)師也就變的“炙手可熱”起來(lái)，在如今的職業(yè)排行榜上，培訓(xùn)師赫然列為“鉆石職業(yè)”，成了一個(gè)新的燙手“金領(lǐng)”。培訓(xùn)師職業(yè)的受寵從一個(gè)側(cè)面反映出國(guó)內(nèi)企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)漸趨理性，但是不能正確的選擇適宜的培訓(xùn)師，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的成本浪費(fèi)。
其實(shí)，職業(yè)培訓(xùn)師自身也可以稱(chēng)的上是一種商品，一種特殊的商品。如想在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，打造個(gè)人的品牌形象同樣顯得至關(guān)重要！
在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，品牌的概念有很準(zhǔn)確的定義：品牌是買(mǎi)主或潛在的買(mǎi)主所擁有的一種印象或情感，描述了與某組織做生意或者消費(fèi)其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的一種相關(guān)體驗(yàn)。那么將品牌的概念放在培訓(xùn)師個(gè)人角度去考慮，就會(huì)是：你的品牌是它人（客戶(hù)）持有的一種印象或情感，描述了與你建立合作關(guān)系時(shí)的全部體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，你的品牌形象就是存在于客戶(hù)頭腦中的印象。通過(guò)你和他們的不斷接觸，這種印象就會(huì)演化并加深，品牌關(guān)系就會(huì)形成。品牌化關(guān)系是一種特殊的關(guān)系——在很多方面也是最忠誠(chéng)的一種關(guān)系。而我們身邊很多的培訓(xùn)師又是如何建立自己的品牌形象和關(guān)系的呢？
1、包裝炒作型：
應(yīng)該說(shuō)這類(lèi)講師是很有自我推銷(xiāo)意識(shí)的，適宜的炒作有利于促進(jìn)品牌形象的樹(shù)立，但講師的品牌不是炒出來(lái)的，更多的是做出來(lái)的。講師的個(gè)人品牌不是人為設(shè)計(jì)的形象，或者絢麗的包裝、時(shí)髦的口號(hào)，或者以虛飾掩蓋真實(shí)的本質(zhì)。正如我前面所說(shuō)，品牌是一種關(guān)系，是客戶(hù)與你建立關(guān)系時(shí)的一種全部體驗(yàn)，一個(gè)中心的問(wèn)題是客戶(hù)如何的看待你，而不是自己如何的包裝自己。包裝炒作成風(fēng)的勢(shì)頭目前在培訓(xùn)行業(yè)越來(lái)越猛，有的講師講過(guò)幾堂課就自稱(chēng)是某某領(lǐng)域的專(zhuān)家；有的聽(tīng)過(guò)一節(jié)課，拿到一紙結(jié)業(yè)證書(shū)就號(hào)稱(chēng)是╳╳╳注冊(cè)專(zhuān)家，甚至╳╳╳國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練、參加幾次培訓(xùn)辦就標(biāo)榜MBA、EMBA云云。大肆的包裝炒作這一點(diǎn)不但被剛出道的講師所追捧，就連目前國(guó)內(nèi)很有名氣的培訓(xùn)講師也對(duì)此甚為看重，筆者最近在《大河報(bào)》圖書(shū)連載欄目看到一位在快速消費(fèi)品領(lǐng)域培訓(xùn)很有知名度的講師現(xiàn)在就驟然搖身一變成博士了，上升之快讓人驚嘆。
筆者認(rèn)為，適宜的包裝炒作本無(wú)可厚非，但是如果過(guò)了火，與實(shí)際的課程質(zhì)量偏離的太多，與客戶(hù)的期望值反差過(guò)大，一陣虛偽的光環(huán)之后，我想最后被冷落、失落的還是培訓(xùn)師自己，因?yàn)樯系圩罱K還是能夠明辯真?zhèn)蔚摹?br />2、南郭先生型：
既然是培訓(xùn)師，為人傳道、授業(yè)、解惑，那么就要求講師在某一個(gè)方面或者是某一領(lǐng)域有強(qiáng)人之處，要么是理論層面，要么是戰(zhàn)略層面，要么是實(shí)戰(zhàn)層面，如果說(shuō)任一層面都沒(méi)有可圈可點(diǎn)之處，濫竽充數(shù)，那就有點(diǎn)對(duì)不起上帝了。而現(xiàn)在很多培訓(xùn)講師都在扮演著南郭先生的角色。
