朱蘭提出了“質量三元論”的觀點，該理論將管理過程分為三個步驟：計劃、控制和改進。這就是有名的“朱蘭三部曲”?！爸焯m三部曲”中各個環(huán)節(jié)的設置都有它特定的原因。

　　質量計劃(QualityPlanning) 這一步驟很有必要，它是為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，是必不可少的。

確定顧客

明確顧客要求

開發(fā)具有滿足顧客需求特征的產品

建立產品目標

開發(fā)流程滿足產品目標

證明流程能力

　　質量控制(QualityControl) 質量控制可以為掌握何時采取必要措施糾正質量問題提供參考和依據(jù)，是“三部曲”中的重要環(huán)節(jié)。

選擇控制點

選擇測量單位

設置測量

建立性能標準

測量實際性能

分析標準與實際性能的區(qū)別

采取糾正措施

　　質量改進(QualityImprovement) 更合理和有效的管理方式往往是在質量改進中被挖掘出來的。

確定改進項目

組織項目團隊

發(fā)現(xiàn)原因

找出解決方案

證明措施的有效性

處理文化沖突

對取得的成果采取控制程序

　　“朱蘭三部曲”中的三個步驟既有各自的目標，又相互聯(lián)系。它作為一個實現(xiàn)質量管理目標的成功階梯，還需要一些鞭他條件才能有效地施行，例如要有積極向上的領導力和環(huán)境以及對質量的有力支持等。

　　沒有一個相當完善的質量文化為基礎，即使“朱蘭三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分發(fā)揮它的作用，因為在復雜的企業(yè)管理中，一個小小的因素都可能對公司的各層人員產生影響，更何況“領導力”和“環(huán)境”等并不是可被任意忽視的小因素！