朱蘭提出了“質(zhì)量三元論”的觀點(diǎn)，該理論將管理過(guò)程分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、控制和改進(jìn)。這就是有名的“朱蘭三部曲”?！爸焯m三部曲”中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置都有它特定的原因。

　　質(zhì)量計(jì)劃(QualityPlanning) 這一步驟很有必要，它是為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，是必不可少的。

確定顧客

明確顧客要求

開(kāi)發(fā)具有滿足顧客需求特征的產(chǎn)品

建立產(chǎn)品目標(biāo)

開(kāi)發(fā)流程滿足產(chǎn)品目標(biāo)

證明流程能力

　　質(zhì)量控制(QualityControl) 質(zhì)量控制可以為掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題提供參考和依據(jù)，是“三部曲”中的重要環(huán)節(jié)。

選擇控制點(diǎn)

選擇測(cè)量單位

設(shè)置測(cè)量

建立性能標(biāo)準(zhǔn)

測(cè)量實(shí)際性能

分析標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際性能的區(qū)別

采取糾正措施

　　質(zhì)量改進(jìn)(QualityImprovement) 更合理和有效的管理方式往往是在質(zhì)量改進(jìn)中被挖掘出來(lái)的。

確定改進(jìn)項(xiàng)目

組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

發(fā)現(xiàn)原因

找出解決方案

證明措施的有效性

處理文化沖突

對(duì)取得的成果采取控制程序

　　“朱蘭三部曲”中的三個(gè)步驟既有各自的目標(biāo)，又相互聯(lián)系。它作為一個(gè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的成功階梯，還需要一些鞭他條件才能有效地施行，例如要有積極向上的領(lǐng)導(dǎo)力和環(huán)境以及對(duì)質(zhì)量的有力支持等。

　　沒(méi)有一個(gè)相當(dāng)完善的質(zhì)量文化為基礎(chǔ)，即使“朱蘭三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分發(fā)揮它的作用，因?yàn)樵趶?fù)雜的企業(yè)管理中，一個(gè)小小的因素都可能對(duì)公司的各層人員產(chǎn)生影響，更何況“領(lǐng)導(dǎo)力”和“環(huán)境”等并不是可被任意忽視的小因素！