MTP中高階主管核心管理技能訓練營系列(虎嘯營)課程 （以日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP授權版本內容為基礎之修改版） 　　　 “瞎子摸象”典出《大般涅磐經(jīng)》卷三二，一位國王為取樂故，找來四個生下來就瞎眼的人及一只大象。國王將四個瞎子，個別安置在大象身旁不同的位置，而且命令他們伸手觸摸大象，并且都要敘述大象長得是甚么樣子。于是摸到象的腳的說:「大象長得像一棵樹」。摸到象的尾說:「大象長得像一條繩子」。摸到象鼻的說:「大象長得像一根水管」。摸到象的耳說:「大象長得像一把大扇子」。此時在一旁觀看的人，不禁都嘩然大笑起來。，“瞎子摸象”成為一則成語，用來諷刺那些觀察事物片面,只見局部不見整體的人。 　　　多年在企業(yè)管理咨詢的工作中，常常會遇到上述“瞎子摸象”的現(xiàn)象，企業(yè)管理人員在面臨同一管理問題進行分析時，有人說是方針、目標問題，有人說是流程問題，有人說是資源不夠，有人說是人力資源問題，有人說是激勵與協(xié)調問題，有人說是控制的問題，人人都說的頭頭是道其實是只見局部不見整體，現(xiàn)在的企業(yè)的問題往往是多種因素的系統(tǒng)化的集合。為讓更多的主管人員清晰的掌握管理活動的全貌，在管理策劃、執(zhí)行管理活動和問題分析等活動中全方位思考，周得良顧問根據(jù)管理活動的共性實踐抽象出管理要素模型，此每一要素即一項管理技能。 主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中高階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計劃，如何帶動從屬團隊（基層主管和員工）執(zhí)行計劃，這需要主管人員具備良好的計劃、組織、領導、控制能力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國內眾多中小型企業(yè)中高階主管人員大多處于被動等待指令狀態(tài)，而非主動計劃和領導從屬團隊，當然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管人員的核心管理技能具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。 1、課程目標： 掌握管理活動的全貌，在管理策劃和問題分析等管理活動中全方位思考 解決企業(yè)主管人員大多處于被動等待指令狀態(tài)的問題，主動計劃和領導從屬團隊。 掌握中高階主管的必備的12項核心管理技能（簡易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)），掌握高效統(tǒng)一團隊打造技巧，培養(yǎng)核心管理骨干。 2、課程受益： ☆ 從思想面提升主管人員對管理活動和管理要素模型認知 從心態(tài)面提升主管人員對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻； ☆ 強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中； ☆ 提升主管人員計劃、組織、領導、控制核心管理技能。 3、課程特點： ☆ 針對主管人員實際任務所需的職能與專業(yè)進行設計，并由其直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正訓練的目的； ☆ 結構：采取雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果； ☆ 透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即訓即用」目的； ☆ 透過訓練前、中、后的一貫化服務，充分掌握課程需求、訓練品質與學習成效，確保訓練課程活動有效執(zhí)行。 4、授課方法：講授50%，案例分析、小組研討、實操練習35%,視頻15%； 5、課程時間：8天/48小時（每天6小時）；或6天/48小時（每天8小時）； 6、課程大綱內容： 《管理基礎及管理者應有的心態(tài)和管理者角色認知》 《中高階主管的必備的12項核心管理技能》 《簡易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)》 《高效統(tǒng)一團隊打造技巧》 《系統(tǒng)和過程改進如何取得成功》 第一部 管理的基礎和管理者應有的心態(tài) 什么是管理？管理與操作的差別？ 管理要素模型介紹？管理活動的兩大類型活動； 案例分析：管理活動和操作活動； 管理者與操作者的差別？ 