客戶：深圳大學反光材料廠 地點：廣東省 - 深圳 時間：2011/4/23 0:00:00 MTP中高階主管管理才能研習班：五個課程 培訓時間：7天-8天/30小時-36小時 《瑜伽七節(jié)操—蓮花生動功》課間休息，示范、講解；----身體健康； 《基層、中高層管理者應有辯證管理思維--管理哲學（樸素辯證法）》6小時/1天；------正確的管理思維和管理思想體系 《管理基礎及管理者應有的心態(tài)和管理者角色認知及作用》6小時/1天；--------正確管理認知和管理角色認知及定位 《情緒管理與陽光心態(tài)塑造訓練》6小時/1天--------心理健康-陽光心態(tài)+一心不亂 《員工職業(yè)素養(yǎng)與成熟度管理-建立優(yōu)質工作能力與責任心》6小時/1天-------宏大愿力、崇高境界、無量悲心、責任心 《中高階主管的必備的12項核心管理技能》（包括簡易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)、高效統(tǒng)一團隊打造技巧）》18小時/3天-4天---------圓滿的智慧和方法-12核心管理技能 管理哲學（樸素辯證法）-管理者應有的辯證管理思維 1、課程背景： 面對跨時代經(jīng)營管理觀念與策略的轉變，身為企業(yè)領航者的的管理者和領導者，你可能經(jīng)常為對人和事物的判斷失誤而苦惱；人是觀念的動物，具有什么樣的觀念，就會表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度和行為。管理思維形成管理觀念，影響管理態(tài)度和行為、習慣。學習樸素辯證法可以塑造管理者和領導者辯證思維，幫助管理者和領導者形成全面客觀看待問題、人和事物的素質，為養(yǎng)成慎斷是非的好習慣打下良好的基礎，將企業(yè)中高層管理人員從管理和領導的困惑中解救出來，看清事物發(fā)展的方向從而作出準確的判斷。 樸素辯證法　又稱“古代辯證法”。指古代社會產(chǎn)生的一種自發(fā)的、原始的辯證法。是辯證法發(fā)展的第一個歷史階段。無論在中國古代哲學還是在歐洲古希臘哲學中，都有豐富的樸素辯證法思想。中國哲學經(jīng)典《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》比較完整地闡明了對立雙方相互依存、相互作用又相互轉化的辯證法思想?！兑捉?jīng)》中說：“一陰一陽之謂道”，《老子》說：“有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，聲音相和，前后相隨。”在古希臘，赫拉克利特以樸素的形式集中表述了對立統(tǒng)一的觀點，認為“統(tǒng)一物是由兩個對立面組成的，所以在把它分為兩半時，這兩個對立面就顯露出來了?！彼岢隽恕耙磺薪粤鳎磺薪宰儭币约啊叭瞬荒軆纱翁みM同一條河流”等充滿辯證法思想的光輝命題，成為歐洲古代樸素辯證法的奠基人。這些先哲們直觀地認識到世界是一個普遍聯(lián)系的相互作用著的整體，一切事物都在運動、變化、產(chǎn)生和消失，對立面的斗爭產(chǎn)生萬物等等。在樸素辯證法的定律中，蘊含著后來辯證法學說發(fā)展的各種觀點的胚胎和萌芽，閃爍出辯證思維的光輝。 2、課程目標：將企業(yè)中高層管理人員從管理和領導的困惑中解救出來，看清事物發(fā)展的方向從而作出準確的判斷； 3、課程受益： ☆ 提升中高階主管對計劃力、領導力、思考力、規(guī)劃力、決策力的所必備的內涵。 ☆幫助管理者和領導者形成全面客觀看待問題的素質，為養(yǎng)成慎斷是非的好習慣打下良好的基礎 4、課程時間：1天/6小時 5、培訓形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表 6、培訓對象: 總經(jīng)理、經(jīng)理、主管等企業(yè)中高層管理人員等 8、課程大綱: 1、圖片測試游戲及從分工與合作談樸素辯證法; 2、日常工作與生活中的樸素辯證法; v 精神與物質 v 善與惡 v 福與禍 v 對與錯 3、管理哲學（樸素辯證法）的六大基本定律與六大基本定律在管理中的應用 v 陰陽根本律與陰陽根本律在管理中的應用 v 善與惡 v 行為與思想（態(tài)度、意識） v 戰(zhàn)略與細節(jié) v 過程與結果 v 整體與局部 