內(nèi)部控制
控制是經(jīng)營(yíng)管理中必用的一項(xiàng)管理技術(shù)工具，它融于我們?nèi)粘９ぷ髦?，但也因?yàn)槭翘Ｒ?jiàn)了，反而為經(jīng)理人 所忽視。
控制就是檢查企業(yè)或工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部控制一般分 6 個(gè)步驟：
1 限定控制的范圍，即把什么列入控制的目標(biāo)；
2 識(shí)別所要測(cè)量的信息的各類(lèi)，即明確控制的幾個(gè)關(guān)鍵元素；
3 確定控制的標(biāo)準(zhǔn)；
4 數(shù)據(jù)和信息的收集；
5 衡量績(jī)效，控制未來(lái)的績(jī)效；
6 診斷與更正。
對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，要特別注意對(duì)以下三方面的控制：成本控制、業(yè)務(wù)流程控制、風(fēng)險(xiǎn)控制。
企業(yè)的成本控制的重要性不言而喻，一般公司都比較注意，但對(duì)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)的控制就比較忽略。在風(fēng)險(xiǎn)控制中，要特別管住 3 種致命的新風(fēng)險(xiǎn)：
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，比如流動(dòng)資金、投資、匯率等；
法律風(fēng)險(xiǎn)，如傾銷(xiāo)、合作等的訴訟；
資訊風(fēng)險(xiǎn)，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密等。
在流程控制上，一般而言，一家公司最好能有效掌握 5 到 10 個(gè)最具代表性的事業(yè)運(yùn)作流程。一個(gè)重要流程通常會(huì)跨部門(mén)的，有產(chǎn)品、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等活動(dòng)。目的就是要確保員工在思考、設(shè)計(jì)及執(zhí)行相關(guān)活 動(dòng)時(shí)，一律以某個(gè)流程為依據(jù)。以下是的要點(diǎn)：
找出現(xiàn)有 5-10 個(gè)最重要的流程；
設(shè)法讓公司所有員工知道這些重要流程，并讓他們了解自己負(fù)責(zé)的工作與某些流程有何關(guān)連；
從滿足顧客與股東需要為出發(fā)點(diǎn)，先針對(duì)一個(gè)流程建立及應(yīng)用績(jī)效衡量指標(biāo)；評(píng)估目前流程績(jī)效，同時(shí)設(shè)定想要達(dá)成的目標(biāo)；
指標(biāo)流程負(fù)責(zé)人：指派高階主管為特定流程的全權(quán)負(fù)責(zé)人，要求他為達(dá)成高績(jī)效負(fù)全責(zé)。流程負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè) 計(jì)整套流程，確保員工切實(shí)執(zhí)行該流程，取得該流程所需的資源，并適時(shí)介入，以促成該流程作必要的改造；
挑選二、三個(gè)流程，重新設(shè)計(jì)整個(gè)流程，并改進(jìn)其步驟；選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；
待這些流程上軌道后，設(shè)法與公司的管理制度作有效的結(jié)合。