不忘初心

                  ——職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)良方

案例：

P客戶單位在我公司委托代理了一批高級(jí)職員，學(xué)歷均為大專以上，年齡為26-30歲，進(jìn)P單位工作時(shí)間有3年左右。P單位母公司在國外，P單位所有中方職員最高職位為高級(jí)職員，這批員工覺得升職無望，但有舍不得目前的工作環(huán)境和福利，抱怨較多，P單位采購了我公司的EAP服務(wù)，對(duì)該批員工進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)。

在團(tuán)體輔導(dǎo)之前，公司EAP工作人員已從客戶人力資源部、用人部門等收集到該批員工在工作場地的表現(xiàn)，反饋比較多的非職業(yè)化行為有：即使有重要緊急的工作，也不愿意加班；公開抱怨公司的升職機(jī)制不合理，但又不愿意離開；犯錯(cuò)以后頗多借口；只愿意做自己喜歡做的事情。

    團(tuán)體輔導(dǎo)的時(shí)候，給員工們進(jìn)行了簡單的職業(yè)倦怠測試，數(shù)據(jù)表明該批員工工作態(tài)度、工作成就感處于中低水平，均存在一定程度的職業(yè)倦怠，需要進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。

員工們可提升的地方似乎都集中在行為方面，但按照人的大腦的工作層次（如圖所示），行為其實(shí)只是我們能看到的，處于較低層次的現(xiàn)象，做什么和怎么做，從來都只是表象。這一切都由深層次的東西來決定。比方說信念和價(jià)值觀是我們行為的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，我想為社會(huì)做什么貢獻(xiàn)（精神層次）、我將如何過完這一生（身份層次）又決定了我們的價(jià)值觀、影響著我們采取行動(dòng)時(shí)所做的決策。人永遠(yuǎn)都有解決自己問題的能力，也擁有選擇對(duì)自己最有利狀況的智慧。就行為問題解決行為問題，往往短期內(nèi)容易見效，但人的行為易變，管理又不能面面俱到，所以需要從深層次的根源著手，把根子擺正了，行為問題就能迎刃而解，并能有持久穩(wěn)定的效果。

精神層次的東西，需要人有一定的閱歷、愿意為社會(huì)和他人有所貢獻(xiàn)的時(shí)候，才會(huì)做出清晰明確的決定，所以，此次團(tuán)輔的重點(diǎn)就是幫每個(gè)員工確定自己的身份，讓他們弄清楚“我是誰”，并確定短、中、長期的人生目標(biāo)。

通過繪畫分析、磁鐵治療、診斷練習(xí)等等，每個(gè)員工都對(duì)自己的人生有了一個(gè)初步的規(guī)劃。很多人表示，以前根本就沒有思考過這個(gè)問題，每天都是在渾渾噩噩過日子，覺得工作沒勁兒生活無聊。也有人表示，自己就想過平淡穩(wěn)定的生活，所以目前這份工作，其實(shí)是適合自己的。

確定了身份和目標(biāo)之后，員工們又制定并分享了個(gè)人的實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃中有很多學(xué)習(xí)成長的細(xì)節(jié)，讓其他的團(tuán)體成員動(dòng)容甚至留下了眼淚。

團(tuán)體輔導(dǎo)后的一個(gè)多月，公司EAP工作人員進(jìn)行了回訪，客戶表示員工士氣和工作態(tài)度等比以前有了明顯的提升，能確實(shí)感受到，員工的精神面貌有很大改觀。而有位員工也表示，自從確定了自己的身份和目標(biāo)后，他覺得渾身充滿力量，走路連背都更挺拔了，他可能會(huì)離開這家單位，追求更好的發(fā)展，過積極上進(jìn)的一生。對(duì)員工的此種反饋，客戶單位管理者代表也表示理解、欣慰和支持。

結(jié)束語：當(dāng)員工長期從事某種職業(yè)，在日復(fù)一日重復(fù)中，漸漸會(huì)對(duì)工作喪失熱情、耐心、對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，從而產(chǎn)生各種讓管理者頭痛的行為，再嚴(yán)厲的制度、再精確的獎(jiǎng)懲，都只是調(diào)整員工行為的外部工具，當(dāng)這些刺激無法喚起“企業(yè)睡人”（心理學(xué)家克麗絲汀·馬斯勒對(duì)職業(yè)倦怠癥患者的稱呼）的時(shí)候，管理者不妨從員工的心理著手，從大腦思考的最核心層次開始，引導(dǎo)員工確立自己的身份，幫員工覺察他們的人生起航前那顆與生俱來的善良、真誠、無邪、進(jìn)取、寬容、博愛之心。從而讓員工自發(fā)自覺地改善行為。

不忘初心，方得始終。我們所做的，都是我們所追求的。我們所成為的，其實(shí)始終都是我們?cè)敢獬蔀榈哪莻€(gè)人。