管理者的任務 管理者的應有的基本心態(tài)： 1、達成的意愿 2、打破現(xiàn)狀 3、理念——使命感 4、效率意識 5、原理與原則 6、科學的方法 7、健全的判斷 8、有意識的管理 第二部：策劃或計劃管理：方針策略（政策和戰(zhàn)略）、目標、流程、計劃管理 (1) 方針策略（政策和戰(zhàn)略）、目標策劃 策劃和策劃的種類 整體策劃模式和過程；如何根據(jù)組織內外部情況確定組織的愿景和經(jīng)營方針（政策）策略、目標： 第一步：企業(yè)內外部調查和經(jīng)營分析 企業(yè)外部的預期調查：社會、當?shù)厣鐓^(qū)、股東、顧客、供應商、債權人等 企業(yè)內部需求調查：管理人員和員工等 準備資料：過去的績效、現(xiàn)在的情況、預測未來 SWOT分析：環(huán)境：機會和威脅；企業(yè)：優(yōu)勢和劣勢 第二步：公司級主要戰(zhàn)略（5-10年） 描繪公司的愿景、使命 揭示公司全員深信的共同價值---經(jīng)營理念和企業(yè)文化或核心價值觀 將機會事業(yè)化，確定企業(yè)任務/營業(yè)范圍；創(chuàng)新及風險評估； 第三步：中長期規(guī)劃和計劃（戰(zhàn)略計劃）（3-5年） 確定公司中長期經(jīng)營目標 經(jīng)營方針政策或策略（企業(yè)級策略：客戶滿意的產(chǎn)品、競爭優(yōu)勢讓客戶選擇我們的產(chǎn)品、發(fā)揮長處維持優(yōu)勢；行銷策略、生產(chǎn)策略、人事策略、研發(fā)策略、財務策略等功能策略） 中長期計劃 第四步：短期規(guī)劃和計劃（戰(zhàn)術計劃）（1年） 確定年度經(jīng)營目標和年度重點目標 經(jīng)營方針政策和策略（企業(yè)級策略；行銷策略、生產(chǎn)策略、人事策略、研發(fā)策略、財務策略等功能策略） 年度經(jīng)營計劃：制定、評估、選擇可行的行動方案；以預算使行動計劃數(shù)字化 第五步：月度工作計劃、周或日工作計劃 ⑵流程及工作計劃 流程定義 組織過程定位圖策劃：根據(jù)組織愿景和經(jīng)營方針（政策）策略、目標確定需要哪些過程；確定一個部門管理那些過程或活動 公司級經(jīng)營總目標如何分解至過程或功能；公司級經(jīng)營方針（政策）策略如何分解至過程或功能；案例分析及制作練習 流程的策劃的主要內容 流程及活動策劃的重要工具：過程流程圖和風險分析工具 過程流程圖制作要求和注意事項；案例分析和制作練習 風險分析工具在流程策劃中應用；案例分析和風險分析工具應用練習 流程與年度經(jīng)營計劃、部門功能計劃、工作計劃的差異 工作計劃的內容和正文六要素；建立和維護計劃有關的各項參數(shù)的估計值 ； 工作計劃的五個階段：需求階段、策劃階段、采購和實施準備階段、實施階段、總結階段 工作計劃六要素：預算與進度計劃、干系人參與計劃、資源計劃、知識和技能或培訓計劃、風險識別分析及管理計劃、數(shù)據(jù)管理計劃如何制作；案例分析和計劃制定應練習 管理與標準化、標準化與創(chuàng)新之間的關系 第三部 組織 ⑶人、設備設施工具、工作環(huán)境等資源的提供 人力資源配置管理 設備設施工具、工作環(huán)境需求的確定、提供、維護 ⑷分配職責和權限：誰主導、誰配合、組織結構、溝通 建立組織結構和組織圖的制作 描述組織結構 職位說明和任職資格的建立 職位之間橫向和縱向溝通方式和渠道的定義 ⑸培訓人員 培訓部屬的必要性與重要性 部屬培訓的方法 學習的主體與輔助學習的原則 部屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助 管理才能的培育 創(chuàng)造啟發(fā)性的環(huán)境 ⑹配置管理或文件和記錄控制 配置管理或文件控制 記錄控制或數(shù)據(jù)管理 ⑺工作分配和授權并形成良好職務意識（確定和召集相關人員） 工作的分配和授權并形成良好職務意識 命令的下達方法 狀況共有與自我命令 第四部 領導和團隊帶動技巧 ⑻領導領導和團隊帶動技巧 領導：激勵、協(xié)調、指導 如何激勵你的部屬： 人類行為的理解：了解人的行為、人的需求、需求不滿 良好態(tài)度的啟發(fā)：部屬的態(tài)度、良好態(tài)度的啟發(fā)、啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法 激勵員工的方法和激勵員工的三部曲 協(xié)調： 什么是協(xié)調 協(xié)調的方法 協(xié)調時的溝通 整合性的協(xié)調與主體性（自我）協(xié)調 指導： 什么是指導 指導的方法 日常的指導應注意的問題 如何打造高效企業(yè)團隊 什么是團隊：團隊的概念和構成要素 ；團隊與群體的區(qū)別；團隊的類型； 團隊的發(fā)展階段 ：團隊的成立期 ；團隊的動蕩期 ；團隊的穩(wěn)定期 ；團隊的高產(chǎn)期 ；團隊的調整期 ； 團隊的發(fā)展階段與團隊領導者的行為及方式 ； 打造高效團隊的十大利器 ：清晰的目標；一致的承諾；恰當?shù)念I導；互補的結構；良好的溝通；相互的協(xié)作；共同的特征；認同的標桿；適當?shù)募?