個(gè)人業(yè)績(jī)管理手冊(cè)

目    錄

I. 概 況 1

II. 流 程 概 覽 2

III. 實(shí) 施 步 驟 細(xì) 節(jié) 4

步 驟 1 ： 崗 位 職 責(zé) 更 新 4

步 驟 2 :   制 定 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 計(jì) 劃 5

步 驟 3 ： 制 定 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 7

步 驟 4 ： 年 中 考 核 8

步 驟 5 ： 反 饋 和 輔 導(dǎo) 9

步 驟 6 ： 年 度 業(yè) 績(jī) 考 核 10

步 驟 7 ： 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 面 談 11

步 驟 8 ： 年 度 業(yè) 績(jī) 獎(jiǎng) 勵(lì) 12

IV. 實(shí) 施 步 驟 總 結(jié) 。

附 件 ： 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 管 理 表 格 。

I. 概 況 

為提升公司業(yè)績(jī)管理水平和幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展而建立了個(gè)人業(yè)績(jī)管理體系。本手冊(cè)是該管理體系的流程說(shuō)明文件，其作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

· 幫助管理人員和員工制定個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃

· 指導(dǎo)管理人員對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

· 指導(dǎo)管理人員和員工進(jìn)行個(gè)人工作業(yè)績(jī)溝通

· 明確個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)和相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制之間的關(guān)系

· 提供員工個(gè)人業(yè)績(jī)管理表格

員工個(gè)人業(yè)績(jī)管理流程主要由計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)估和發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，并按照崗位職責(zé)更新、制定個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、年中考核、年中反饋與指導(dǎo)、年度考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談、年度獎(jiǎng)金發(fā)放及調(diào)薪晉級(jí)等八個(gè)步驟實(shí)施。

管理人員應(yīng)特別注意，建立個(gè)人業(yè)績(jī)管理體系的意義不僅激勵(lì)員工個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而保證部門(mén)和公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。更重要的是，管理人員應(yīng)借助于業(yè)績(jī)管理體系幫助員工提高個(gè)人能力，從而不斷改善和提高整個(gè)公司的業(yè)績(jī)水平。因此，在業(yè)績(jī)管理體系中，除業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定和考核、激勵(lì)等環(huán)節(jié)之外，反饋、溝通和指導(dǎo)等日常管理工作也應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾暋?/p>

II. 流 程 概 覽 

個(gè)人業(yè)績(jī)管理流程主要由計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)估和發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，如下圖所示：

上述流程的各環(huán)節(jié)應(yīng)按照步驟和時(shí)間表完成：

III. 實(shí) 施 步 驟 細(xì) 節(jié)

步 驟 1 ： 崗 位 職 責(zé) 更 新 

目 的：崗位說(shuō)明書(shū)有助于員工明確其崗位職責(zé)，同時(shí)也是管理人員與員工對(duì)其崗位職責(zé)進(jìn)行交流溝通的工具。因此，崗位說(shuō)明書(shū)是制定個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的基礎(chǔ)文件。由于企業(yè)和部門(mén)每年的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)會(huì)有所變化，所以員工的崗位職責(zé)也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整。因此，在制定個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃之前，管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行審核和更新以反映當(dāng)前崗位職責(zé)的調(diào)整。

過(guò) 程：部門(mén)管理人員應(yīng)在12月30日以前根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和部門(mén)工作計(jì)劃與員工就其崗位職責(zé)和下一年度的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和討論，在取得共識(shí)后形成新的崗位說(shuō)明書(shū)并為員工提供一份副本。

步 驟 2 :   制 定 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 計(jì) 劃

目的：制定個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的目的一方面在于貫徹公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，為員工提供工作指引；另一方面也能夠?yàn)閭€(gè)人業(yè)績(jī)考核提供依據(jù)。個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括個(gè)人業(yè)績(jī)工作任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)目標(biāo)、以及相應(yīng)的完成日期和考核指標(biāo)的權(quán)重(各項(xiàng)任務(wù)的重要性)。管理人員和員工對(duì)于個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的溝通將有助于員工深入理解公司和部門(mén)對(duì)其工作的預(yù)期，也有助于管理人員把握員工個(gè)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的合理性。

