隨著IT專業(yè)人士對ITIL最佳實(shí)踐的廣泛認(rèn)可和IT服務(wù)理念的不斷深入， IT服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和認(rèn)證已成為組織進(jìn)行IT治理和IT服務(wù)管理的重要手段和方法。而作為IT服務(wù)管理體系實(shí)施的重要驅(qū)動力和手段，內(nèi)部審核不僅是ISO20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，同時也是驅(qū)動體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。作為既是體系檢查員，又是體系輔導(dǎo)者雙重角色的內(nèi)部審核人員，其能力和表現(xiàn)對體系價值的實(shí)現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的作用。 　課程目標(biāo) 　本課程的目的就是通過大量的案例練習(xí)，對內(nèi)審員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使內(nèi)審員了解標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，從而在內(nèi)審工作中實(shí)現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價值。 　課程對象 　·組織中構(gòu)建和實(shí)施IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005的管理人員，負(fù)責(zé)體系審核的內(nèi)部審核人員以及在各部門推行體系的相關(guān)人員。 　· 學(xué)員最好參加過ITIL Foundation培訓(xùn)課程。 　 　課程時長 　推薦為三天。 　 　課程大綱· IT服務(wù)管理發(fā)展的歷程 　· IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)以及與ITIL的關(guān)系 　· 理解體系的PDCA循環(huán) 　· IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)條款講解（結(jié)合案例講解） 　· 審核的基本概念、原則和類型 　· 審核的生命周期(PERC)： 　- 審核的策劃準(zhǔn)備（重點(diǎn)練習(xí)審核計(jì)劃和檢查表） 　- 審核的實(shí)施（主要介紹審核方法和實(shí)用技巧） 　- 審核的報(bào)告（通過案例練習(xí)不符合項(xiàng)的判斷和書寫） 　- 審核的跟蹤關(guān)閉（練習(xí)如何確定糾正措施的有效性） 　· 結(jié)束總結(jié)和考試