從數(shù)量時代進入質量世紀,意味著客戶與市場日益增長的需求,以及迅速詮釋并將這種需要轉化為新的產(chǎn)品和服務的競爭壓力;為迎接挑戰(zhàn),我們必須變革陳舊的商業(yè)模式,學習和采用世界級卓越績效的管理模式----系統(tǒng)化質量管理新思維的和方法,從而更好、更快、更經(jīng)濟地第一次就把事情做對,從質量控制走向真正意義上的質量保證,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
[課程目標]
1.系統(tǒng)化質量管理的運行模式
2. 實施系統(tǒng)化質量管理的基本項目
3. 一種突破性的經(jīng)營管理方法
[課程對象]總(副)經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。
[培訓形式]: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表;
[課程時間]:2天/11-12小時
[培訓大綱]:
第一部分:管理和質量、質量管理定義、全面質量管理、質量管理原則、系統(tǒng)化質量管理、質量控制、質量保證
什么是管理?管理與操作的差別?管理的12要素模型?管理者與操作者的差別?
何為質量?質量的三要素:要求、固有特性、滿足要求的程度;
產(chǎn)品、過程、體系三層次的質量;
何謂全面品質管理(TQM);
“三全”“四一切”的含義及實施重點;
“三全”“四一切”與質量管理八大原則;
何謂系統(tǒng)化質量管理新思維(SQM);
何謂過程方法;
何為系統(tǒng)化質量管理的方法;
何為質量控制;
何為質量保證;
系統(tǒng)化質量管理新思維的和方法,從質量控制走向真正意義上的質量保證;
第二部分:系統(tǒng)化質量管理(SQM)的基本實施項目,如何通過過程及系統(tǒng)的管理,提高過程能力成熟度和穩(wěn)定,從質量控制走向真正意義上的質量保證;
需求開發(fā)過程:過程輸入、輸出;需求開發(fā)、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤;
技術解決方案或設計開發(fā)過程:過程輸入、輸出;輸入評審、設計開發(fā)、輸出評審、驗證、確認、變更控制;
采購過程:過程輸入、輸出;供應商初期評價、定期評價、采購信息、采購產(chǎn)品的驗證;
生產(chǎn)、交付和服務提供過程:過程輸入、輸出;生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備、過程控制、產(chǎn)品驗證、發(fā)行和交付;
管理的共性實踐項目:過程及系統(tǒng)管理的12要素模型;
過程管理者如何進行過程管理?如何通過過程管理,提高過程能力成熟度和穩(wěn)定,從質量控制走向真正意義上的質量保證;
系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)?如何通過系統(tǒng)管理,提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定,從質量控制走向真正意義上的質量保證;
第三部分:SQM推行的流程和方法
確定顧客和其他相關方的需求和期望;
建立組織的質量方針和質量總目標;
確定實現(xiàn)質量目標必需的過程;
應用過程管理12要素模型和過程方法、系統(tǒng)管理方法策劃系統(tǒng)和過程(過程方針、過程目標、流程、如何組織、如何領導、如何監(jiān)視測量、分析、改進);
過程(組織、過程活動、領導、監(jiān)視測量、分析改進)實施;
實施狀態(tài)與策劃之間差異監(jiān)視測量、分析、評審、改進;
總結&問題解答;