客戶：深圳市寶安區(qū)國家稅務(wù)局 地點：廣東省 - 深圳 時間：2014/3/20 0:00:00 開篇：溝通游戲 ——互動時間：《制圖》 ◇探討：為什么結(jié)果千奇百怪？ 小結(jié)： 目的不是制圖，而是認識到溝通的過程中除溝通雙方之外，還有影響溝通效果的變量：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個變量來展開。 溝通變量大通關(guān) 按照溝通原理圖，從溝通渠道的角度、從編碼的角度、從解碼的角度來分析溝通不暢的原因以及解決的方法。 第一節(jié)：溝通渠道 1、沒有融洽的溝通氛圍 ——解決方案：《積極回應(yīng)》 2、沒有選擇合適的溝通渠道 ——互動時間：《渠道對對碰》 第二節(jié)：編碼 1、語言表達 ——解決方案：《學(xué)習(xí)奧巴馬》 2、說話技巧 ——解決方案：《軟墊》 3、非言語信息的運用 ——解決方案：《高中低》 4、情緒管理 ——互動時間：《情緒降溫》 第三節(jié)：解碼 積極聆聽 ——互動時間：《同理心聆聽》 結(jié)尾：分享收獲