如何做一個(gè)出色的主管(經(jīng)理)？

在一個(gè)公司里面，人員主要分三個(gè)層次：決策層、執(zhí)行層、員工層。

我今天主要講講執(zhí)行層面(主管/經(jīng)理)的責(zé)任和義務(wù)。

以前，我對(duì)跨國(guó)公司就如何處理不合格主管的做法表示不理解：不能勝任主管，但是降級(jí)為員工總是可以的吧？員工不是能上能下的嘛！現(xiàn)在看起來(lái)，我的想法是不符合職場(chǎng)“潛規(guī)則”的：99.99%的人是只能上不能下的，降級(jí)的員工不會(huì)好好繼續(xù)干下去的。這就是為何幾乎所有規(guī)范化的公司，不合格的主管就直接離職，而不是換崗。就用人問(wèn)題，我也犯過(guò)很多低級(jí)錯(cuò)誤，但是，我總是從社會(huì)責(zé)任和人性本善的角度來(lái)管理員工的。所以，看來(lái)“壞”老板真的是被員工給“教育”出來(lái)的呀。

主管有哪些角色呢？我個(gè)人總結(jié)主管扮演著四大角色：信息的溝通者、決策的執(zhí)行者、績(jī)效的責(zé)任者和員工的教育者。圍繞這四個(gè)角色，我覺(jué)得主管得有三大能力：專(zhuān)業(yè)能力、管理能力、溝通能力。工作當(dāng)中管理一個(gè)近3-10人的團(tuán)隊(duì)，做為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理（或者稱(chēng)部門(mén)主管）有幾點(diǎn)是必須明確的。首先，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要清晰，知道什么是自己必須達(dá)到的；第二，定期把任務(wù)完成情況匯報(bào)給上司，沒(méi)有匯報(bào)就沒(méi)有壓力，匯報(bào)工作不能避重就輕，不要花時(shí)間尋找借口；第三，主管應(yīng)知悉很多員工的問(wèn)題，了解他們的行為方式；第四，必須完全言行一致，員工會(huì)憑每一句他所說(shuō)的話、每一個(gè)他所采取的行動(dòng)，以及每一個(gè)他所做的決策，來(lái)判斷和評(píng)價(jià)他。下面，我將在工作層面談?wù)勔恍┬牡谩?/span>(注:下面內(nèi)容不是我的原創(chuàng), 收集自互聯(lián)網(wǎng)) 

　　義務(wù)（Accountability）。做為一個(gè)部門(mén)主管，應(yīng)能夠做出決策，并負(fù)責(zé)到底。要敢于負(fù)起責(zé)任，承擔(dān)起事情的后果，甚至在無(wú)法確定是否屬于自己的義務(wù)范圍的情況下，也會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以盡快解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)任是需要膽識(shí)的，是一個(gè)部門(mén)主管所應(yīng)盡的義務(wù)。要能負(fù)責(zé)才能管理！

　　行動(dòng)（Action）。工作中經(jīng)常有這樣的情況：某人說(shuō)要做一件事情，最后卻沒(méi)有；或是告訴你那是別人的問(wèn)題，最終沒(méi)有拿出意見(jiàn)。一個(gè)好的主管會(huì)采取行動(dòng)，他不會(huì)去帶你去找另外的部門(mén)人員，也不會(huì)在兩分鐘后就忘記自己說(shuō)過(guò)的話。他會(huì)處理你的問(wèn)題，記下約定的行動(dòng)，并且說(shuō)到做到。當(dāng)倉(cāng)管員向他訴說(shuō)某個(gè)代理的返回備件包裝太差時(shí)，好的主管就會(huì)立刻采取行動(dòng)，打電話給代理查明原因。當(dāng)上級(jí)部門(mén)反映一重要客戶(hù)對(duì)拖延服務(wù)不諒解時(shí)，好的主管便會(huì)立即采取行動(dòng)。他會(huì)先查明問(wèn)題，并在下班之前把調(diào)查報(bào)告遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。好的主管總是在采取行動(dòng)！  

　　忠告（Advice）。一個(gè)好的主管會(huì)提出忠告并察納雅言。不管是解決問(wèn)題、改善表現(xiàn)，或是任何其它之事，他的建議總是為了協(xié)助他人而做的，他提出忠告的動(dòng)機(jī)是正直的。另外，他也善于接受忠告，并有效運(yùn)用到工作當(dāng)中。即使有人提出很不實(shí)際的建議，他也會(huì)給予更多的鼓勵(lì)。要想成為一個(gè)好的主管，就要接受他人的忠告。 