v 老板利益與員工利益 v 正激勵與負激勵、獎勵與懲罰 v 分工與合作 v 關心與約束 v 人性化與制度化 v 恩與威 v 精神與物質 v 對（一次做對）與錯（失敗是成功之母） v 敬與愛 v 是否適合我們自己，時間、地點、空間、人物等 v 企業(yè)文化的主流相信人性善多一點還是惡多一點，決定了企業(yè)制度是以正面激勵多一點還是約束多一點 v 管理的本質是促使人性由惡轉為善 v 人為什么有煩惱和精神上的痛苦；人的不正當欲望得不滿足，正當欲望不占主導地位 v 人生的三層次境界：識別能力的提高是理論聯(lián)系實踐的結果 v 管理者的錯誤：將遠期理想當成近期目標，改進者胸有全局，局部突破，短期見效 v 對正確事情的堅持是執(zhí)著，對錯誤事情的堅持是固執(zhí)或偏執(zhí)狂 v 管理制度的制定應考慮人性的善與惡，而不是一面 v 管理的二層次：管理人的思想和管理人的行為；信、戒、定、慧的管理應用(思想與行為的結合)；管理者的痛苦：沒有定和戒的功夫，如何戒； v 從整體與局部的關系來談目標的設定；整體和局部：人的行為和思想不僅影響企業(yè)，同時，也影響社會？個體行為和思想與整體密不可分； v 陰陽根本律在管理溝通中的應用； v 相對與絕對：對與錯要分看層次；對與錯要看時間、地點、空間、人物等 ；因時因地而制宜 v 中成極反律與中成極反律在管理中的應用 v 主動調諧（和諧的方式）和矯枉過正（革命方式） v 自信與自省；自負與自卑。 v 勇氣與胸懷；愚勇與懦弱。 v 積極與同理心；霸道與盲從。 v 執(zhí)著與放下；固執(zhí)與放棄。 v 動中求靜，從最大努力的工作和積極生活中，去獲得心靈的平靜 v 靜中求動，用平靜的心去還原事實（成功和失?。┑目陀^面貌，來產(chǎn)生下次行動的原動力 v 蛹動螺旋律與蛹動螺旋律在管理中的應用 v 人的管理需要張馳有度； v 企業(yè)在前進、上升與后退、下降時的策略； v 管理者在前進、上升與后退、下降時的策略 v 質量互變律與質量互變律在管理中的應用 v 量變與質變，量變是質變的前提，質變是量變的結果 v 管理者在量變到質變時過程的注意事項，如何才能確保事業(yè)的成功 v 因果規(guī)律與因果律在管理中的應用 v 成功與失敗，因決定，有形的因和無形的因，可控的因和不可控因，內因和外因。 v 失敗者，怕果不怕因；成功者，怕因不怕果。 v 宇宙自控調諧律與宇宙自控調協(xié)律在管理中的應用 v 人在正常情況下有健康自我恢復的之能力，企業(yè)和組織有自控調諧之能力及異常時自我恢復正常的能力。 v 如何組建健康的團隊，管理者如何應用宇宙自控調諧律進行管理。 v 管理者的健康管理：如何應用宇宙自控調諧律。 4、樸素辯證法與中國人的管理思維； v 從生活的小故事看中國與西方、日本文化差異； v 中國管理者與西方及日本管理者管理思維的差異； 5、問題討論與案例分析； 6、課程總結與考試； 《情緒管理與陽光心態(tài)塑造訓練》培訓課程大綱 【培訓目的】個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為21世紀企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本，讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑. 造就員工陽光心態(tài),培養(yǎng)快樂的工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習慣,改善員工的工作心智模式,提升員工的職業(yè)魅力,改進員工的職業(yè)品質，活躍公司工作氛圍,形成快樂工作的團隊文化。 【學員受益】 1、塑造自我的陽光心態(tài)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng) 2、改善心智模式，形成快樂工作的理念，養(yǎng)成快樂工作的習慣 3、培養(yǎng)自我的積極心態(tài)和成功心態(tài)的工作習慣，提升自己的職業(yè)品質 4、改善心智模式,體驗心態(tài)反應、學員心理交流充分分享他人經(jīng)驗，養(yǎng)成成功心態(tài) 【課程大綱】 第一部分 尋找真正的自我—— 和諧之本 1.現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感 2.