基礎(chǔ)制度化管理成功工作法-工作(項目)計劃與工作（項目）監(jiān)控

一般企業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷：個人英雄主義式的簡單管理---基礎(chǔ)制度化管理（工作計劃和工作監(jiān)控）---全面制度化和團隊管理---量化（數(shù)據(jù)化）管理---簡單有效的精益管理； 

基礎(chǔ)制度化管理的核心工作是：工作計劃和工作監(jiān)控；基本項目管理的核心工作是：項目策劃和項目監(jiān)控，我們?yōu)榱死斫馍戏奖憧梢詫⑷魏我豁椆ぷ骼斫鉃橐粋€項目或一個小項目，雖然項目管理學(xué)中對項目定義范圍比較小，我們?yōu)榱死斫獾纳系姆奖?，將一項工作均可以理解成一個項目。

工作(項目)計劃

項目計劃作為項目管理的重要組成部分，其主要原則是先做概要/初步計劃，然后再對要執(zhí)行的活動時細(xì)化，形成詳細(xì)計劃。在企業(yè)實際的操作過程中，不可能一次性把項目的估算及詳細(xì)計劃、詳細(xì)進度安排確定下來。特別是在需求開發(fā)還沒有完成之前，在對需求還沒有明確的情況下，更不可能把解決方案階段、準(zhǔn)備階段、實施階段及項目的一些活動計劃確定下來。但不能在沒有計劃或工作安排的情況下進行需求開發(fā)的工作（原始需求收集、需求開發(fā)、分析和確認(rèn)等工作），所以，把項目過程中的項目計劃分成項目的初步計劃及項目的詳細(xì)計劃兩部分來執(zhí)行，以保證其在項目過程中的可用性。

大家都明白這樣的一個道理：做事情要有計劃，有一個不成熟的計劃總比沒有計劃要好，大型項目和復(fù)雜的工作，就更加需要計劃。那么應(yīng)該怎樣做好一個計劃呢？如果對項目或工作的范圍、工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性（如規(guī)模、復(fù)雜度等）、工作量、費用等都不了解的情況下，是不可能做出計劃的，所以做好計劃的第一步就是要把這些東西搞清楚。要將這些搞清楚，項目計劃要有依據(jù)，項目策劃的依據(jù)有：項目工作說明（項目任務(wù)書、立項報告等）和需求文檔（用戶需求列表、用戶需求說明書）；

建立和維護計劃的含義，項目計劃工作不是一下就全部完成了，而是會隨著項目的進展會進一步完善細(xì)化、調(diào)整；

項目計劃有三大活動：

一、估算：建立和維護項目計劃有關(guān)的各項參數(shù)的估計值； 

二、開發(fā)一個項目計劃：建立和維護項目計劃，并以此作為項目管理的基礎(chǔ)；

三、獲取對計劃的承諾：建立和維護對項目計劃的承諾，為了保持有效性，需要得到那些對該計劃執(zhí)行或支持相關(guān)人的承諾；

一、估算：建立和維護項目計劃有關(guān)的各項參數(shù)的估計值。 

1.建立項目范圍-建立頂層工作分解結(jié)構(gòu)（ＷＢＳ），估計項目范圍。

估計項目的范圍，如項目的目標(biāo)、任務(wù)、工作產(chǎn)品等。這里通常就是指WBS(top-level work breakdown structure)，我們做計劃之前常常要先對任務(wù)進行分解；分解原則：縱向分解、橫向分解、大小可比、粒度適當(dāng)（與周監(jiān)控配合沒有問題）；

縱向分解：如，需求開發(fā)階段、解決方案階段、準(zhǔn)備階段、實施階段、總結(jié)階段；

橫向分解：如，需求開發(fā)中某一模塊規(guī)模和工作量較大，我們將其進一步分解成A子模塊開發(fā)活動、B子模塊開發(fā)活動、C子模塊開發(fā)活動；，

大小可比：任務(wù)包的規(guī)模和工作量大小基本一致；便于進度監(jiān)控，例如一周安排10個任務(wù)，每一任務(wù)包均為1人日工作量，一周結(jié)束時間點上完成8個，2個沒有完成，周進度相對偏差率20%；

粒度適當(dāng)：每個任務(wù)包的粒度不大于5人日，便于進度監(jiān)控，一周結(jié)束時間點要知道是否完成的情況；

WBS的工作包的分解粒度和大小，取決與控制進度偏差大小和人員對項目的了解及熟練程度；如控制偏差要求越小，對項目越不了解，熟練程度越差，分解粒度要越小，方便控制。粒度越小，如工作包沒有完成，對進度影響不大；