      目標(biāo)（Aims）。你可以在自己的部門(mén)做個(gè)測(cè)試，問(wèn)一下每個(gè)人是否知道部門(mén)的近期目標(biāo)是什么？若大家都能夠很清楚地回答，則說(shuō)明你做為主管是合格的，一個(gè)好主管會(huì)選定目標(biāo)并堅(jiān)持到底，而不會(huì)讓他的員工盲目地沖往不同的方向。他會(huì)將自己的目標(biāo)與全體的利益和員工的目的結(jié)合在一起。然后與員工溝通，貫徹到底，確定每個(gè)人都朝著同一個(gè)方向前進(jìn)。在目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程中，首先他會(huì)讓每個(gè)人都了解，再群策群力向目標(biāo)推進(jìn)。在目標(biāo)達(dá)成后他要重新修訂目標(biāo)，但是在完成以前他只會(huì)堅(jiān)持并加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的貫徹。 

　　考核（Appraisal）。在工作中考核是絕對(duì)必要的，但是考核應(yīng)該是以一種肯定、建設(shè)性的方式，只有這樣，才能視其為手段而不是目的。動(dòng)不動(dòng)把考核掛在嘴邊的主管不是一個(gè)好的主管，更好地方式是應(yīng)抽時(shí)間和每個(gè)員工單獨(dú)坐下來(lái)，以較為正式的方法來(lái)復(fù)審他們的工作成績(jī)和過(guò)失。并且不只把審核的內(nèi)容放在員工崗位職責(zé)這一狹小的工作范圍。

　　了解（Awareness）。許多經(jīng)理把自己與現(xiàn)實(shí)分離，百分之八十的時(shí)間待在自己的辦公室內(nèi)，看看報(bào)告，打打電話，參加數(shù)不清的會(huì)議。外界和公司的真實(shí)世界，他們知道得甚少。一個(gè)好主管對(duì)周遭環(huán)境應(yīng)了如指掌。這份了解并非來(lái)自辦公室內(nèi)的通訊設(shè)備，或是來(lái)訪的代理。他會(huì)出外走訪，自己看，自己聽(tīng)。各種問(wèn)題也就在不同的情況下顯現(xiàn)出來(lái)。他不僅了解表面問(wèn)題，還能覺(jué)察要出現(xiàn)問(wèn)題的征兆，這使得他能明察秋毫，在事態(tài)擴(kuò)大之前就予以解決。 

　　行為（Behaviour）。在上班時(shí)間，主管的行為是員工注目的焦點(diǎn)，也是員工判別主管的基準(zhǔn)。"行為"包括主管的服飾和穿著方式、發(fā)型與指甲的式樣、所說(shuō)的每句話，包括辦公室的擺設(shè)和接聽(tīng)電話的方式。行為是主管的一舉一動(dòng)，而成就則源自行為。好的主管能意識(shí)到，并且完全控制自己的所有行為。他在各方面都設(shè)立了最高的行為標(biāo)準(zhǔn)：如他不浪費(fèi)金錢(qián)，也不會(huì)在正式場(chǎng)合喝醉，他或許會(huì)說(shuō)笑話，但絕不會(huì)因此冒犯他人。他的行為能贏得尊敬，強(qiáng)化權(quán)威。不過(guò)即使如此，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無(wú)瑕疵。但會(huì)一直試著達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，也希望手下的員工能夠如此。

　　信任（Believe）。做為一個(gè)主管，應(yīng)對(duì)手下的員工給予充分的信任，他相信他們會(huì)為公司、部門(mén)以及他和他們自己，盡最大的努力。員工也相信主管會(huì)為他們盡最大的努力。當(dāng)手下表現(xiàn)不佳或犯錯(cuò)時(shí)，他會(huì)及時(shí)地指點(diǎn)，但不會(huì)輕易懷疑他們的能力。 