；不斷的學習； 團隊沖突的處理：團隊沖突的基本內容；沖突過程的第一階段；沖突過程的第二階段；沖突過程的第三階段；處理沖突的五種策略；沖突過程的第四階段；沖突過程的第五階段； 邁向高績效的團隊：高績效團隊的特征；雁群的啟示；新型團隊領導的角色；課程總結。 第五部 控制、分析、改進 ⑼監(jiān)視和測量（度量）、控制過程 什么是過程檢查、什么是結果檢查 檢查頻次如何 檢查表如何制作 過程檢查和結果檢查檢查表案例分析和制作練習 數(shù)據(jù)統(tǒng)計如何進行 ⑽分析和客觀評估遵循性；糾正和糾正措施； 客觀評估遵循性 原因分析如何進行 糾正和糾正措施的采取 分析和客觀評估案例分析和練習 ⑾高層評審或管理評審；糾正和糾正措施； 高層評審如何進行 糾正和糾正措施的采取和跟蹤驗證 糾正和糾正措施計劃案例分析和練習 ⑿收集改進信息和持續(xù)改進、如何確保改進可以成功 如何收集改進信息 如何確定過程改進項和改革的方向：建立組織過程需要：商業(yè)目標；評價組織過程；識別組織過程改進項 如何策劃與執(zhí)行（系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品）改進：建立改進行動計劃，執(zhí)行改進行動計劃 改進成功后，如何推廣改進成功的成果及并將改進相關經(jīng)驗教訓納入組織過程資產(chǎn)庫： 推廣組織過程資產(chǎn)；推廣標準過程；監(jiān)督執(zhí)行情況；將改進相關經(jīng)驗教訓納入組織過程資產(chǎn)庫 。 課程總結&問題解答 培訓講師： 周得良顧問簡介： 多年外資上市公司高層管理實踐（ISO體系、生產(chǎn)質量管理、軟件CMMI和項目管理、人力資源管理等）和十年國內知名及國際知名咨詢機構管理咨詢培訓經(jīng)驗；中國早期從事汽車業(yè)系統(tǒng)過程改進專家和生產(chǎn)質量管理咨詢培訓(ISO體系系列標準、TS16949及五大工具、六西格瑪、精益生產(chǎn)現(xiàn)場改善等) 、IT軟件業(yè)CMMI過程改進及項目管理專家之一（1999企業(yè)應用,2003年咨詢培訓開始，14年工作應用經(jīng)驗）； 中國早期從事TWI和MTP（TWI和MTP日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會授權講師）培訓講師之一（2003年開始講授TWI和MTP）。中國早期國際注冊IRCA和國家注冊質量環(huán)境職業(yè)健康安全體系高級審核員、國家注冊質量工程師、高級人力資源管理師、深圳市市長質量獎評審員等； 從事培訓咨詢行業(yè)10年，主講公開課2千多場、培訓人次超過20萬人次（參加培訓公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達、粵海集團、深圳招商局、中糧集團、比亞迪、艾默生等知名企業(yè)）。 主講到場培訓1千多場，培訓人次超過10萬人次（富士康、沃爾沃商用汽車、沃爾沃商用汽車多家供應商、比亞迪汽車、一汽集團、奇瑞乘用車、廣州高露潔、廣州文沖船廠、廣州旺旺集團、深圳信義集團、深圳比亞迪電子、萬輝集團、廈門通士達照明、永昶集團北海公司（北海三洋）、東莞偉易達、深圳怡寶純潔水、深圳邁瑞醫(yī)療器械、深圳和山西富士康、深圳粵海集團、深圳聯(lián)創(chuàng)電器、深圳光臺電子、惠州翡翠滕器、日資京瓷美達、德賽集團、寧波圣龍集團、法雷奧中國、日資YKK等公司），學員滿意度評分均在90分以上。 咨詢項目超過100個，其中包括創(chuàng)維集團、萬輝集團、華為、中興、沃爾沃商用汽車、沃爾沃商用汽車供應商（廣東江門富華、山東雷帕得、蘇州大熊、湖北十堰萬向通達、蘇州勤堡精密機械、天津宇傲等）、深大反光材料廠、貿(mào)聯(lián)集團、龍易國際、深圳恒波集團、愛迪爾指紋鎖、深圳晶宮裝飾工程、日本大內制作所APM、日本APS、深圳水務集團、廈門金龍汽車塑膠、飛毛腿電池、廣進汽車電子、新林光電、長沙金悅科技、深圳華為、華為外包方（廣州科諾、深圳中博科創(chuàng)、南方博客等）、深圳沃其豐、廣州億程交通信息、廣州時代等知名企業(yè)。深大、億程、APM、北海永昶電子等多家企業(yè)與周得良顧問咨詢合作長達8年之久，咨詢客戶對顧問咨詢服務滿意度評價極高。 2003年-2013年基層主管及班組長系列（TWI）和中高管理核心管理技能訓練(MTP)系列課程到廠培訓客戶名錄： 珠海佳能公司；觀致汽車；東莞長安鴻富電子科技； 東莞長安雅士電子；東莞臺育鞋廠；東莞長安東溢彩印廠；惠州惠陽區(qū)翡翠滕器；惠州惠東某相機模具廠；惠州博羅某五金廠；深圳布吉匯鴻塑膠模具；深國稅深國潤印刷中心；深圳觀瀾大潔王科技；東莞盈利時五金；東莞精準電器；深圳科立達機械；深圳美奇公司；樂庭電線中國惠州公司；深圳沙井競華電子；深圳福永博敏電子；深圳華潤集團怡寶純凈水公司；深圳恒波集團；高露潔廣州公司；日資YKK廣州公司；日資YKK深圳福永公司；日資YKK深圳松崗公司；深圳大學反光材料廠；深圳華豐電器電路；惠州大亞灣光弘科技；山西富士康集團；深圳比亞迪；