【課程大綱】

模塊一：管理認知

第一單元：組織管理原則

一、認知企業(yè)發(fā)展各階段及管理方式

? ?企業(yè)發(fā)展各階段及問題

? ?企業(yè)發(fā)展各階段管理圖

天賦管理、科學(xué)管理、授權(quán)管理、愿景管理

二、正確理解管理

? ?管理的層次和職責(zé)定位

如何避免“竄崗”

如何應(yīng)對“問題猴子”

? ?情景測試：越級管理與越級匯報

? ?案例分析：一封匿名信

第二單元：角色認知與管理概論

一、從專業(yè)人員到管理者的角色轉(zhuǎn)換

? ?案例分析：新任經(jīng)理的煩惱

? ?不同層級人員的工作重點區(qū)別

? ?管理者的角色要做哪些轉(zhuǎn)變

? ?情景研討：新任管理者常見問題

二、中層管理者的角色定位

? ?情景研討：中層經(jīng)理的畫像

? ?與上級的關(guān)系

? ?讓上級滿意的六個要點

? ?對待上級的正確觀念

? ?與下級的關(guān)系

? ?部屬對上級對要求和期待

? ?對部署的正確觀念

? ?有效領(lǐng)導(dǎo)下屬的八個要點

? ?與同級的關(guān)系

? ?對同級的正確觀念

三、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與能力

? ?避免中層經(jīng)理的兩種病癥

新經(jīng)理并發(fā)癥

老經(jīng)理綜合癥

? ?中層經(jīng)理的八大誤區(qū)

? ?如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

? ?中層經(jīng)理必備的八大核心技能

? ?從優(yōu)秀到卓越：五級經(jīng)理人

? ?打破一切常規(guī)：蓋洛普Q12測試

模塊二：工作管理

第三單元：目標(biāo)計劃與執(zhí)行

一、目標(biāo)與計劃管理

? ?案例分析：小劉的煩惱

? ?互動：目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別

? ?研討：為什么要進行目標(biāo)管理

? ?如何做好目標(biāo)管理

? ?目標(biāo)的SMART原則

? ?定量目標(biāo)和定性目標(biāo)

? ?研討：目標(biāo)管理的難點

? ?設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

? ?制定計劃的六個步驟

? ?工具：目標(biāo)與計劃設(shè)定表

三、執(zhí)行力提升

? ?執(zhí)行型人才的特征

? ?視頻賞析：《亮劍執(zhí)行力》

? ?接受任務(wù)的6W3H

? ?32字執(zhí)行方針

? ?執(zhí)行力的三要三化

? ?情景研討：誰的責(zé)任

? ?執(zhí)行的兩個誤區(qū)

完成任務(wù)=結(jié)果；責(zé)任范圍=工作全部

? ?工作安排的六個關(guān)鍵步驟

? ?執(zhí)行工具：日報表、周報表

第四單元：有效授權(quán)

一、授權(quán)的概念和意義

? ?歷史反思：諸葛亮的“鞠躬盡瘁”

? ?自我評估：我需要授權(quán)嗎？

? ?研討：授權(quán)的意義？

? ? ? ? ?為什么有領(lǐng)導(dǎo)不愿授權(quán)？

? ?授權(quán)的內(nèi)容？

? ?授權(quán)的原則

二、如何有效授權(quán)

? ?建立有效授權(quán)的管理方法

? ?授權(quán)過程中的注意事項

? ?如何按工作需要進行授權(quán)

? ?四種權(quán)利細分方式

流程細分、等級細分、職能細分、項目細分

? ?四種授權(quán)方法

充分授權(quán)、不充分授權(quán)、彈性授權(quán)、制約授權(quán)

? ?權(quán)利下放的四個層次

? ?授權(quán)對象的選擇

? ?授權(quán)行為的三要素

工作指派、權(quán)力授予、責(zé)任創(chuàng)造

? ?授權(quán)的4個步驟

? ?如何分析一項工作是否可以授權(quán)？

? ?四象限任務(wù)區(qū)分法

? ?測試：哪些工作可以授權(quán)

? ?授權(quán)任務(wù)說明書的撰寫

三、授權(quán)的跟蹤與監(jiān)控

? ?授權(quán)工作控制表

? ?授權(quán)中存在的問題及處理

? ?案例分析：李老板的授權(quán)

第五單元：控制與問題解決

一、控制的本質(zhì)與原則

? ?案例：扁鵲三兄弟誰的醫(yī)術(shù)高

? ?控制的必要性

? ?控制的特點

? ?事前、事中、事后控制

二、控制的過程

? ?確立標(biāo)準(zhǔn)

案例：麥當(dāng)勞的工作標(biāo)準(zhǔn)

? ?衡量工作效果

? ?糾正偏差

? ?控制的方法

三、如何發(fā)現(xiàn)問題解決問題

? ?PDCA管理循環(huán)