　　關(guān)心（Caring）。一個(gè)好的主管關(guān)心他的員工，極力幫助員工解決困難。他還更進(jìn)一步地表示出他的關(guān)心，對(duì)員工的成功表示高興，對(duì)員工的失敗表示關(guān)切。他關(guān)心他們的培訓(xùn)、發(fā)展與事業(yè)歷程。當(dāng)員工有所需要時(shí)，他會(huì)適度地給予建議與咨詢(xún)。主要表現(xiàn)在他會(huì)主動(dòng)去看有問(wèn)題的員工，并了解事情的進(jìn)展，他會(huì)關(guān)心很多的事情。如果你希望成為一位好主管，你一定要關(guān)心周?chē)娜撕褪隆?/span>

　　變革（Change）。一個(gè)公司若毫無(wú)變革，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)越來(lái)越差，公司內(nèi)部環(huán)境也會(huì)越來(lái)越沉寂，它就會(huì)逐漸被市場(chǎng)所淘汰。好的主管會(huì)充分認(rèn)識(shí)到變革的必要和重要性，除了變革，別無(wú)選擇。環(huán)境隨時(shí)在變，競(jìng)爭(zhēng)也隨時(shí)加速進(jìn)行，壓力一直存在于更有效的變革當(dāng)中，唯有如此，公司和部門(mén)的工作才能做得更好。當(dāng)然，不管是什么變革，一個(gè)好主管會(huì)小心地采取最為有利的方式，魯莽變革是大忌，在變革前進(jìn)行充分地討論和論證，獲得多數(shù)人的同意和合作，才能得到大家的支持。最后要強(qiáng)調(diào)的是，誰(shuí)都不愿意強(qiáng)制地執(zhí)行變革，但有時(shí)它也是必須的。

特性（Character）。沒(méi)有特性的主管就是極端消極的主管，那他所從事的工作和他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有任何的創(chuàng)造力。特性表現(xiàn)在對(duì)待員工、上司和同事的方式上，也表現(xiàn)在處理事務(wù)與解決問(wèn)題的方式上，更多地表現(xiàn)在平凡的日常工作當(dāng)中。好主管的特性會(huì)表露無(wú)遺，員工會(huì)看到并談?wù)撈渲械孽r明特征，他可以使其每日的工作生活充滿(mǎn)著活力和情趣。經(jīng)理人和主管的特性，表現(xiàn)在他部門(mén)的特性上，部門(mén)人員也會(huì)表達(dá)出主管的價(jià)值觀和信念。

      氣氛（Climate）。氣氛就是員工對(duì)主管和公司的感覺(jué)。它可能是熾熱、冷淡、激烈、沉悶、活潑、自由或者其它。一個(gè)好的主管就是要培養(yǎng)一種活潑而又有支援作用的合作氣氛，在這種氣氛之中，大家能接受并期待更高標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也十分清晰。他會(huì)為此花費(fèi)不少時(shí)間來(lái)培養(yǎng)這種氣氛，甚至可以這樣說(shuō)，氣氛是工作績(jī)效的主要決定因素。 

　　承諾（Commitment）。一個(gè)部門(mén)主管有時(shí)是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問(wèn)題所在，卻無(wú)法保證找出解決之道的專(zhuān)家。承諾并不是可以強(qiáng)求的，它必須是依據(jù)個(gè)人信念所產(chǎn)生的自發(fā)性行為。它并不保證一定成功，但缺乏它就注定失敗。確信不可能的就不去承諾，但是一經(jīng)做出承諾，就一定想盡辦法做到的主管才會(huì)得到員工和合作伙伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動(dòng)表示，而非言語(yǔ)。

　　溝通（Communication）。要先獲取信任，才能夠有效地溝通，這是前提。好的主管會(huì)讓對(duì)方真心地與他做溝通，他也會(huì)真心地傾聽(tīng)及采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動(dòng)才行。行動(dòng)比言語(yǔ)更有說(shuō)服力，做完所有的溝通工作，可是除非你采取行動(dòng)，否則沒(méi)有人會(huì)相信這些溝通。好主管可能會(huì)花80%的時(shí)間在溝通上面，且在溝通時(shí)不會(huì)說(shuō)一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認(rèn)真地在傾聽(tīng)，并一定會(huì)采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動(dòng)。

