如何以過(guò)程優(yōu)化與過(guò)程方法審核促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升 暨ISO9001:2008內(nèi)審員高級(jí)班 事后的檢驗(yàn)只是分辨優(yōu)劣,而對(duì)產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒(méi)有改善;不能從根本上保證品質(zhì),只能增加成本。把過(guò)去單純以產(chǎn)品檢驗(yàn)的“事后檢查”的消極“把關(guān)”,改為以“預(yù)防為主”的防檢結(jié)合,采用“事前控制”的積極 “預(yù)防”,這樣才能消除缺陷,真正保証產(chǎn)品品質(zhì),檢查、分類(lèi)、評(píng)估都只是事后彌補(bǔ),是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式,-------只有 “對(duì)系統(tǒng)、過(guò)程進(jìn)行控制,第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟(jì)的。 好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的，只有好的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、管理過(guò)程及好的管理系統(tǒng)才有好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何應(yīng)用過(guò)程方法進(jìn)行過(guò)程、管理系統(tǒng)策劃和審核就是質(zhì)量管理非常重要的課題。 課程對(duì)象：最管理管理者、管理代表、內(nèi)審員、ISO推行專(zhuān)員 課程收益： 1. 如何以過(guò)程優(yōu)化與過(guò)程方法審核促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升，和通過(guò)大量過(guò)程案例分享讓學(xué)員進(jìn)一步理解標(biāo)準(zhǔn)及掌握過(guò)程方法審核方法 2.掌握ISO9001:2008最新標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別 3.掌握ISO9001:2008最新標(biāo)準(zhǔn)的核心為換版作準(zhǔn)備 4.會(huì)寫(xiě)一份實(shí)用且可操作性的檢查表和編制審核報(bào)告 5.獲得獨(dú)立應(yīng)用過(guò)程方法展開(kāi)內(nèi)部審核的能力 課程時(shí)間：2天/12小時(shí) 第一部分：如何以過(guò)程優(yōu)化促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升 1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.1/5.3//5.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6 2、人力資源管理過(guò)程、培訓(xùn)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.2 3、設(shè)備設(shè)施管理過(guò)程與與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.3 4、新產(chǎn)品項(xiàng)目管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4 5、訂單評(píng)審過(guò)程（招投標(biāo)過(guò)程）與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.2 6、采購(gòu)與供應(yīng)商管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.4 7、倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5 8、計(jì)量?jī)x器（測(cè)量?jī)x器）控制過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.6 9、顧客滿意度調(diào)查過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1 10、產(chǎn)品和過(guò)程監(jiān)視測(cè)量過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3/8.2.4 11、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2 12、不合格控制管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.3 13、數(shù)據(jù)分析管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.4 14、持續(xù)改進(jìn)管理過(guò)程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2 15、糾正措施與預(yù)防措施管理過(guò)程ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2/8.5.3 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)理解：標(biāo)準(zhǔn)的五大過(guò)程的關(guān)系：文件化過(guò)程、管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量、分析改進(jìn)過(guò)程 第二部份：ISO9001:2009最新標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別 第三部分：質(zhì)量管理八大原則帶來(lái)的先進(jìn)管理理念和方法及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用 如：實(shí)施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)： 1、在正確識(shí)別顧客的需求和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任； 2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者； 3、必須確保顧客的訂貨正確而及時(shí)地得到滿足； 4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助； 5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去； 6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見(jiàn)，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門(mén)。 