過(guò)程：管理人員和員工在制定個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循如下步驟：

1. 安排員工閱讀更新后的員工崗位說(shuō)明書(shū)，向員工傳達(dá)與其有關(guān)的公司/部門(mén)年度工作計(jì)劃和相應(yīng)的公司/部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 

2. 由管理人員和員工依據(jù)員工崗位說(shuō)明書(shū)及公司/部門(mén)工作計(jì)劃共同確定員工本年度主要工作目標(biāo)。

3. 由管理人員和員工一起明確該員工本崗位的內(nèi)外部客戶(hù)及其有價(jià)值的需求，將這些需求轉(zhuǎn)化為該員工的工作任務(wù)。

4. 管理人員和員工一起討論完成上述工作任務(wù)所具備或需要的內(nèi)外部資源及其所屬的商業(yè)環(huán)境，最終將所具備的資源進(jìn)行排序；同時(shí)也將限制我們完成工作任務(wù)的商業(yè)環(huán)境因素也進(jìn)行由大到小排序（此步驟的作用是幫助明確完成上述任務(wù)的可能性）。

5. 由員工先草擬出完成上述工作任務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃（包括：時(shí)間、步驟、方法、運(yùn)用的工具、程序、操作系統(tǒng)等方面的內(nèi)容），然后和管理人員一起討論該行動(dòng)計(jì)劃是否可行，上司可提供什么樣的支持與幫助。

6. 由管理人員指導(dǎo)員工針對(duì)其每項(xiàng)工作任務(wù)及行動(dòng)計(jì)劃確定相應(yīng)的考核指標(biāo)，并根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)確定各項(xiàng)考核指標(biāo)的業(yè)績(jī)目標(biāo)、完成時(shí)間及其權(quán)重。

7. 由管理人員與其下屬就所有員工的個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行溝通，根據(jù)總體業(yè)績(jī)計(jì)劃對(duì)其下屬員工的個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，并由管理人員與員工最終共同簽字確認(rèn)。

注釋?zhuān)?/p>

[1] 考核指標(biāo)是指從那個(gè)角度對(duì)相應(yīng)工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核，考核指標(biāo)的選取可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間等角度加以考慮。

[2] 業(yè)績(jī)目標(biāo)是考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于定量考核指標(biāo)來(lái)說(shuō)，其業(yè)績(jī)目標(biāo)可以用數(shù)字加以描述，對(duì)于定性考核指標(biāo)則往往是通過(guò)文字加以描述。

[3] 在制定個(gè)人考核指標(biāo)和確定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)，管理人員和其下屬員工應(yīng)該當(dāng)面討論個(gè)人如何幫助部門(mén)實(shí)現(xiàn)年度工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)。每個(gè)員工根據(jù)其職責(zé)的不同一般可選取5-8工作任務(wù)，并確定相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

[4] 所有的業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)該具有“SMART”的特點(diǎn)：

S – Specific具體化的：目標(biāo)具體化是指目標(biāo)必須明確，并清楚地用可執(zhí)行的用語(yǔ)描述員工需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

M – Measurable可衡量的：目標(biāo)可衡量是指目標(biāo)準(zhǔn)確地說(shuō)明期望達(dá)到的最終效果。衡量方法應(yīng)是可信賴(lài)和數(shù)量化的， 若不能用數(shù)字來(lái)表示，至少應(yīng)該是能夠核實(shí)的。

A - Agreed 已協(xié)定的：上下級(jí)共同制定、共同擁有，達(dá)成一

    致并承諾

R - Realistic 實(shí)際的：目標(biāo)的實(shí)際性是指目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司和部門(mén)的目標(biāo)相一致，而不是憑個(gè)人興趣而定；目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性并且在員工付諸努力之后可以達(dá)到

T - Timebound 有時(shí)限性的：目標(biāo)的時(shí)效性是指在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)包含截止期和各階段任務(wù)完成時(shí)間表。

