從數(shù)量時代進入質量世紀，意味著客戶與市場日益增長的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉化為新的產(chǎn)品和服務的競爭壓力；為迎接挑戰(zhàn)，我們必須變革陳舊的商業(yè)模式，學習和采用世界級卓越績效的管理模式----系統(tǒng)化質量管理新思維的和方法，從而更好、更快、更經(jīng)濟地第一次就把事情做對，從質量控制走向真正意義上的質量保證，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。 [課程目標] 　　1．系統(tǒng)化質量管理的運行模式 　　2． 實施系統(tǒng)化質量管理的基本項目 　　3． 一種突破性的經(jīng)營管理方法 [課程對象]總(副)經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。 [培訓形式]: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表； [課程時間]：2天/11-12小時 [培訓大綱]： 第一部分：管理和質量、質量管理定義、全面質量管理、質量管理原則、系統(tǒng)化質量管理、質量控制、質量保證 什么是管理？管理與操作的差別？管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？ 何為質量？質量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度； 產(chǎn)品、過程、體系三層次的質量； 何謂全面品質管理(TQM)； “三全”“四一切”的含義及實施重點； “三全”“四一切”與質量管理八大原則； 何謂系統(tǒng)化質量管理新思維（SQM）； 何謂過程方法； 何為系統(tǒng)化質量管理的方法； 何為質量控制； 何為質量保證； 系統(tǒng)化質量管理新思維的和方法，從質量控制走向真正意義上的質量保證； 第二部分：系統(tǒng)化質量管理（SQM）的基本實施項目，如何通過過程及系統(tǒng)的管理，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證； 需求開發(fā)過程：過程輸入、輸出；需求開發(fā)、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤； 技術解決方案或設計開發(fā)過程：過程輸入、輸出；輸入評審、設計開發(fā)、輸出評審、驗證、確認、變更控制； 采購過程：過程輸入、輸出；供應商初期評價、定期評價、采購信息、采購產(chǎn)品的驗證； 生產(chǎn)、交付和服務提供過程：過程輸入、輸出；生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備、過程控制、產(chǎn)品驗證、發(fā)行和交付； 管理的共性實踐項目：過程及系統(tǒng)管理的12要素模型； 過程管理者如何進行過程管理？如何通過過程管理，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證； 系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)？如何通過系統(tǒng)管理，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證； 第三部分：SQM推行的流程和方法 確定顧客和其他相關方的需求和期望； 建立組織的質量方針和質量總目標； 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程； 應用過程管理12要素模型和過程方法、系統(tǒng)管理方法策劃系統(tǒng)和過程（過程方針、過程目標、流程、如何組織、如何領導、如何監(jiān)視測量、分析、改進）； 過程（組織、過程活動、領導、監(jiān)視測量、分析改進）實施； 實施狀態(tài)與策劃之間差異監(jiān)視測量、分析、評審、改進； 總結&問題解答；