心理引言：企業(yè)面試一位陌生的應(yīng)聘者。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他還沒有開口說話時(shí)，我們的情緒就已經(jīng)因他的音容笑貌而產(chǎn)生了，這就是我們通常所說的“第一印象”。“印象”瞬間記錄很多信息——他的身材、長(zhǎng)相、說話的口氣、舉止神態(tài)等等。 ——心靈咖啡網(wǎng)心理學(xué)家們?cè)缭?0年前就公布了答案。1978年，6秒鐘情商機(jī)構(gòu)【6秒鐘情商機(jī)構(gòu)（6 Seconds EQ Network）是全球最大的非營(yíng)利性情商研究組織】出版的《自我科學(xué)》（SelfScience）一書，第一次對(duì)情緒的產(chǎn)生和特性做了詳盡的分析。

情商：把握關(guān)鍵的6秒時(shí)差

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情緒是大腦對(duì)外界刺激的一種自動(dòng)的、生物生理化學(xué)反應(yīng)。

情緒是由我們大腦中的邊緣系統(tǒng)（Limbic Brain）產(chǎn)生的一種化學(xué)物質(zhì)。邊緣系統(tǒng)不斷根據(jù)我們接受的外界刺激，迅速而自動(dòng)地生成各種情緒。因而，情緒是一種自然的生物生理化學(xué)反應(yīng)，它的發(fā)生是不可避免的。使用性能鑒定試驗(yàn)和核磁共振成像掃描，科學(xué)家可以讓你看到情緒無時(shí)無刻不在大腦中工作。

更為關(guān)鍵的是，邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)速度非常驚人，比我們的“邏輯思維中心”（腦皮質(zhì)Cortical Brain）的反應(yīng)速度快80 000倍！因而，在情緒產(chǎn)生的那一刻，它是完全不受我們負(fù)責(zé)思考的腦皮質(zhì)（即邏輯思維中心）所控。這樣，我們就可以理解，為什么我們無法完全拋開情緒，小男孩為什么無法徹底脫掉他的恐懼。雖然情緒的產(chǎn)生不能被我們掌控，但情緒所具有的信息及其價(jià)值卻可以成為輔助思考和行動(dòng)的得力助手，只是，這需要我們?cè)谇榫w產(chǎn)生的那一刻耐住性子等待約6秒鐘——因?yàn)?，只有在?jīng)過大約6秒鐘之后，邊緣系統(tǒng)才能完成傳遞情緒信息的過程——將它產(chǎn)生的情緒信息傳遞給腦皮質(zhì)，這時(shí)，大腦的這兩個(gè)重要部分才真正有了聯(lián)系。

也就是說，6秒鐘之前，我們的情緒不能被“理智”影響，這時(shí)如果發(fā)生了行動(dòng)，就是出于人類天生的本能，即：純“情緒化”的反應(yīng)；而6秒鐘之后，我們的情緒與思考就可以彼此溝通且綜合信息完成“高情商”的決策與行動(dòng)。

6秒鐘——這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是由我們?nèi)祟惖纳硐到y(tǒng)所決定的。

現(xiàn)在，我們終于可以理解，為什么常能聽到閱歷豐富的人教導(dǎo)說：“慢一點(diǎn)！不要那么快就采取行動(dòng)，花點(diǎn)時(shí)間想想是不是該這么做?！?span style="FONT-SIZE: 16px">情商：把握情緒的影響力

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情緒產(chǎn)生的速度，剛才已經(jīng)了解過，這樣的特點(diǎn)也形成了情緒的第一重要特性——首要性。情緒的首要性是指：情緒不僅產(chǎn)生迅速，而且保持時(shí)間最長(zhǎng)，是對(duì)我們影響最快也是影響最強(qiáng)的物質(zhì)。我們可以舉些簡(jiǎn)單的例子來理解：

企業(yè)面試一位陌生的應(yīng)聘者。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他還沒有開口說話時(shí)，我們的情緒就已經(jīng)因他的音容笑貌而產(chǎn)生了，這就是我們通常所說的“第一印象”。“印象”瞬間記錄很多信息——他的身材、長(zhǎng)相、說話的口氣、舉止神態(tài)等等。