過程活動：

基于產(chǎn)品或項目工作結(jié)構(gòu)來開發(fā)ＷＢＳ。

以足夠小的粒度確定工作包，以便描述項目任務(wù)的估計值、職責(zé)和進度表。

確定將要從外部獲取的工作產(chǎn)品（或者工作產(chǎn)品的組件）。

確定被復(fù)用的工作產(chǎn)品或工作。 

輸出：任務(wù)描述；工作包描述；ＷＢＳ；

2.建立工作產(chǎn)品和任務(wù)屬性（參數(shù)）的估計值:建立和維護工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性的估計值。估計工作產(chǎn)品及任務(wù)的屬性。做計劃的時，我們會先列出這個項目要產(chǎn)生的工作產(chǎn)品，以及這個項目要完成的任務(wù)等，然后我們需要分析這些任務(wù)和工作產(chǎn)品的復(fù)雜度、規(guī)模、需求、風(fēng)險、工作量、成本等參數(shù)；

過程活動：

決定項目的技術(shù)解決方案（開發(fā)策略和整體框架）

使用合適的估計方法，來決定將被用于估計資源需求的工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性

估計工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性

根據(jù)需要，估計項目所需要的人力、工作量、設(shè)備、材料和方法； 

輸出：技術(shù)解決方案；任務(wù)和工作產(chǎn)品的規(guī)模及復(fù)雜度描述；項目估計模型（項目估算表）；項目屬性估計表； 

3.定義項目生命周期模型和里程碑：以便按階段分配工作量和安排進度，并在里程碑處，評價計劃執(zhí)行情況，必要時，重新調(diào)整工作量和成本分布。會形成項目生命周期階段劃分的文檔，作為項目計劃的一部分。定義項目生命周期。寫計劃的其中一個步驟是要考慮用什么生命周期模型，是瀑布型？迭代模型？螺旋？還是別的？選擇怎樣的模型，企業(yè)可以選擇常見的生命周期模型，也可以自己定義自己的模型。

過程活動：

1. 選擇生命周期模型；

2. 設(shè)置里程碑，里程碑通常是指有重要成果產(chǎn)出的時間點；

輸出：項目生命周期階段和里程碑；

4．工作量和成本估計。 

基于采用某種估算原理或方法，估計項目工作產(chǎn)品和任務(wù)的工作量和成本。要根據(jù)工作產(chǎn)品及任務(wù)的屬性估算出項目的規(guī)模和成本。

過程活動：

1.選擇估算模型、收集歷史數(shù)據(jù)，以便將工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性（規(guī)模等）轉(zhuǎn)換成工作量和成本。 

2.估計工作量及成本時，應(yīng)計入支持基礎(chǔ)設(shè)施或環(huán)境所需的工作量及成本（如關(guān)鍵的資源等）。 

3.使用估算模型和／或歷史數(shù)據(jù)來估計成本和工作量。

輸出：估算模型包括原理或方法描述文檔；項目工作量估計值；項目成本估計值；

二、開發(fā)和編制一個項目計劃:建立和維護項目計劃，并以此作為項目管理的基礎(chǔ)。建立和維護項目計劃，這個計劃要作為項目管理的基礎(chǔ)。那么項目計劃要包含什么內(nèi)容呢？每一活動內(nèi)容均要描述清楚,如活動主要步驟及要求和方法;衡量標(biāo)準(zhǔn); 進度要求即開始時間和完成時間;負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人; 負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的工作（在什么時間參與什么工作）; 配合部門和配合人負(fù)責(zé)的工作;資源需求和采購計劃（人力資源、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等）;風(fēng)險識別分析和管理計劃（風(fēng)險預(yù)防和減緩措施主要有更改過程或活動設(shè)計、對設(shè)計人員或負(fù)責(zé)人及參與人員采取措施讓其不犯錯如培訓(xùn)、事件的周期變長、加強監(jiān)控）; 知識和技能及培訓(xùn)計劃;監(jiān)控人; 過程和結(jié)果監(jiān)控要求(檢查頻次、方法、檢查內(nèi)容等)；度量和分析計劃（監(jiān)視和測量、與目標(biāo)結(jié)果和過程有關(guān)的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析、匯報等活動）; 數(shù)據(jù)管理計劃（各項活動用到的資料和產(chǎn)出的資料如何管理：收集、存儲、安全保密等）;

