中層管理人員指公司部門經(jīng)理和主管級人員。 對中層管理人員進行教育培訓(xùn)的基本目標是： 1、明確公司的經(jīng)營目標和經(jīng)營方針。 2、培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能。 3、使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。 （二）中層管理人員應(yīng)堅持以下標準： 1、是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。 2、是否適當?shù)胤峙闪斯ぷ?，使下屬有公平感? 3、所定的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。 4、是否信守向下屬許下的諾言。 5、是否在發(fā)布命令、進行指導(dǎo)時，做了妥善的考慮。 （三）中層管理人員應(yīng)具備以下的條件： 1、具有相關(guān)工作的知識。 2、掌握本公司的管理方法。 3、熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)。 4、努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。 （四）中層管理人員應(yīng)具備以下能力： 1、計劃能力。 （1）明確工作的目的和方針。 （2）掌握有關(guān)事實和資料。 （3）以科學有效的方式從事調(diào)查。 （4）擬訂實施方案。 2、組織能力。 （1）分析具體的工作目標和方針。 （2）分析并決定工作內(nèi)容。 （3）設(shè)置機構(gòu)，制定組織圖表。 （4）選用和配置下屬人員。 3、控制能力。 （1）制定執(zhí)行的客觀標準和工作規(guī)范。 （2）嚴格實施標準，及時向上級反饋。 （五）中層管理人員下達指示要做到： 1、口頭指示。 （1）條理清楚，切合主題。 （2）明確實行的時間、期限、場所等。 （3）保證對下屬傳達的準確性。 （4）指出實行時應(yīng)注意之處，并指明困難所在。 （5）耐心回答下屬的提問。 2、書面指示。 （1）明確目標，逐條列舉要點。 （2）提前指示注意的問題。 （3）必要時，以口頭命令補充。 （4）核查命令是否已被下屬接受和執(zhí)行。 （六）中層管理人員貫徹指示的要求： 1、整理指示內(nèi)容。 2、嚴格遵循貫徹程序。 3、確認下屬已徹底理解指示。 4、使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。 （七）中層管理人員人際關(guān)系的處理要求： 1、善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助。 2、樂于接受批評建議。 3、不越權(quán)行事。 4、對上級與下屬的關(guān)系處理，應(yīng)以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。 （八）中層管理人員接見下屬的要求如下： 1、選擇適當?shù)膱鏊?，以親切的態(tài)度使下屬放松。 2、涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮。 3、留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談。 4、不要輕易承諾。 （九）中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意： 1、認識到人是有差異的，人無完人，尊重下屬的人格。 2、把握下屬人員的共同心理和需要。 3、公平對待下屬，不偏不倚。 4、培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議。 5、妥善及時解決下屬工作和生活中遇到的問題。 （十）中層管理人員安排工作時應(yīng)注意： 1、根據(jù)每位員工知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用。 2、給下屬以適當?shù)墓膭睿蛊湓诠ぷ髦芯哂谐删透校鰪娤聦俟ぷ鞯姆e極性。 3、實施訓(xùn)練，增強下屬的工作能力。 （十一）中層管理人員對待下屬時應(yīng)注意： 1、不要對下屬抱有成見和偏見。 2、不以個人偏好看待下屬。 3、冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。 4、利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側(cè)面了解下屬，嚴守下屬的秘密，公私分明。 （十二）中層管理人員調(diào)動下屬積極性應(yīng)注意： 1、適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。 2、授予下屬權(quán)責后，不做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是以命令的方式分派工作。 3、鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。 4、鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性。 5、使下屬充分認識到所從事工作的重要性和緊迫性。 （十三）中層管理人員批評下屬時應(yīng)注意： 1、要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動。 2、在適當?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下。 3、適可而止，不可無端地諷刺、一味指責。 4、不要拐彎抹角，舉出事實。 5、寓激勵于批評之中。 （十四）中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應(yīng)注意： 1、考察后備人選的判斷能力和工作魄力。 2、考察后備人選的獨立行為能力。 3、考察后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力。 4、考察后備人選的分析能力。