步 驟 3 ： 制 定 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃

目的：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的目的是幫助員工明確個(gè)人在能力發(fā)展方面努力方向，并通過(guò)制定具體可行的行動(dòng)計(jì)劃督促員工努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的提高。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃應(yīng)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能和管理能力等方面。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性并有利于履行工作職責(zé)，改進(jìn)不足之處，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

過(guò)程：經(jīng)理/主管在制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃之前，管理人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)員工考慮以下問(wèn)題：

2 哪些方面需要改進(jìn)？

2 應(yīng)如何改進(jìn)？

2 誰(shuí)能夠提供幫助？

2 何時(shí)完成改進(jìn)？

2 如何確認(rèn)是否達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)？

結(jié)合對(duì)上述問(wèn)題的考慮，管理人員可以按照以下步驟指導(dǎo)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：

1. 結(jié)合上一年度員工個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況及本年度員工的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，分析員工在個(gè)人能力方面仍有待提高之處

2. 針對(duì)上述有待提高之能力確定本年度發(fā)展目標(biāo)

3. 明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源及相關(guān)條件

4. 確定本年度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的行動(dòng)計(jì)劃

步 驟 4 ： 年 中 考 核 

目的：年中考核主要用來(lái)為員工提供從年初以來(lái)對(duì)其工作表現(xiàn)的反饋，考察個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度。年中考核不僅可以通過(guò)承認(rèn)員工已經(jīng)取得的成績(jī)來(lái)保持其工作動(dòng)力，而且有助于全年個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的落實(shí)。

過(guò)程：在考核中，管理人員應(yīng)該檢查員工個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。年中考核使用的表格與年度考核相同。管理人員應(yīng)該在六月三十日前完成考核。在業(yè)績(jī)考核面談中，管理人員應(yīng)該指出員工個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況與計(jì)劃中間存在的差距，并指導(dǎo)員工修改工作計(jì)劃以保證在年底實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。年中考核應(yīng)該考慮的具體內(nèi)容包括：

· 在執(zhí)行個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程中取得了哪些成績(jī)

· 年中目標(biāo)完成情況

· 員工在下半年完成年度目標(biāo)時(shí)存在的困難

· 組織運(yùn)營(yíng)的環(huán)境和條件發(fā)生了變化，原定的目標(biāo)哪些需要做調(diào)整

· 對(duì)下半年的工作計(jì)劃達(dá)成共識(shí)

步 驟 5 ： 反 饋 和 輔 導(dǎo) 

目的：企業(yè)建立業(yè)績(jī)管理體系的一個(gè)重要目的是幫助員工提高個(gè)人業(yè)績(jī)水平，而到達(dá)這一目的的主要手段是在管理人員和員工之間建立公開(kāi)和坦誠(chéng)的雙向交流機(jī)制。借助于管理人員的反饋，員工可以明確自己的差距，并且在管理人員的輔導(dǎo)下不斷地改善和提高業(yè)績(jī)水平，同時(shí)修正個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃以便使個(gè)人能力得以提高。

過(guò)程：反饋和輔導(dǎo)過(guò)程對(duì)每個(gè)員工的成功都很重要。在年中考核完成之后，管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工，并指導(dǎo)員工總結(jié)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的完成情況以便員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，尋找差距。此外，通過(guò)反饋和輔導(dǎo)，管理人員也應(yīng)當(dāng)了解員工實(shí)施個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中遇到的困難，通過(guò)提供資源、技術(shù)、指導(dǎo)等方面的支持為員工提供幫助。

管理人員和員工都有責(zé)任推動(dòng)反饋和輔導(dǎo)工作。管理人員的職責(zé)是及時(shí)地提供反饋、指導(dǎo)與鼓勵(lì)，并和員工一同尋求解決問(wèn)題的辦法；員工則有責(zé)任積極尋求反饋意見(jiàn)并做改進(jìn)。在反饋和指導(dǎo)工作中應(yīng)當(dāng)注意雙向溝通，管理人員應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工提出自己的想法和意見(jiàn)。反饋和輔導(dǎo)工作應(yīng)遵循以下原則：