1.建立和維護預(yù)算及進度表:建立和維護項目的預(yù)算和進度計劃。

過程活動：

確定主要里程碑；

確定進度假設(shè)和識別約束條件；

識別任務(wù)依賴關(guān)系；

定義預(yù)算和進度；

建立應(yīng)采取糾正性措施的判別標(biāo)準(zhǔn)。 

輸出：項目進度；項目進度依賴關(guān)系文檔；項目預(yù)算表。 

2.確定項目風(fēng)險－確定、分析項目風(fēng)險和風(fēng)險管理計劃。

過程活動：

確定風(fēng)險；

文檔化識別出的風(fēng)險；

評審風(fēng)險文檔的完善性和正確性，與相關(guān)各方達成一致意見；

風(fēng)險排序與緩解措施；

跟蹤風(fēng)險和緩解措施，根據(jù)需要修訂風(fēng)險。

輸出：

已識別的風(fēng)險列表；風(fēng)險影響和發(fā)生概率；風(fēng)險嚴(yán)重性排序和緩解措施；

3.數(shù)據(jù)管理的計劃：計劃如何管理項目數(shù)據(jù)。

什么是“項目數(shù)據(jù)”呢？在項目開發(fā)過程中，會產(chǎn)生各類文檔（如報告、手冊、記錄、圖表、繪圖、規(guī)格說明、文件等）等，也有可能以多種方式存在，如打印的文檔、圖片、電子格式、多媒體等。數(shù)據(jù)有可能會被發(fā)布，或分發(fā)給用戶及其他組，也可能不需要分發(fā)。我們再寫項目計劃的時候，要考慮好如何管理開發(fā)過程中產(chǎn)生的工作產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等，例如存放的位置、訪問權(quán)限控制。通常我們需要文檔分類存放，設(shè)定一些個人工作區(qū)、項目組共享區(qū)等，計劃好這些資料的管理，目的就是為了讓工作更加有條理。

過程活動：

建立需求和規(guī)程，以確保數(shù)據(jù)的保密性和安全性。

建立存儲數(shù)據(jù)和訪問被存儲數(shù)據(jù)的機制。

確定要識別、收集和分發(fā)的項目數(shù)據(jù)。 

輸出：數(shù)據(jù)管理計劃；被管理主要數(shù)據(jù)的主要列表；數(shù)據(jù)內(nèi)容和格式描述；需求方和供應(yīng)方的數(shù)據(jù)需求列表；保密程序需求；安全性要求；安全控制規(guī)程；數(shù)據(jù)檢索、訪問和發(fā)布機制；項目數(shù)據(jù)的收集進度；要被收集的項目數(shù)據(jù)的列表。

4.項目資源的計劃：計劃執(zhí)行項目所需要的資源。資源包括：人、計算機、設(shè)備、工具、辦公室等

過程活動：

確定開發(fā)過程中的需求；

確定人員配備需求；

確定設(shè)備、工具和組件需求； 

輸出：ＷＢＳ工作包；ＷＢＳ任務(wù)字典；基于項目規(guī)模和范圍的人員需求；關(guān)鍵設(shè)備／工具列表；過程/工作流程定義和框圖 ；事務(wù)性管理需求清單等 ；

5.必需知識和技能的計劃：計劃執(zhí)行項目所需要的知識和技能。計劃需要的知識和技能來執(zhí)行計劃。這點經(jīng)常是做計劃的時候被遺忘的，應(yīng)該根據(jù)項目組成員情況和項目的特點，找出項目組還沒有掌握的知識和技能，安排需要的培訓(xùn)，讓項目組成員掌握相應(yīng)知識和技能。項目用什么的新技術(shù)和新的應(yīng)用領(lǐng)域，要重點考慮知識和技能計劃；

過程活動： 

確定執(zhí)行項目所需要的知識技能。

評估現(xiàn)有并可用的知識和技能。

選擇提供所需知識和技能的機制（手段或方法如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、外招新員工等）。 