更多…… 第四部分：內(nèi)部審核重要的基礎(chǔ)： 內(nèi)部審核的對(duì)象是什么？對(duì)象是整個(gè)管理體系（系統(tǒng)）而非某一部門(mén)或人。 為什么要進(jìn)行內(nèi)部審核，內(nèi)部審核和過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量的區(qū)別？ 什么是管理，什么是管理體系？ 什么是管理性活動(dòng)，什么是操作性活動(dòng)？管理性活動(dòng)與操作性活動(dòng)的關(guān)系？ 什么是過(guò)程方法？ 過(guò)程管理12要素模型介紹？ 第五部分：內(nèi)部審核全過(guò)程： 審核方案 審核啟動(dòng)（審核組長(zhǎng)確定、確定審核目的范圍準(zhǔn)則、可行性、成立審核組） 文審 現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備（編制審核計(jì)劃、審核組工作分配、準(zhǔn)備審核工作文件包括檢查表和抽樣計(jì)劃及記錄信息的表格） 現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施（召開(kāi)首次會(huì)議、審核期間的溝通、明確見(jiàn)證人員的作用和職責(zé)、收集并驗(yàn)證信息、形成審核發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)備審核結(jié)論、召開(kāi)末次會(huì)議） 審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā) 審核的完成（審核結(jié)束、審核報(bào)告保存和保密） 審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施（受審核方采取措施、審核組驗(yàn)證糾正措施的有效性、提交糾正措施驗(yàn)證報(bào)告） 第六部分：審核的重要的兩個(gè)階段：審核管理體系的策劃和審核管理體系的執(zhí)行 審核管理體系的策劃 組織及過(guò)程的方針（或目的或組織策略）和目標(biāo)、約束、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 過(guò)程活動(dòng)策劃（流程包括過(guò)程的輸入和輸出） 資源策劃：人/設(shè)備設(shè)施/環(huán)境 分配職責(zé)和權(quán)限策劃：誰(shuí)主導(dǎo)、誰(shuí)配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通 培訓(xùn)人員策劃 配置管理或文件和記錄控制策劃 確定和召集相關(guān)人員（工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí)）策劃 領(lǐng)導(dǎo)或帶動(dòng)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)策劃 監(jiān)視和測(cè)量（度量）、控制過(guò)程策劃 分析和客觀評(píng)估遵循性；糾正和糾正措施策劃； 高層評(píng)審或管理評(píng)審；糾正和糾正措施策劃； 收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)策劃 審核管理體系的執(zhí)行：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施狀態(tài)與策劃是否由差異 組織及過(guò)程的方針（或目的或組織策略）和目標(biāo)、約束、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范執(zhí)行 過(guò)程活動(dòng)（流程包括過(guò)程的輸入和輸出）執(zhí)行 資源策劃執(zhí)行：人/設(shè)備設(shè)施/環(huán)境 分配職責(zé)和權(quán)限策劃執(zhí)行：誰(shuí)主導(dǎo)、誰(shuí)配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通 培訓(xùn)執(zhí)行 配置管理或文件和記錄控制執(zhí)行 確定和召集相關(guān)人員（工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí)）執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)或帶動(dòng)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)執(zhí)行 監(jiān)視和測(cè)量（度量）、控制過(guò)程執(zhí)行 分析和客觀評(píng)估遵循性執(zhí)行；糾正和糾正措施執(zhí)行； 高層評(píng)審或管理評(píng)審執(zhí)行；糾正和糾正措施執(zhí)行； 收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行； 第七部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解 文件審核的技巧與方法 現(xiàn)場(chǎng)審核的過(guò)程、技巧及溝通方法 自上而下的審核方法 自下而上的審核方法 正向和逆向的審核方法 過(guò)程方法審核模式：輸入輸出模式、關(guān)注績(jī)效與顧客反饋逆向?qū)徍四Ｊ? 過(guò)程方法審核模式：PDCA循環(huán)模式、過(guò)程方法三問(wèn)法 第八部分：內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作 審核方案和審核計(jì)劃 檢查表 不符合報(bào)告 審核報(bào)告等重要表格的制作 第九部分：大量企業(yè)常見(jiàn)的審核問(wèn)題案例分析、講解 第十部分：大量企業(yè)常見(jiàn)的審核問(wèn)題案例分析、講解 第十一部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試