步 驟 6 ： 年 度 業(yè) 績(jī) 考 核 

目 的 ： 年度考核是對(duì)員工個(gè)人年度業(yè)績(jī)的全面考評(píng)，公司的每個(gè)在崗員工都應(yīng)參加?？荚u(píng)結(jié)果將作為員工本年度的獎(jiǎng)金和年度漲薪及晉級(jí)的參考。

過(guò)程：管理人員應(yīng)該使用績(jī)效評(píng)估表完成對(duì)員工的正式評(píng)估。評(píng)估的過(guò)程可以采用自上而下和自下而上兩種方式，即首先由員工進(jìn)行自我評(píng)估，然后由管理人員將其對(duì)員工的考評(píng)結(jié)果與員工自我評(píng)估之結(jié)果進(jìn)行溝通。最后雙方對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。

注：

· 年度考核工作應(yīng)當(dāng)在十二月十五日前完成；

· 考評(píng)使用五分制對(duì)每項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況評(píng)分；

· 考評(píng)結(jié)果將最終以管理人員的評(píng)估結(jié)果為主，員工若對(duì)其結(jié)果不滿(mǎn)意，允許員工越級(jí)申述。

步 驟 7 ： 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 面 談 

目的：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談的目的在于確?？己私Y(jié)果的合理性，同時(shí)使的員工在管理人員的幫助下明確個(gè)人的長(zhǎng)處和有待提高之處，從而結(jié)合部門(mén)對(duì)員工個(gè)人的要求制定出有針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

過(guò)程：在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談中，管理人員和員工應(yīng)該討論每位員工的長(zhǎng)處以及需要改進(jìn)的地方。對(duì)于不同的意見(jiàn)，雙方應(yīng)該以坦誠(chéng)的態(tài)度基于客觀事實(shí)加以解決。在面談中管理人員應(yīng)當(dāng)將員工持有異議的評(píng)估結(jié)果作為討論的重點(diǎn)。管理人員應(yīng)該給予員工提出不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，并對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的結(jié)果發(fā)表自己的看法。在評(píng)估表上簽名之前，員工如果愿意，可以在“員工評(píng)語(yǔ)”一欄加注自己的評(píng)語(yǔ)。針對(duì)本年度員工表現(xiàn)的不足之處，管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合部門(mén)下一年度的工作計(jì)劃業(yè)績(jī)對(duì)員工的要求而指導(dǎo)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃予以提高。本階段的工作主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

· 員工自我評(píng)述年度工作表現(xiàn)

· 管理人員總結(jié)對(duì)員工總體表現(xiàn)的評(píng)估

· 雙方就存在異議的問(wèn)題進(jìn)行討論溝通

· 管理人員明確員工的長(zhǎng)處和發(fā)展需要

· 管理人員指導(dǎo)員工確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

· 管理人員指導(dǎo)員工制訂行動(dòng)計(jì)劃

步 驟 8 ： 年 度 業(yè) 績(jī) 獎(jiǎng) 勵(lì) 

目的： 成功的業(yè)績(jī)管理體系需要有力的激勵(lì)機(jī)制的支持。如果沒(méi)有配套的激勵(lì)手段，那么員工很可能會(huì)失去追求卓越業(yè)績(jī)的動(dòng)力，從而影響部門(mén)乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施。獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制將極大地能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而強(qiáng)化業(yè)績(jī)管理體系的作用。

過(guò)程： 對(duì)員工的激勵(lì)方法可以分為物質(zhì)和非物質(zhì)激勵(lì)兩大類(lèi)。其中物質(zhì)激勵(lì)有可以分為短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)兩大類(lèi)。在年度性的個(gè)人業(yè)績(jī)激勵(lì)方面，激勵(lì)效果最為顯著的是短期物質(zhì)激勵(lì)，其中包括獎(jiǎng)金、漲薪和晉級(jí)等形式。獎(jiǎng)金的發(fā)放主要依據(jù)員工業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而定， 下表為獎(jiǎng)金發(fā)放辦法的建議：

基本工資和職位提升則應(yīng)當(dāng)綜合考慮員工個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和個(gè)人工作能力水平的提高。此外，基本工資的調(diào)整還需要考慮員工現(xiàn)有基本工資在本職級(jí)工資范圍中所處的位置。下表為員工薪資調(diào)整辦法示例：