在項目計劃中集成所選機制（手段或方法等）。 

輸出： 技能需求清單；人員聘用計劃 ；技能和培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫等。

6.計劃干系人的參與： 

計劃已確定的項目干系人應(yīng)介入的活動。計劃要考慮客戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、與本項目相關(guān)的第三方等相關(guān)人員可能的參與，規(guī)劃他們參與的時間點，參與的工作產(chǎn)品等。例如：要計劃客戶什么時候參與需求調(diào)研，計劃客戶什么時候需要驗收等。為什么要獲得對計劃的承諾：一個人在多個項目或多項工作中承擔(dān)多項工作任務(wù)，如何保證每項工作都能如期完成；干系人參與計劃；要有具體的人名才能承諾；沒有人名，不能承諾；

輸出：項目干系人參與計劃 

7.建立項目計劃：建立和維護整體項目計劃內(nèi)容，形成總體項目計劃文檔。就是要把上面提到的內(nèi)容全部要寫下來，要文檔化。

輸出：整體項目計劃。 

三、獲取對計劃的承諾：建立和維護對項目計劃的承諾，為了保持有效性，需要得到那些對該計劃執(zhí)行或支持相關(guān)人的承諾。計劃的評審和承諾：評審計劃，不單是項目組資源，跟中高層及客戶更有很大關(guān)系；中高層經(jīng)理：要有人力資源的安排表來保證項目的人力資源；

1.評審影響項目的計劃：評審影響項目的所有計劃，以理解項目承諾，形成項目計劃的評審記錄。項目計劃可能會有好多個子計劃，如開發(fā)計劃、實施計劃、培訓(xùn)計劃等，這些計劃都應(yīng)該被相關(guān)人員評審，保證大家理解一致。

輸出：影響項目的計劃評審記錄。 

2.根據(jù)可用資源調(diào)整工作計劃：調(diào)整項目計劃，反映估計的資源和可用資源的實際情況；調(diào)整計劃，使計劃在有限的資源內(nèi)是可行的。計劃要受到資源的限制，通過評審要發(fā)現(xiàn)不協(xié)調(diào)的地方，適當(dāng)調(diào)整計劃，保證計劃可行。

輸出：被修訂的方法和對應(yīng)的估計參數(shù)；重新調(diào)整的預(yù)算；已修訂的進度；已修訂的需求；重新協(xié)調(diào)的項目承擔(dān)人和各相關(guān)方的約定。 

3.獲取計劃承諾：從負(fù)責(zé)和支持計劃執(zhí)行的相關(guān)人員處獲得承諾。得到相關(guān)人員的承諾，保證執(zhí)行和支持計劃

過程活動：

識別所需的支持，與項目干系人協(xié)商約定。

記錄組織一級所有的承諾，包括臨時的和完整的承諾，確保獲得相應(yīng)的簽字。

需要時，與高級管理部門評審內(nèi)部承諾。

必要時，與高級管理部門評審?fù)獠砍兄Z。 

識別項目組內(nèi)各個部分之間、項目間及組織其他項目之間、項目組與組織內(nèi)部相關(guān)部門之間對接口的承諾，以利于監(jiān)督。定義良好的接口規(guī)格是承諾的基礎(chǔ)。

輸出：承諾請求記錄文檔；承諾記錄文檔。 

工作（項目）監(jiān)控

項目監(jiān)督和控制的目的是：增強項目進度的透明度，以便當(dāng)項目進展與計劃出現(xiàn)嚴(yán)重偏差時可以采取合適的糾正性措施。 

計劃不是用來看的，是用來執(zhí)行的。PP講述了如何做計劃，項目監(jiān)督和控制講述的就是如何跟蹤計劃的執(zhí)行并在實際情況偏離計劃時采取糾正措施。受控的書面化項目計劃是監(jiān)督活動、溝通狀態(tài)和采取糾正性措施的基礎(chǔ)。通過定期（周會、月會、季度會、年度會）評審和里程碑評審兩種方式，把計劃與實際工作產(chǎn)品和任務(wù)屬性、工作量、成果、成本、進度、缺陷、承諾及風(fēng)險等進行比較，監(jiān)督項目實際的績效表現(xiàn)，管理糾正措施。 

項目監(jiān)督和控制的重點提示：

1.指定責(zé)任人檢查和監(jiān)控的計劃活動是否實施落實：項目預(yù)算和進度計劃活動監(jiān)控；風(fēng)險管理計劃監(jiān)控 ；數(shù)據(jù)管理計劃監(jiān)控；項目資源計劃監(jiān)控；項目必需知識和技能的計劃監(jiān)控；項目干系人參與計劃和人員承諾監(jiān)控； 

