周得良,周得良講師,周得良聯(lián)系方式,周得良培訓師-【中華講師網(wǎng)】
TWI認證講師、MTP認證講師;CMMI、ASPICE、IS
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周得良:系統(tǒng)化質量管理新思維-如何走向質量保證
2016-01-20 48176
對象
總(副)經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。
目的
更好、更快、更經(jīng)濟地第一次就把事情做對,從質量控制走向真正意義上的質量保證,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
內容
從數(shù)量時代進入質量世紀,意味著客戶與市場日益增長的需求,以及迅速詮釋并將這種需要轉化為新的產(chǎn)品和服務的競爭壓力;為迎接挑戰(zhàn),我們必須變革陳舊的商業(yè)模式,學習和采用世界級卓越績效的管理模式----系統(tǒng)化質量管理新思維的和方法,從而更好、更快、更經(jīng)濟地第一次就把事情做對,從質量控制走向真正意義上的質量保證,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。 [課程目標]   1.系統(tǒng)化質量管理的運行模式   2. 實施系統(tǒng)化質量管理的基本項目   3. 一種突破性的經(jīng)營管理方法 [課程對象]總(副)經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。 [培訓形式]: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表; [課程時間]:2天/11-12小時 [培訓大綱]: 第一部分:管理和質量、質量管理定義、全面質量管理、質量管理原則、系統(tǒng)化質量管理、質量控制、質量保證 什么是管理?管理與操作的差別?管理的12要素模型?管理者與操作者的差別? 何為質量?質量的三要素:要求、固有特性、滿足要求的程度; 產(chǎn)品、過程、體系三層次的質量; 何謂全面品質管理(TQM); “三全”“四一切”的含義及實施重點; “三全”“四一切”與質量管理八大原則; 何謂系統(tǒng)化質量管理新思維(SQM); 何謂過程方法; 何為系統(tǒng)化質量管理的方法; 何為質量控制; 何為質量保證; 系統(tǒng)化質量管理新思維的和方法,從質量控制走向真正意義上的質量保證; 第二部分:系統(tǒng)化質量管理(SQM)的基本實施項目,如何通過過程及系統(tǒng)的管理,提高過程能力成熟度和穩(wěn)定,從質量控制走向真正意義上的質量保證; 需求開發(fā)過程:過程輸入、輸出;需求開發(fā)、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤; 技術解決方案或設計開發(fā)過程:過程輸入、輸出;輸入評審、設計開發(fā)、輸出評審、驗證、確認、變更控制; 采購過程:過程輸入、輸出;供應商初期評價、定期評價、采購信息、采購產(chǎn)品的驗證; 生產(chǎn)、交付和服務提供過程:過程輸入、輸出;生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備、過程控制、產(chǎn)品驗證、發(fā)行和交付; 管理的共性實踐項目:過程及系統(tǒng)管理的12要素模型; 過程管理者如何進行過程管理?如何通過過程管理,提高過程能力成熟度和穩(wěn)定,從質量控制走向真正意義上的質量保證; 系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)?如何通過系統(tǒng)管理,提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定,從質量控制走向真正意義上的質量保證; 第三部分:SQM推行的流程和方法 確定顧客和其他相關方的需求和期望; 建立組織的質量方針和質量總目標; 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程; 應用過程管理12要素模型和過程方法、系統(tǒng)管理方法策劃系統(tǒng)和過程(過程方針、過程目標、流程、如何組織、如何領導、如何監(jiān)視測量、分析、改進); 過程(組織、過程活動、領導、監(jiān)視測量、分析改進)實施; 實施狀態(tài)與策劃之間差異監(jiān)視測量、分析、評審、改進; 總結&問題解答;
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