　　沖突（Conflict）。部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間很可能會(huì)存在沖突，有時(shí)很大，有時(shí)很小。做為一個(gè)好的主管，首先他能感受到?jīng)_突，可能在剛開(kāi)始時(shí)還看不到，但他能感覺(jué)到?jīng)_突的醞釀狀況，以及在表面之下的惡化狀況。只要他一察覺(jué)到?jīng)_突的存在，他就會(huì)把它帶到臺(tái)面上來(lái)，他會(huì)試著找出事實(shí)真相，以及問(wèn)題的癥結(jié)。當(dāng)沖突暴露出來(lái)之后，他會(huì)讓主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個(gè)解決辦法為止。如果不可能獲得一致的結(jié)論，他會(huì)給予裁示，而且他的決定就是最后的決定。好的主管自己可能也會(huì)有一些內(nèi)心的沖突，如個(gè)人和公司的原則有不一致的地方，他會(huì)把他的想法充分表達(dá)出來(lái)，并保持開(kāi)放的胸襟，務(wù)求自己與公司的原則能夠互相配合。良心的沖突若無(wú)法避免，他會(huì)選擇辭職。當(dāng)然，只要公司的各個(gè)層面都存在好主管，沖突就幾乎沒(méi)有發(fā)生的機(jī)會(huì)。 

　　合作（Cooperation）。一個(gè)好主管會(huì)尋求與他人的合作機(jī)會(huì)，并且真的獲得他人的合作。因?yàn)樗献鞯哪康?，絕不僅是為了今天一定要達(dá)成的任務(wù)，而是為了爭(zhēng)取合作者的利益，為了支持他們。與同事、代理合作，解決他們的的問(wèn)題，所以他們也反過(guò)來(lái)和他合作。整個(gè)過(guò)程是雙向的，每一方都會(huì)為另一方盡力。

授權(quán)（Delegation）。事必躬親是不少主管采用的工作方式，這樣也許部門(mén)的工作可以立竿見(jiàn)影，但是大多卻適得其反。事實(shí)的真相是你手下的人員花大部分時(shí)間在他們的工作上面，他們遠(yuǎn)比你所想象的還要精專(zhuān)。在一個(gè)職位上的人總是最了解這個(gè)工作。好主管讓手下的員工放手去做，當(dāng)然前提是信任他們。不過(guò)他還會(huì)大部分時(shí)間和員工在一起，以備他們隨時(shí)需要他。他適度地表現(xiàn)出自己的關(guān)心，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉，他就要做員工應(yīng)做的工作，這就叫無(wú)效率。授權(quán)會(huì)發(fā)現(xiàn)手下的員工遠(yuǎn)比你想像的還要能干，也促使他們成長(zhǎng)得更快。

      紀(jì)律（Discipline）。紀(jì)律在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是必須的，缺乏紀(jì)律，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)受到侵蝕。這點(diǎn)無(wú)須再多說(shuō)。要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)好主管相信自律，他本身要求自律，也要求員工自律，這樣有效的紀(jì)律就形成了。團(tuán)隊(duì)若具備有效的紀(jì)律，**就不需要懲戒任何人。

　　距離（Distance）。誰(shuí)都無(wú)法拒絕和同事、上司以及員工成為朋友，事實(shí)上也是應(yīng)該的。將上班與下班的關(guān)系予以明確地分別，也是一個(gè)主管所必須做的。盡量避免與手下員工有親近的社會(huì)關(guān)系，同時(shí)又會(huì)盡力發(fā)展兩者之間親近而又有效率的工作關(guān)系，能權(quán)衡好這點(diǎn)是最好不過(guò)的事情。一個(gè)好主管知道何時(shí)該保持距離，何時(shí)該保持親密。

　　效果（Effectiveness）。工作是要講成效的，做為一個(gè)部門(mén)主管，如何利用自身資源，發(fā)揮自己和團(tuán)隊(duì)的效能，是要隨時(shí)思考的問(wèn)題。

　　鼓勵(lì)（Encouragement）。鼓勵(lì)應(yīng)該經(jīng)常貫穿在每天的工作當(dāng)中，真誠(chéng)而頻繁的鼓勵(lì)，甚至簡(jiǎn)單的肯定，是激勵(lì)員工最好的辦法。

　　公正（fairness）。經(jīng)理可以偶爾犯錯(cuò)，但絕不可以不公平。好的主管會(huì)盡量使其所有的決策富有公正性，并堅(jiān)持其員工能被公平地對(duì)待。他對(duì)待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會(huì)針對(duì)個(gè)別的員工而有所不同，隨時(shí)隨地，表里如一。