2.指定責(zé)任人收集度量數(shù)據(jù)，監(jiān)控計劃活動實施的結(jié)果和績效表現(xiàn)，如進度、質(zhì)量、規(guī)模、工作量、成本偏差等數(shù)據(jù)；

3.定期評審（周會、月總結(jié)會、季度/半年度會議、年度會議評審等）和里程碑評審：以上評審會議一般要有會議規(guī)程、評審檢查表；周和里程碑評審，對照度量數(shù)據(jù)，對照里程碑的完成準(zhǔn)則（質(zhì)量、進度、工作量等）評審該完成工作產(chǎn)品和工作任務(wù)是否完成和活動實施的結(jié)果、績效表現(xiàn)。評審一定要有評審結(jié)論和后續(xù)糾正措施行動計劃；

項目監(jiān)控和控制的兩大活動：

1. 根據(jù)計劃監(jiān)控項目；

2. 管理糾正性措施直至關(guān)閉；

一、根據(jù)計劃監(jiān)控項目——根據(jù)項目計劃來監(jiān)控項目的實際性能和進度。 通常是通過對個人周報、項目周報、里程碑報告/階段進度報告等的評審或數(shù)據(jù)收集分析來執(zhí)行。 

那么我們要跟蹤計劃什么內(nèi)容呢？簡單的說，計劃里面寫了什么東西，就要跟蹤什么東西。計劃內(nèi)容內(nèi)要有估算、進度、數(shù)據(jù)包的管理、技能準(zhǔn)備、干系人的參與等內(nèi)容，所以項目跟蹤也需跟蹤以上內(nèi)容。

1.監(jiān)控項目計劃的要素（參數(shù)）——根據(jù)項目計劃來監(jiān)控項目計劃要素（參數(shù)）的實際值。項目計劃的參數(shù)就是指項目的范圍、規(guī)模、性質(zhì)、任務(wù)、工作量、費用等，每個企業(yè)都可以根據(jù)實際需要確定這些參數(shù)。在項目進行過程中，要密切關(guān)注這些參數(shù)的實際情況與計劃估計的情況是否一致。

過程活動：

根據(jù)進度表來監(jiān)控項目進度。

監(jiān)控項目的成本和期望的工作量。

監(jiān)控工作產(chǎn)品和任務(wù)的屬性。

監(jiān)控所提供和使用的資源。

監(jiān)控項目成員的知識和技能。

輸出：項目績效表現(xiàn)的記錄；項目重大偏差的記錄。

2.監(jiān)控承諾——基于項目計劃來監(jiān)控承諾。 

對于尚未滿足的承諾，特別是不滿足就會造成嚴(yán)重風(fēng)險的承諾必須進行重點監(jiān)控。 簡單地說就是要跟蹤項目成員承諾的任務(wù)是否按時間按要求完成，跟蹤其他干系人是否能完成承諾的事情，如：第三方是否能如期交付軟件、硬件、資源等。