成功幸福的三個領域：社會我、自我和心靈我 3.個人發(fā)展的4Q領導模型 4. 理清自我的四個角色 5.本立而道生——生命價值觀探索 6.幸福管理學：建立平衡式生活圈 第二部分 自我情緒管理（EQ）——客戶代表的身心和諧 1. 認識流動的生命力——情緒練習：自我情緒體驗 2. 情緒的“鐘擺效應”練習技巧：情緒敏感度訓練 3.身心放松的技巧 4.無效的情緒處理循環(huán)圈：“踢狗效應”壓抑、轉移、發(fā)泄、合理化 5.辦公室情緒處理技巧 練習技巧：“我不在現(xiàn)場”法、“離開現(xiàn)場法” 6. 信念管理ABC技巧 練習技巧：暫停思維法（暫停-挑戰(zhàn)-選擇） 第三部分 心靈的溝通技巧——客戶代表的團隊和諧 1. 個人“冰山模型”—透視心靈的密碼練習：了解人性真正的需求 2. 四種不良的溝通模式練習：“求生存”的四種方式 3.建立一致性的溝通模式練習：“我訊息”技巧 4.營造團隊開放互動的氛圍練習：天氣預報法 第四部分 從“遠景”出發(fā)—— 的行為和諧 1.心的遠景：改寫生命劇本練習：未來遠景冥想 2.以價值觀為本的時間管理與目標管理練習：價值觀卡片 3.學習愛自己練習：自我接納和欣賞 4.消減身心壓力的十個技巧 5.自我和諧管理行動計劃 第五部分 陽光心態(tài)-----快樂工作 1． 心態(tài)是人生最根本的競爭力 2． 陽光型心智模式的自我塑造 3． 工作是我人生的成功階梯 4． 我選擇-我陽光-我快樂 5． 我改變不了世界就改變自己 6． 我的世界是以美好形式存在的 第六部分 積極心態(tài)-----自動自發(fā) 1. 積極人生-積極工作-積極生活 2. 我積極-我進取-我成功 3. 積極心態(tài)我改變世界 消極心態(tài)世界改變我 4. 決不拖延-自動自發(fā)-結果導向 5. 我好—你好—大家好- 職業(yè)黃金心態(tài) 6. 成功者找方法—失敗者找理由 第七部分 成功心態(tài)----修煉情商 1． 以成功者的心態(tài)面對世界 2． 排除千難萬險也要達成目標的意志 3． 做有效的自我情緒管理者 4． 智商決定錄用-情商決定晉升 5． 職場自我情緒管理的三大原則 6． 改善情緒贏得職業(yè)成功 第八部分 共贏心態(tài)----專業(yè)品質 1． 公司-客戶-我-同事的共贏理念 2． 送人玫瑰手有余香的人際模式 3． 職業(yè)品牌---專業(yè) 誠信 品質 4． 己所不欲勿施于人的雙贏處事模式 5． 客戶滿意是我的職業(yè)追求 6． 敬業(yè)專業(yè)是我職業(yè)的使命 第九部分 負面心態(tài)----分析解決 1. 做久了產(chǎn)生厭倦的職業(yè)疲勞心態(tài)應對技巧 2. 做一天和尚撞一天鐘的被動心態(tài)應對與解決 3. 抱怨,找借口,不愿負責得心態(tài)的調整策略 4. 缺乏進取動力和熱情的心態(tài)調整策略 培訓引用部分的案例; 1． 美國西點軍校的學員職業(yè)心態(tài)訓練 2． 胡雪巖的自我情緒管理案例 3． 士兵突擊的“許三多”陽光積極心態(tài)解析 4． 猶太人的千年使生意成功人際心態(tài)秘訣 5． Google谷歌公司的快樂工作法 6． 花旗銀行的快樂價與值傳遞工作心態(tài)分享 《建立優(yōu)質的工作能力與職業(yè)責任心》培訓課程大綱 第一部 什么是優(yōu)質工作能力和職業(yè)責任心 1． 優(yōu)質工作能力就是對自己的工作主動自愿負起責任 2． 職業(yè)責任心就是工作沒有任何借口 3． 優(yōu)質工作能力就是保質保量準時完成自己的工作 4． 優(yōu)質工作能力就是按標準化規(guī)范化制度化塑造自己 5． 職業(yè)責任心就是一切為了客戶滿意 第二部 員工優(yōu)質工作能力塑造 1. 職業(yè)能力就是以最小的成本追求最大的效益 2. 職業(yè)就是以此為生，精于此道 3. 優(yōu)質工作能力就是細微之處做得專業(yè)。 4. 工作職業(yè)化就是盡量用理性的態(tài)度對待工作 5. 優(yōu)質工作能力就是別人不能輕易替代 第三部 員工職業(yè)責任心的塑造 1. 職業(yè)責任就是以工作目標責任為中心 2. 職業(yè)責任就是以工作結果為導向 3. 職業(yè)責任就是為自己工作敬業(yè)是一種使命 4. 