自身沒(méi)有對(duì)問(wèn)題獨(dú)特深刻的見(jiàn)解和領(lǐng)悟，更談不上一些理論的支撐，隨意從書(shū)本、網(wǎng)站、雜志、光碟上胡拼八湊一些觀點(diǎn)出來(lái)，稍加整理就開(kāi)始給學(xué)員灌輸，其結(jié)果對(duì)這樣的“大鍋菜”講師自己講得迷糊，學(xué)員聽(tīng)著糊涂，企業(yè)“消化”起來(lái)更是作用全無(wú)。對(duì)于這樣的培訓(xùn)效果相信企業(yè)不罵你才怪呢！
老祖宗很早就教導(dǎo)我們，“己所不欲、勿施于人”，尤其是為人師表，正人必先應(yīng)該正己，如果自己現(xiàn)在還沒(méi)有那金剛鉆，建議最好不要攬那瓷器活，還是先練好自己的“內(nèi)功”再說(shuō)，否則，一旦上帝們發(fā)怒，最后死的還是自己。
3、一攬子到底型：
這世上沒(méi)有包治百病的靈丹妙藥，同樣，在產(chǎn)品多樣化、市場(chǎng)差異化的今天，也沒(méi)有一個(gè)完全適宜所有企業(yè)和行業(yè)的培訓(xùn)課程。這就要求培訓(xùn)講師在設(shè)計(jì)課程的時(shí)候，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、為企業(yè)提供咨詢(xún)式培訓(xùn)的態(tài)度，一定要做好客戶(hù)細(xì)分，有針對(duì)性、因地制宜、因人制宜，在對(duì)客戶(hù)實(shí)施調(diào)研以后，針對(duì)問(wèn)題而去解決問(wèn)題，而不應(yīng)該是一概而論，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和原有課題想當(dāng)然地就去給企業(yè)做培訓(xùn)。如果拿原來(lái)課題想當(dāng)然地給客戶(hù)培訓(xùn)，這樣雖不能說(shuō)是誤人子弟，但對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種浪費(fèi)，最起碼是時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本的浪費(fèi)。長(zhǎng)久下來(lái)，相信對(duì)培訓(xùn)師自己也沒(méi)什么好處。
而這種課程一攬子到底現(xiàn)象在目前的培訓(xùn)領(lǐng)域普遍存在，小到普通講師，大到知名講師，都不同程度上存在這種問(wèn)題，無(wú)視企業(yè)狀況和存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，約好時(shí)間，講師上臺(tái)就是一陳慷慨陳詞，雖然有些講師講的的確觀點(diǎn)新穎、獨(dú)特，妙趣橫生，學(xué)員們也是笑聲陣陣，場(chǎng)上氣氛十分融洽。但是等企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)方發(fā)現(xiàn)真正對(duì)自己幫助的東西并不是太多。
筆者認(rèn)為，作為培訓(xùn)師，不管知名度高低，必須要有一種求真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以為企業(yè)提供咨詢(xún)式培訓(xùn)的心態(tài)和方式去給客戶(hù)服務(wù)，這樣才能受到客戶(hù)的長(zhǎng)久歡迎和擁戴。
最后，筆者想說(shuō)的是，不管如今的培訓(xùn)市場(chǎng)空間是多么的大，不管現(xiàn)在培訓(xùn)師群體是如何的魚(yú)龍混雜，但是，作為一個(gè)想在培訓(xùn)師行業(yè)有所建樹(shù)的培訓(xùn)師，千萬(wàn)別不拿客戶(hù)當(dāng)回事，因?yàn)榧热豢蛻?hù)邀請(qǐng)你做培訓(xùn)，那么他對(duì)你抱的期望就很大，既然客戶(hù)自己能做成一個(gè)企業(yè)，那他絕對(duì)不是傻瓜，如果你拿他不當(dāng)回事，他將會(huì)很生氣，后果同樣會(huì)很?chē)?yán)重！