如果這個(gè)人帶給我們的情緒很強(qiáng)烈，那么他的信息會(huì)因情緒的影響而被牢牢記錄下來，更持久地留在大腦中。在面試完眾多應(yīng)聘者后，我們翻看檔案時(shí)，就能想起自己面試這個(gè)人的感覺——他讓我覺得很愉快，于是，我們會(huì)說：“我對(duì)這個(gè)人印象很深，他的舉止非常得體，他說話很有邏輯，他回答富有挑戰(zhàn)性問題時(shí)很機(jī)智……”一切被情緒所記錄的信息鮮活呈現(xiàn)。

相反，如果應(yīng)聘者帶給我們的情緒很淡，很弱，那么可能在這個(gè)人轉(zhuǎn)身之后，我們就已經(jīng)對(duì)他沒什么“印象”了，翻看檔案時(shí)，幾乎想不起來自己面試過這個(gè)人。

對(duì)于情緒的持久性，有另外一個(gè)例子，我們?cè)囍叵胍粋€(gè)很多年前交往過的人，比如，教過我們的某位小學(xué)教師，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能已經(jīng)忘記他的名字，忘記他說過的具體的話，忘記他做過的具體的事，但是，我們卻能很容易回憶起對(duì)他的“感覺”——他是個(gè)不討人喜歡的老師：很可能當(dāng)年他冒犯你，經(jīng)常讓你生氣；他是個(gè)和藹可親的老師：很可能當(dāng)年他非常愿意幫助你，而讓你感到愉悅和信任。　

領(lǐng)導(dǎo)者的必備條件：控制情緒

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“他們可能會(huì)忘記你說了什么，但是，絕不會(huì)忘記對(duì)你的感覺。”

——卡爾·布屈納（Carl W. Buechner）

如何運(yùn)用好情緒的首要性對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要，因?yàn)樗P(guān)乎你的影響力。

我們先來思考一下，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？設(shè)定目標(biāo)？帶領(lǐng)執(zhí)行？對(duì)人才的吸引及鼓舞？沒錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作很多，下面有來自三位思想領(lǐng)袖的理論：

“作為領(lǐng)導(dǎo)你首要的工作是管理自己的精力，然后是控制他人的精力?！?/p>

——彼得·德魯克（Peter F. Drucker）

“管理是讓人們?nèi)プ瞿切┬枰龅氖虑?。領(lǐng)導(dǎo)力是讓人們想去做那些需要做的事情。管理者推動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者拉動(dòng)。管理者支配，領(lǐng)導(dǎo)者溝通?！?/p>

——沃倫·本尼斯（Warren G. Bennis）

“領(lǐng)導(dǎo)者凝聚人們以創(chuàng)造更美好的未來?！?/p>

——馬庫斯·白金漢（Marcus Buckingham）

領(lǐng)導(dǎo)者并不僅僅是表達(dá)自己的意愿，更重要的是懂得激勵(lì)、富有魅力、鼓勵(lì)參與、溝通以及保有能量。他們能將人們之間數(shù)千種互動(dòng)交織在一起，這并不僅僅是決定完成某項(xiàng)工作，而是引爆個(gè)體及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的無限能量，從而產(chǎn)生最好的結(jié)果。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)鍵的素質(zhì)就是具備凝聚和激發(fā)出比人們自認(rèn)極限更強(qiáng)大力量的領(lǐng)導(dǎo)魅力，以使團(tuán)隊(duì)達(dá)到更加出色的成績(jī)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成那些不可能完成的任務(wù)。

美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）每年跟蹤研究情商與智商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響，調(diào)研結(jié)果顯示，智商僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力起著7％的作用，而情商則起著93％的作用。也就是說，雖然情商并非取得卓越成就的全部，但如果你已具備較高的情商，那么你便已掌握了成功領(lǐng)導(dǎo)力的93％。

而情緒的首要性最直接影響的是個(gè)人影響力，這恰恰是情商對(duì)人生成就所起的最為重要的作用。

毋庸置疑，高情商的人才比高學(xué)位的人才少很多，但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，造就一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，情商遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)位重要。

——杰克·韋爾奇（Jack Welch）

《有感覺，還是沒感覺》