職業(yè)責任就是以理性為基礎服務為靈魂 5. 職業(yè)責任就是以工作品質為保障 第四部 員工優(yōu)秀工作技能的訓練 1. 深刻掌握實用全面準確的業(yè)務知識 2. 專業(yè)的高品質的業(yè)務技能 3. 雙贏服務的職業(yè)理念 4. 執(zhí)行到位就是小事能做徹底 5. 掌握嫻熟技巧和專業(yè)方法 6. 職業(yè)態(tài)度是找方法決不找理由 7. 優(yōu)秀能力就是發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法 第五部 優(yōu)秀員工職業(yè)素質和技能修煉 1. 自我職業(yè)角色認知和崗位職責認知 2. 工作責任與工作機會的把握 3. 職場的人際關系協(xié)調和人際溝通技巧 4. 工作結果導向的執(zhí)行能力修煉 5. 自我專業(yè)誠信的個人品牌塑造 6. 積極快樂工作的黃金心態(tài)塑造 《管理基礎及管理者應有的心態(tài)和管理者角色認知及作用》培訓大綱 《管理基礎和管理者應有的心態(tài)》 1.管理的基礎： 什么是管理？管理與操作的差別？ 管理要素模型介紹？管理活動的兩大類型活動； 案例分析：管理活動和操作活動； 管理者與操作者的差別？ 管理者的任務 2.管理者應有的基本心態(tài)： 達成的意愿 打破現(xiàn)狀 理念——使命感 效率意識 原理與原則 科學的方法 健全的判斷 有意識的管理 《基層、中高層管理者的角色和在企業(yè)中的作用》 1.基層成功主管應具備的條件： 主管與非主管的差異； 主管人員應備之條件； 如何培養(yǎng)自我。 2.基層主管的角色功能和在企業(yè)的作用： 基層主管的角色地位； 基層主管的基本功能和在企業(yè)的作用； 基層主管的成功之道。 3. 基層主管應有的職責與任務： 基層主管的職責； 基層主管的任務與使命； 基層主管的角色扮演技巧。 4.中階主管應具備的管理功能： 中階主管的任務； 中階主管的職責； 中階主管的使命。 5.中階主管的角色功能和在企業(yè)的作用： 中階主管的角色地位； 中階主管的基本功能和在企業(yè)的作用； 中階主管的成功之道。 6. 高階主管的角色功能和在企業(yè)的作用： 高階主管的角色地位； 高級主管的新角色扮演； 高級主管的功能和在企業(yè)的作用； 高級主管的正確表現(xiàn)。 《中高階主管的必備的12項核心管理技能》（簡易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)、高效統(tǒng)一團隊打造技巧）》 “瞎子摸象”典出《大般涅磐經(jīng)》卷三二，一位國王為取樂故，找來四個生下來就瞎眼的人及一只大象。國王將四個瞎子，個別安置在大象身旁不同的位置，而且命令他們伸手觸摸大象，并且都要敘述大象長得是甚么樣子。于是摸到象腳的說:「大象長得像一棵樹」。摸到象尾的說:「大象長得像一條繩子」。摸到象鼻的說:「大象長得像一根水管」。摸到象耳的說:「大象長得像一把大扇子」。此時在一旁觀看的人，不禁都嘩然大笑起來。，“瞎子摸象”成為一則成語，用來諷刺那些觀察事物片面,只見局部不見整體的人。 多年在企業(yè)管理咨詢的工作中，常常會遇到上述“瞎子摸象”的現(xiàn)象，企業(yè)管理人員在面臨同一管理問題進行分析時，有人說是方針、目標問題，有人說是流程問題，有人說是資源不夠，有人說是人力資源問題，有人說是激勵與協(xié)調問題，有人說是控制的問題，人人都說的頭頭是道其實是只見局部不見整體，現(xiàn)在的企業(yè)的問題往往是多種因素的系統(tǒng)化的集合。為讓更多的主管人員清晰的掌握管理活動的全貌，在管理策劃、執(zhí)行管理活動和問題分析等活動中全方位思考，周得良顧問根據(jù)管理活動的共性實踐抽象出管理要素模型，此每一要素即一項管理技能。 主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中高階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計劃，如何帶動從屬團隊（基層主管和員工）執(zhí)行計劃，這需要主管人員具備良好的計劃、組織、領導、控制能力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國內眾多中小型企業(yè)中高階主管人員大多處于被動等待指令狀態(tài)，而非主動計劃和領導從屬團隊，當然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管人員的核心管理技能具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。 