零售類企業(yè)培訓(xùn)需求分析技術(shù) （1單元視頻版）課程大綱 ——楊春 一、 內(nèi)容 1. 企業(yè)不同階段培訓(xùn)的使命 1) 短期目標(biāo)：提高業(yè)績 01) 時間段：3-5年 02) 策略：縮小要求線與現(xiàn)有水平線的差距 03) 目的：做大 2) 中期目標(biāo)： 01) 資質(zhì)的確定和提升，如： A. 初級營業(yè)員（標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)） B. 中級營業(yè)員（標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)） C. 高級營業(yè)員（標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)） 02) 工作技能的發(fā)展： 03) 職業(yè)生涯規(guī)劃： A. 時間段：6-10年 B. 目的：做強(qiáng) 3) 長期目標(biāo)：推動企業(yè)文化的建設(shè)和變革 01) 時間段：10年以上 02) 目的：做長 2. 零售類分段培訓(xùn)概述 1) 分段培訓(xùn)簡述：針對不同層級的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式 2) 新員工： 01) 特點(diǎn)： A. 滿懷憧憬與良好愿望 B. 胸懷志向，希望有所作為、更好收入 C. 有經(jīng)驗者，與公司運(yùn)營模式易產(chǎn)生對立 D. 習(xí)慣、文化融合時存在不穩(wěn)定性，易流失 02) 培訓(xùn)內(nèi)容： A. 企業(yè)文化： B. 規(guī)范制度： C. 基本技能： D. 團(tuán)隊熔煉：  培訓(xùn)方式：制式培訓(xùn)  頻率：最好月月培訓(xùn)、甚至周周培訓(xùn) 注：新員工培訓(xùn)、老員工帶教、終端負(fù)責(zé)人監(jiān)督跟進(jìn)三位一體。 3) 轉(zhuǎn)正員工： 01) 特點(diǎn)： A. 數(shù)量往往是公司最大的 B. 已經(jīng)認(rèn)同公司文化 C. 已經(jīng)經(jīng)過公司考核 D. 心態(tài)容易出現(xiàn)波動，有松懈可能 E. 技能開始出現(xiàn)老化 02) 培訓(xùn)內(nèi)容： A. 心態(tài)情緒： B. 專業(yè)技能： C. 職業(yè)生涯： 注：培訓(xùn)不能解決所有問題，除了培訓(xùn)之外，還需要使用更多方法 03) 培訓(xùn)方式：制式培訓(xùn)  頻率：階段性 4) 基層管理崗位以上： 01) 特點(diǎn)： A. 人數(shù)相對較少 B. 具備一定專業(yè)技能 C. 基層員工因工作努力而晉升，很多欠缺管理技能 D. 對未來易產(chǎn)生茫然感 E. 部分員工對未來有明晰的方向 F. 對發(fā)展的需求呈現(xiàn)出差異化 02) 培訓(xùn)方式：針對性培訓(xùn) 3. 培訓(xùn)需求分析技術(shù) 1) 培訓(xùn)需求簡述： 注：培訓(xùn)需求要落實(shí)到課程上。 2) 培訓(xùn)需求分析傳統(tǒng)方法 01) 需求理論分析的三個層面： A. 組織層面： B. 崗位層面： C. 個人層面： D. 優(yōu)點(diǎn)：理論清晰 E. 缺點(diǎn)： a) 可操作性差 b) 工作量大 c) 可復(fù)制性差 02) 調(diào)查問卷： A. 優(yōu)點(diǎn)：參與度很高 B. 缺點(diǎn)：易走形式 03) 現(xiàn)代需求調(diào)查：基于勝任能力模型的需求調(diào)查 A. 優(yōu)點(diǎn)：參與度高、精確度高。 B. 缺點(diǎn)：要求各個部門主管很專業(yè) 3) 共性需求與個性需求 01) 共性需求： 02) 個性需求： 4) 共性培訓(xùn)需求分析步驟 01) 召開宣講會： 02) 建模并排序： 03) 能力轉(zhuǎn)課程： 04) 分類留自選： 05) 主管來選定： 5) 個性培訓(xùn)需求分析步驟 01) 人員匹配： 02) 主管評估： 03) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 4. 培訓(xùn)計劃擬定 01) 資源分析會議： 02) 培訓(xùn)數(shù)據(jù)匯報： 03) 資源分配確定： 04) 制作培訓(xùn)計劃： 05) 審批公布執(zhí)行： 06) 建立培訓(xùn)檔案：