呼叫中心團(tuán)隊(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 某電銷(xiāo)項(xiàng)目組 定制培訓(xùn)課程 【課程背景】 　　面臨今日電銷(xiāo)中心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、凝聚力和績(jī)效提升以及管理優(yōu)化等各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，我們一直在思索著尋找更合適的解決方案： 　　如何能夠讓員工愛(ài)上電銷(xiāo)？ 　　如何能夠激發(fā)一線員工的潛能？ 　　如何能夠降低電銷(xiāo)中心的員工流失率？ 　　如何能夠讓一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成全體人的經(jīng)驗(yàn)？ 　　如果能夠讓一群強(qiáng)大的個(gè)體凝聚成一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)體？ 　　... ... 　　當(dāng)前一般性的通用型管理課程對(duì)很多電銷(xiāo)中心的管理來(lái)說(shuō)都是種隔靴撓癢，不具備較強(qiáng)的針對(duì)性。為了能夠提升電銷(xiāo)項(xiàng)目中心的管理力度，真正讓電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)凝成營(yíng)銷(xiāo)鐵軍，煥發(fā)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，經(jīng)與該電銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)溝通，設(shè)計(jì)、組織此特訓(xùn)營(yíng)系列課題。 【預(yù)期收益】　　通過(guò)此課程培訓(xùn)，我們期望達(dá)成以下目標(biāo)：　　1、讓參訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)變職業(yè)心態(tài)、建設(shè)職業(yè)素養(yǎng)，全面摒棄學(xué)生時(shí)代遺留的不良?xì)庀ⅲ? 　　2、讓學(xué)員擁有無(wú)比的自信、信念、熱情與決心做一個(gè)優(yōu)秀的電銷(xiāo)從業(yè)者； 　　3、挖掘一線員工的潛能，打造電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效管理和卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 　　4、使學(xué)員真心體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的力量與完美，徹底改變個(gè)人英雄主義的單兵作戰(zhàn)行為方式； 　　5、使學(xué)員快速把握電話營(yíng)銷(xiāo)的各種技戰(zhàn)術(shù)能力，使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)初具戰(zhàn)斗力； 　　6、熟悉相應(yīng)的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常管理，切實(shí)提升電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理落地的執(zhí)行力?！九嘤?xùn)對(duì)象】　　電話營(yíng)銷(xiāo)中心團(tuán)隊(duì)全員【培訓(xùn)特點(diǎn)】　　1)理論充分結(jié)合實(shí)踐的培訓(xùn)指導(dǎo)：充分結(jié)合電銷(xiāo)行業(yè)的現(xiàn)狀和學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行培訓(xùn)，充分結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行真實(shí)案例分享　　2)心理針對(duì)性探測(cè)和指導(dǎo)：通過(guò)心理戰(zhàn)術(shù)，潛能激發(fā)，直接改變培訓(xùn)學(xué)員心態(tài)，提升實(shí)戰(zhàn)技能；　　3)生動(dòng)、活潑的封閉式培訓(xùn)：通過(guò)五天的定制化培訓(xùn)課程，幫助員工清晰認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并能夠樹(shù)立正確的管理工作心態(tài)、生活心態(tài)，從而快樂(lè)、簡(jiǎn)單、高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；　　4)案例分析和情境模擬結(jié)合，通過(guò)游戲參與、分享體驗(yàn)等方式將深?yuàn)W的理論淺顯化、容易掌握并應(yīng)用； 【課程體系】 課程主題 課程介紹 培訓(xùn)課時(shí) D1 《專(zhuān)題拓展訓(xùn)練》 早上：7:00~7:30 晨練 活動(dòng)軀體、提神醒腦 上午：8:30~10:30 軍事化訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)文化展示 10:45~12:00 團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)：穿越電網(wǎng) 下午：14:00~14:30 訓(xùn)前熱身 14:30~15:15 個(gè)人挑戰(zhàn)：信任背摔 15:15~16:00 團(tuán)隊(duì)配合：急速60秒 16:00~17:00 團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)NO.1 17:00~17:30 全天培訓(xùn)總結(jié) 晚上：19:30~21:30 交流會(huì)、高臺(tái)演講 D2 《營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)建設(shè)》 我天生就是銷(xiāo)售員，這是注定的，我沒(méi)有選擇。 　　一個(gè)訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售員是經(jīng)銷(xiāo)商的巨大資產(chǎn)，而一個(gè)消極徘徊的銷(xiāo)售員不但自身是企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)，更具威脅的是會(huì)將負(fù)面因素在員工團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行病毒般散播。管理制度、崗位職責(zé)定的再好，只有正確的去執(zhí)行與落實(shí)才會(huì)產(chǎn)生能效，而執(zhí)行與落實(shí)的無(wú)不依賴(lài)于員工自身所具備的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)。 　　一個(gè)具備良好職業(yè)心態(tài)的銷(xiāo)售員，他不畏艱險(xiǎn)、不懼挑戰(zhàn)、不怕打擊。他懂得自己控制自己的情緒，自己給自己減壓、自己給自己打氣。 　　 晚上：個(gè)人職業(yè)化挑戰(zhàn)——成功沖關(guān) 勇于面對(duì)客戶，勇于挑戰(zhàn)自我，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不達(dá)目標(biāo)不罷休。挫折與失敗、壓力與打擊之后，我終將獲得成功的突破。 D3 《銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)》 電銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn) 早上：7:00~7:30 隊(duì)列訓(xùn)練 上午：銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 什么是銷(xiāo)售？營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前世今身 當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)模式的類(lèi)型劃分 營(yíng)銷(xiāo)案例現(xiàn)場(chǎng)模擬：電視機(jī)與太陽(yáng)鏡 下午：電話銷(xiāo)售情景劇--瘋狂電話對(duì)對(duì)碰 第1講 電話銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作    磨刀不誤砍柴功—電話銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作 第2講 電話銷(xiāo)售的基本技巧    秘密武器—電話銷(xiāo)售的基本技巧 晚上：溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)——七彩人生 D4 《電銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn)》 早上：7:00~7:30 隊(duì)列訓(xùn)練 電話銷(xiāo)售情景劇--瘋狂電話對(duì)對(duì)碰 第3講 成功的產(chǎn)品推介    電話訴衷情—成功的產(chǎn)品推介 第4講 如何處理顧客的異議    不打不成交—如何處理顧客的異議 第5講 有效成交的技巧    我為訂單狂—有效成交的技巧 第6講 成功跟進(jìn)的技巧    將銷(xiāo)售進(jìn)行到底—成功跟進(jìn)的技巧 晚上：勵(lì)志影片欣賞+自我潛能激發(fā)——極限打板 D5 《電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合成訓(xùn)練》 早上：7:00~7:30 隊(duì)列訓(xùn)練 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造高績(jī)效電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 一個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事；一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙；一個(gè)民族如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大。 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 木桶理論、短板效應(yīng) 團(tuán)隊(duì)角色定位：西游記團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心 執(zhí)行力體驗(yàn)環(huán)節(jié)：驛站傳書(shū) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 執(zhí)行力的定義 不同層面的執(zhí)行力模型 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)感恩：領(lǐng)袖風(fēng)采