1、課程目標： 掌握管理活動的全貌，在管理策劃和問題分析等管理活動中全方位思考 解決企業(yè)主管人員大多處于被動等待指令狀態(tài)的問題，主動計劃和領導從屬團隊。 掌握中高階主管的必備的12項核心管理技能（簡易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)），掌握高效統(tǒng)一團隊打造技巧，培養(yǎng)核心管理骨干。 2、課程受益： ☆ 從思想面提升主管人員對管理活動和管理要素模型認知 從心態(tài)面提升主管人員對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻； ☆ 強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中； ☆ 提升主管人員計劃、組織、領導、控制核心管理技能。 3、課程特點： ☆ 針對主管人員實際任務所需的職能與專業(yè)進行設計，并由其直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正訓練的目的； ☆ 結構：采取雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果； ☆ 透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即訓即用」目的； ☆ 透過訓練前、中、后的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練品質與學習成效，確保訓練課程活動有效執(zhí)行。 4、課程大綱內容： 第一部 計劃 n ⑴方針（政策）策略和目標 n 策劃和策劃的種類 n 整體策劃模式和過程；如何根據(jù)組織內外部情況確定組織的愿景和經(jīng)營方針（政策）策略、目標 n 組織過程定位圖策劃：根據(jù)組織愿景和經(jīng)營方針（政策）策略、目標確定需要哪些過程；確定一個部門管理那些過程或活動 n 公司級經(jīng)營總目標如何分解至過程或功能；公司級經(jīng)營方針（政策）策略如何分解至過程或功能；案例分析及制作練習 n ⑵流程及工作計劃 n 流程定義 n 流程的策劃的主要內容； n 流程及活動策劃的重要工具：過程流程圖和風險分析工具 n 過程流程圖制作要求和注意事項；案例分析和制作練習 n 風險分析工具在流程策劃中應用；案例分析和風險分析工具應用練習 n 流程與年度經(jīng)營計劃、部門功能計劃、工作計劃的差異 n 工作計劃的內容和正文六要素；建立和維護計劃有關的各項參數(shù)的估計值 n 工作計劃六要素：預算與進度計劃、干系人參與計劃、資源計劃、知識和技能或培訓計劃、風險識別分析及管理計劃、數(shù)據(jù)管理計劃如何制作；案例分析和計劃制定應練習 n 管理與標準化、標準化與創(chuàng)新之間的關系 第二部 組織 n （4）分配職責和權限：誰主導、誰配合、組織結構、溝通 n 組織的概念;組織至少要考慮的事項;分工和合作； n 組織形態(tài)及其特點；企業(yè)如何選擇組織形態(tài)練習題； n 規(guī)劃部門組織八步驟；組織經(jīng)營四原則；如何規(guī)劃部門工作內容和人數(shù)案例分析； n 如何進行職務分配案例分析；職位說明和職位規(guī)范（任職資格）的建立；職務分配研究與職務分配表的制作方法；職務分配檢討的要點和重點； n 職位之間橫向和縱向溝通方式和渠道的定義;決定管理幅度和授權程度; n 描述組織結構與組織圖的制作方法;組織圖的種類; n 組織的檢討與改善；判定組織“有效性”的構成因素；組織發(fā)展的階段； n （5）工作分配和授權并形成良好職務意識（確定和召集相關人員） n 工作的分配和授權并形成良好職務意識 n 命 令的重要性；下達命令的注意點 ；命令下達方法與部屬的立場；理想的命令方式；傳達命令的溝通技巧；命令與部屬的行為案例分析； （6）人、設備設施工具、工作環(huán)境等資源的提供 