　　本領(lǐng)（Flair）。要成功地帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要一些本領(lǐng)。管理的本領(lǐng)有太多需要學(xué)習(xí)：成功的主管，有使你站在他那一邊的本領(lǐng)，他會(huì)給你信心，給你支援；有使你的工作充滿(mǎn)驚奇與趣味的本領(lǐng)，他有本事能使你覺(jué)得生機(jī)盎然與受重視的感覺(jué)；他也有直入問(wèn)題核心的本領(lǐng)，對(duì)問(wèn)題他能得出意想不到的解決方案，不管是由于直覺(jué)或是豐富的經(jīng)驗(yàn)。他的本領(lǐng)可能來(lái)自經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技巧、熱忱，以及對(duì)事情的了解。

　　追蹤（Follow through）。工作執(zhí)行的情況如何，成效是否顯著，往往需要追蹤來(lái)保障。許多人并不善于追蹤，作為主管應(yīng)該明白，如果他不予以追蹤，則沒(méi)有人會(huì)跟著追蹤，很多事情就會(huì)無(wú)疾而終。他會(huì)樹(shù)立典范，叫他的員工遵守，如果他們不遵守，他會(huì)加以追蹤，并且找出原因。要親自追蹤，那么你的員工也會(huì)跟著追蹤。 

      謙遜（Humility）。無(wú)法把更多的時(shí)間給他人，不聆聽(tīng)他人的說(shuō)話，死不認(rèn)錯(cuò)，對(duì)員工的問(wèn)題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管。這樣他的工作將無(wú)法開(kāi)展。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴(yán)，并從中向他們學(xué)習(xí)，他知道他不是萬(wàn)能的。他反而會(huì)因此得到力量、信用及尊敬，因?yàn)樗凶銐虻闹t遜之心向大家學(xué)習(xí)。謙遜對(duì)部門(mén)主管而言是積極的力量。 

　　靈感（Inspiration）。工作如果常陷入垂直性思考，而不追求靈感的話，往往得到的是不幸的結(jié)果。工作中有無(wú)靈感甚至可以成為判斷一個(gè)主管是否優(yōu)秀的標(biāo)尺。一個(gè)好主管會(huì)透過(guò)員工來(lái)追求靈感，他會(huì)激勵(lì)員工要富有創(chuàng)造力，要思考周密一點(diǎn)，要有新點(diǎn)子。他會(huì)創(chuàng)造出能激發(fā)靈感成果的氛圍。要有靈感（它更多來(lái)源于工作經(jīng)驗(yàn)），才有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　投入（Involvement）。投入會(huì)導(dǎo)致團(tuán)結(jié)與貢獻(xiàn)，缺乏投入會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的分崩離析。投入為獲得承諾的方法，如果你投入了，你將會(huì)有所貢獻(xiàn)，而且能做出承諾。如果你確實(shí)投入了，你會(huì)識(shí)別出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，你會(huì)想要分享成功。若你不能充分地在工作中投入，就只會(huì)有一個(gè)結(jié)果：手下員工的離心離德。你不投入，就無(wú)法成為一個(gè)好主管。 

　　學(xué)習(xí)（Learning）。一旦你停止了學(xué)習(xí)，你就會(huì)失敗。工作中永遠(yuǎn)要有學(xué)習(xí)的態(tài)度。上司、同事以及手下員工，包括自身的錯(cuò)誤，都有值得學(xué)習(xí)的地方。要在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，向把自己塑造成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人的目標(biāo)而努力。學(xué)無(wú)止境。

　　保留面子（Maintaining face）。沒(méi)有人想要感覺(jué)到很渺小，每個(gè)人都有他想要維持的內(nèi)在尊嚴(yán)，此種尊嚴(yán)是以驕傲與自覺(jué)性為基礎(chǔ)的。好主管對(duì)員工內(nèi)在的尊嚴(yán)與自尊很敏感，保留面子為維護(hù)其與員工關(guān)系的最高優(yōu)先之事。他很注意不數(shù)落任何人，不使他們覺(jué)得沮喪，讓他們感覺(jué)得到自己的重要。保留面子是維持有效關(guān)系的最重要之舉。 