過程活動：

正規(guī)評審承諾（包括內(nèi)部承諾和外部承諾）。

確定尚未滿足、或者具有嚴(yán)重風(fēng)險的承諾。

記錄承諾評審的結(jié)果。 

輸出：承諾評審記錄。

3. 監(jiān)控項目風(fēng)險——基于項目計劃來監(jiān)控風(fēng)險。

跟蹤項目計劃中已經(jīng)識別出來的風(fēng)險，要考慮風(fēng)險是否發(fā)生了變化，同時也要考慮有沒有新的風(fēng)險產(chǎn)生。

過程活動：

針對項目當(dāng)前狀態(tài)和發(fā)生的事件，定期地評審風(fēng)險管理計劃。 

當(dāng)出現(xiàn)新情況是，評審并修訂風(fēng)險管理計劃及其他文檔。 

向項目相關(guān)各方通報風(fēng)險狀態(tài)。 

輸出：項目風(fēng)險監(jiān)控記錄。

4.監(jiān)控數(shù)據(jù)管理——基于項目計劃以便監(jiān)控項目數(shù)據(jù)的管理。

過程活動：

基于項目計劃，定期評審數(shù)據(jù)管理活動。

確定和記錄重要問題及其影響。

記錄數(shù)據(jù)管理活動評審的結(jié)果。

輸出：數(shù)據(jù)管理的記錄。

4. 監(jiān)控干系人參與——基于項目計劃來監(jiān)控項目各方的參與活動情況。 

跟蹤項目干系人的參與。如計劃了什么時候要開始什么任務(wù)，什么時候客戶要開始準(zhǔn)備系統(tǒng)環(huán)境等，需要依據(jù)計劃去跟蹤。

過程活動：

定期地評審干系人參與的狀態(tài)。

確定和記錄重大問題及其影響。

記錄干系人參與狀態(tài)的結(jié)果。

輸出：干系人參與的記錄。

6.執(zhí)行進度評審——定期評審項目進度、性能和遇到的問題。

定期檢查項目的進度、性能和問題。定期并不是指按照一定周期，只有有計劃去檢查，在某些時間點去做檢查，就叫定期。另外什么是項目性能？簡單的說就是項目按計劃執(zhí)行的實際能力，如任務(wù)完成能力、項目組成員的實際水平、工作質(zhì)量等。那什么是“issues(問題)”呢？凡是影響項目不能按計劃進行的情況，都是問題。

過程活動：

定期向項目相關(guān)各方溝通或通報所分配活動和工作產(chǎn)品的狀態(tài)。

對控制項目而收集和分析度量數(shù)據(jù)進行評審。 

確定和記錄重大問題和與計劃的偏差。

記錄變更請求以及在任何工作產(chǎn)品和過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

記錄評審的結(jié)果。

跟蹤變更請求和問題處理報告直至關(guān)閉。 

輸出：已記錄的項目評審結(jié)果。

7.執(zhí)行里程碑評審——在項目里程碑處評審項目的成果及其完成量，通常為正式評審。在項目選定的里程碑檢查項目情況。項目里程碑一般會是：需求確定、方案確定等關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵節(jié)點。6強調(diào)的是定期去檢查項目狀況， 7強調(diào)的是要在關(guān)鍵節(jié)點評審項目狀況。

過程活動：

與項目各方一起，執(zhí)行里程碑評審。

評審項目的承諾、計劃、狀態(tài)和風(fēng)險。

確定和記錄重大問題及其影響。

跟蹤采取的糾正措施直至關(guān)閉。 

輸出： 己歸檔的里程碑評審結(jié)果。

二、管理糾正性措施直至關(guān)閉——當(dāng)項目進度及績效表現(xiàn)或者結(jié)果與計劃有嚴(yán)重偏差時，采取的糾正性措施，并對這些糾正措施進行管理直至關(guān)閉；實際情況與計劃情況有偏差是正常的，原因可能是計劃本身做得不太好，也可能是實際工作沒有到位。強調(diào)的是要分析原因，找出問題根源，采取適當(dāng)?shù)男袆?，解決問題，使項目按照計劃進行。

通常情況下，偏離計劃的情況大多數(shù)是進度推遲、預(yù)算變大等超出計劃估計的情況，作為項目管理者不應(yīng)該輕易改變計劃，而使計劃與實際一致，而是應(yīng)該努力改善實際情況，否則計劃的意義就喪失了。但凡事也有例外，確實有可能做計劃的時候定了一個“不可能完成”的計劃，這是確實需要變更計劃的情況。但凡是涉及到預(yù)算變更、關(guān)鍵節(jié)點推遲等關(guān)鍵變化，公司應(yīng)該制定嚴(yán)格的變更控制制度，公司高層應(yīng)該參與這些關(guān)鍵變更的評審，以保證計劃的嚴(yán)肅性。

1.分析問題——收集和分析問題，并決定解決問題的糾正性措施，形成需要糾正的問題清單，并附上糾正措施。 

過程活動：

收集要分析的問題。

分析問題以決定采取糾正性措施的必要性。

輸出：需要糾正性措施的問題列表。

2.采取糾正性措施——對己確定問題采取糾正性措施。

過程活動：

決定和記錄用來解決已經(jīng)確定問題所需的措施。

就采取的糾正措施，與項目相關(guān)各方進行溝通評審和達成協(xié)議。

協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部承諾的變更。 

輸出：糾正性措施計劃。

3.管理糾正性措施——管理要實施的糾正性措施，跟蹤直至關(guān)閉，并且把結(jié)果形成記錄。 

過程活動：

監(jiān)控要實施的糾正性措施。

分析糾正性措施的結(jié)果，以確定糾正性措施的有效性。 

確定并記錄適當(dāng)行動，以修正糾正措施與策劃結(jié)果的偏離。采取糾正措施的經(jīng)驗教訓(xùn)，可以作為策劃與風(fēng)險管理過程的輸入。

輸出：糾正性措施結(jié)果。