n 人力資源配置管理 n 設備設施工具、工作環(huán)境需求的確定、提供、維護 n （7）培訓人員 n 培訓部屬的必要性與重要性；部屬的培育與能力提升 ；培育部屬誤區(qū)分析；學習的主體與輔助學習的原則； n 部屬培育的內容如何確定；新進人員職前訓練大綱；工作教導四階段與何時需要工作教導；管理者日常的OJT；實施OJT的著眼點 ；提高OJT培訓效果的秘訣；管理者本身是否就是障礙； n 管理才能的培育和創(chuàng)造啟發(fā)性的環(huán)境 n （8）配置管理或文件和記錄控制 n 配置管理或文件控制 n 記錄控制或數(shù)據(jù)管理 第三部 領導和團隊帶動技巧 n ⑻領導和高效團隊打造帶動技巧 n 領導：激勵、協(xié)調、指導 n 人類行為的理解： n 如何理解部屬行為、人與組織關系、管理者容易陷入的錯覺、人的行為的圖解和了解人的行為、人類的需求、部屬的需求、需求不滿所引起的行為、需求不滿的管理； n 如何激勵你的部屬： n 激勵員工的方法和激勵員工的三部曲； n 良好態(tài)度的啟發(fā)： n 何謂態(tài)度、態(tài)度的特點、如何開發(fā)良好的態(tài)度、管理者的反省、啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法；積極傾聽的要領、管理者對部屬詢問的答復要領、訓戒的態(tài)度； n 高效企業(yè)團隊打造和帶動： n 什么是團隊：團隊的概念和構成要素 ；團隊與群體的區(qū)別；團隊的類型； n 團隊的發(fā)展階段 ：團隊的成立期 ；團隊的動蕩期 ；團隊的穩(wěn)定期 ；團隊的高產(chǎn)期 ；團隊的調整期； n 團隊的發(fā)展階段與團隊領導者的行為及方式 ；打造高效團隊的十大利器 ：清晰的目標；一致的承諾；恰當?shù)念I導；互補的結構；良好的溝通；相互的協(xié)作；共同的特征；認同的標桿；適當?shù)募睿徊粩嗟膶W習； n 團隊角色互補和搭配；邁向高績效的團隊：高績效團隊的特征；雁群的啟示；新型團隊領導的角色； n 領導： n 什么是領導和領導的重要性；有效領導的要件；領導的五種類型及其因應的狀況；部屬的成熟度及領導上的因應；權威與領導；領導者的十項要素；領導原則；領導的權變方程；影響領導效能的因素； n 協(xié)調： n 什么是協(xié)調與協(xié)調的方法；協(xié)調時的溝通；整合性的協(xié)調與主體性（自我）協(xié)調；面對沖突的態(tài)度和化解技巧； n 指導：什么是指導；指導的方法；日常的指導應注意的問題 第四部 控制、分析、改進 n ⑼控制過程和監(jiān)視測量、糾正行動 n 控制目的；“控制”過嚴與不及所產(chǎn)生的現(xiàn)象；控制的原則 n 監(jiān)視和測量（檢查）分類 n 產(chǎn)品和工作產(chǎn)品的監(jiān)視和測量方法；過程、系統(tǒng)、系統(tǒng)結果監(jiān)視和測量方法和內容 n 過程監(jiān)視和測量的方法：三級檢查制；三級檢查與一級檢查、二級檢查的定義與區(qū)別 n 產(chǎn)品及工作產(chǎn)品、過程、系統(tǒng)、系統(tǒng)結果檢查表如何制作；檢查表案例分析和制作練習 n 檢查過程收集信息的方法 n 客觀評估遵循性：QA或稽核部、內部審核或評估 n 不符合控制和糾正行動 n ⑽數(shù)據(jù)度量分析和糾正措施、預防措施 n 數(shù)據(jù)度量和分析如何進行 n 糾正措施和預防措施的采取 n 案例分析和練習 n ⑾高層評審或管理評審和改進建議； n 高層評審評審如何進行 n 改進建議要求 n 案例分析和練習 n ⑿組織過程改進：收集改進信息和持續(xù)改進、如何確保改進可以成功 n 如何建立組織過程需要：商業(yè)目標；評價組織過程；識別組織過程改進項和如何收集改進信息 n 如何策劃與執(zhí)行（系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品）改進：建立改進行動計劃，執(zhí)行改進行動計劃 n 改進成功后，如何推廣改進成功成果及并將改進相關經(jīng)驗教訓納入組織過程資產(chǎn)庫：推廣組織過程資產(chǎn)；推廣標準過程；監(jiān)督執(zhí)行情況；將改進相關經(jīng)驗教訓納入組織過程資產(chǎn)庫