　　錯(cuò)誤（Mistakes）。無(wú)能的經(jīng)理才會(huì)把認(rèn)錯(cuò)視為有弱點(diǎn)的象征，失敗的承認(rèn)。他會(huì)不知不覺(jué)地掩飾錯(cuò)誤，并且希望人沒(méi)有發(fā)覺(jué)，這樣他就錯(cuò)過(guò)了能夠改進(jìn)的機(jī)會(huì)。一人好的主管會(huì)從承認(rèn)錯(cuò)誤中獲得力量。在承認(rèn)與處理錯(cuò)誤事宜時(shí)，他采取了行動(dòng)，并創(chuàng)造了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。經(jīng)理如果越能承認(rèn)錯(cuò)誤，則他越能獲得成功。上司可能犯得錯(cuò)誤比你我多得多，這就是他之所以成為上司的原因所在，關(guān)鍵在于他對(duì)錯(cuò)誤的處理上。 

　　報(bào)酬（Pay）。好主管對(duì)付款采取直截了當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)。如果有理由，會(huì)盡量支付，然后才能勝任職務(wù)。他會(huì)堅(jiān)持對(duì)員工做公正的補(bǔ)償，他相信高薪資是導(dǎo)致高績(jī)效的最佳方式。此外親手交付薪資是鼓勵(lì)部門(mén)員工的好的作法。

原則（Principles）。缺乏管理原則的經(jīng)理是不會(huì)思考的經(jīng)理。他們?nèi)嗽埔嘣?，不?jīng)大腦，會(huì)回避做出承諾。一個(gè)好的主管必須是富有原則的人，他會(huì)仔細(xì)地思考成功地管理員工的基礎(chǔ)原則，且發(fā)展出他本身的個(gè)人架構(gòu)。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會(huì)隨時(shí)支援他，而形成了他對(duì)員工行為所做出的每一個(gè)決策之基礎(chǔ)。他們是以開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、利潤(rùn)導(dǎo)向、承諾、合作、積極性、支援及關(guān)心員工等方面為基礎(chǔ)。每一位經(jīng)理應(yīng)有明確的管理原則。

     標(biāo)準(zhǔn)（Standards）。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，即無(wú)法管理。每一位經(jīng)理人，皆需要標(biāo)準(zhǔn)，他們將標(biāo)準(zhǔn)的定義和維護(hù)，當(dāng)成關(guān)鍵的管理工作來(lái)掌握。他所樹(shù)立的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)清楚，也被部門(mén)的所有員工所了解，并且會(huì)和大家同心協(xié)力地加以維護(hù)。

才能（Talent）。一個(gè)好主管善于發(fā)掘人才，他會(huì)隨時(shí)注意有能力的員工。他會(huì)幫別人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以使他們顯示出個(gè)自不同的能力。發(fā)掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。

　　團(tuán)隊(duì)（Teams）。團(tuán)隊(duì)的意義即為必須在一起工作。一個(gè)好的主管會(huì)仔細(xì)建立團(tuán)隊(duì)，他會(huì)選擇能工作在一起的員工，并使他們互相支援。在團(tuán)隊(duì)之中，不同的成員將會(huì)運(yùn)用他們本身的力量來(lái)平衡彼此的弱點(diǎn)，在有重要決策發(fā)生時(shí)，每一位成員都有機(jī)會(huì)說(shuō)出他們的想法。優(yōu)秀的主管會(huì)關(guān)心他的團(tuán)隊(duì)，而且花相當(dāng)多的時(shí)間與他們相處。他還會(huì)搞一些非正式的活動(dòng)，一起晚餐或出外游玩，在無(wú)拘無(wú)束的氣氛中建立起團(tuán)隊(duì)精神。他絕不會(huì)忘掉，他不但是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是團(tuán)隊(duì)的一份子。對(duì)他而言，團(tuán)隊(duì)就是一切！

      主管是人人羨慕的職位，只有10%的員工有機(jī)會(huì)擔(dān)任主管。但是許多身臨其境的主管，常因處事不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系融洽不夠，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)。主管是勞心者，運(yùn)用自身的智慧發(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)入深入分析、提出解決問(wèn)題對(duì)策的人；主管不是做官，而是引導(dǎo)他人把事情做好；主管是既管又理的人，主管不只是講求管教，還講求合理、合法及合情，以身教的方塊管理員工。主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人；主管是調(diào)和各方關(guān)系的人，盡力而為，爭(zhēng)取老板的支持與信任，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成任務(wù)。