? ?案例：海爾的問題解決辦法

? ?解題高手與低手

? ?解決問題的三個層次

? ?工具：SWOT分析方法的應(yīng)用

? ?工具：魚骨圖分析方法

第六單元：績效管理與考評

一、績效管理的內(nèi)涵

? ?研討：兩熊賽蜜

? ?什么是有效的績效管理

? ?全面績效管理體系圖

? ?員工對主管的訴求

? ?績效管理的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、績效指標(biāo)設(shè)計與分解

? ?個人績效管理工具：PBC

? ?KPI指標(biāo)的設(shè)計方法

標(biāo)桿基準(zhǔn)法、職責(zé)提煉法、流程分析法、BISC分析法

? ?分解上級戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟

三、績效診斷與評估

? ?績效觀察

? ?績效診斷

? ?案例：績效診斷與改進方法

? ?績效評估方法：

排列法、比較法、

? ?績效評估六大誤區(qū)

三、讓績效面談不再難談

? ?績效面談的目的

? ?績效面談常見問題

? ?績效面談中容易出現(xiàn)的五種角色

? ?面談前的準(zhǔn)備

? ?績效面談的步驟

? ?績效面談中談話策略

漢堡法、BEST法

? ?不同類型員工的面談方式

貢獻型、沖鋒型、安分型、墮落型

? ?績效面談的五大信念

? ?案例：績效面談優(yōu)劣分析

模塊三：人員管理

第七單元：組織溝通與協(xié)調(diào)

一、有效溝通技巧

? ?溝通演練：荒島求生

? ?對高效溝通的理解

? ?溝通的方式

? ?有效溝通的基礎(chǔ)

信任、主動

? ?有效溝通的特征

明確溝通、雙向溝通、談行為不談個性、積極傾聽、同理心溝通

? ?溝通的漏斗

? ?有效溝通的過程

? ?溝通三要訣

二、組織溝通

? ?組織溝通的八則

? ?常見溝通失敗的原因

? ?與上司溝通的五大障礙

? ?與上司溝通八則

? ?同級溝通八大規(guī)則

? ?與下屬溝通過程常犯的錯誤

? ?下達命令的要點

? ?與下級溝通的八大規(guī)則

三、 溝通中的沖突的處理

? ?競爭、合作、折中、回避、妥協(xié)

四、 組織溝通情景討論

? ?如何贊美部屬

? ?如何批評部屬

? ?如何處理內(nèi)部小報告

? ?如何接受有疑問的任務(wù)

第八單元：員工輔導(dǎo)與培育

一、 員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計

? ?企業(yè)培訓(xùn)部的發(fā)展路徑

? ?專業(yè)通道、管理通道

? ?基于任職資格／勝任力的培訓(xùn)體系

? ?案例：華為新員工培養(yǎng)模式

二、OJT員工輔導(dǎo)技巧

? ?OJT員工輔導(dǎo)步驟

? ?技能輔導(dǎo)的一般流程

? ?OJT輔導(dǎo)口訣

三、教練式員工輔導(dǎo)

? ?什么是教練技術(shù)

? ?教練的角色

? ?教練背后的信念

? ?教練輔導(dǎo)的四大核心能力

? ?教練應(yīng)避免的態(tài)度

? ?教練輔導(dǎo)的六大步驟

? ?GROWS員工輔導(dǎo)模型

? ?案例研討：如何當(dāng)一個好導(dǎo)師

? ?案例研討：經(jīng)銷商會議失敗后

模塊四：領(lǐng)導(dǎo)力

第九單元：激勵能力訓(xùn)練

一、掌握員工的激勵需求

? ?激勵當(dāng)內(nèi)涵

? ?激勵當(dāng)心理意義

? ?員工激勵的認識誤區(qū)

? ?激勵不等同于獎勵

? ?激勵不僅僅是金錢

? ?激勵是三個層次

? ?激勵需求理論

馬斯洛需求理論、雙因素理論

二、掌握有效的激勵的手段和措施

? ?不同層次需求的激勵措施

? ?激勵的過程分析

? ?物質(zhì)激勵

? ?精神激勵

? 關(guān)懷激勵、考核激勵、信任激勵、目標(biāo)激勵、榮譽激勵、成長激勵、

? 參與激勵、授權(quán)激勵、晉升激勵、榜樣激勵、競爭激勵、表揚激勵

二、認識激勵成功的關(guān)鍵要素

? ?四種不利于激勵的因素

? ?引起員工消極態(tài)度的五個因素

? ?激勵下屬的四大核心原則

? ?領(lǐng)導(dǎo)者自我激勵

? ?團隊激勵信號識別

? ?情景測試：如何讓不加班的人加班

? ?情景研討：如何給員工發(fā)獎金

第十單元：領(lǐng)導(dǎo)力修煉

一、認識領(lǐng)導(dǎo)力

? ?《大國崛起》的啟示

? ?領(lǐng)導(dǎo)的角色和作用

? ?領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

? ?領(lǐng)導(dǎo)者七大影響力

? ?管理VS領(lǐng)導(dǎo)

? ?領(lǐng)導(dǎo)者七大根性

? ?領(lǐng)導(dǎo)者六大能力

二、團隊管理

? ?領(lǐng)導(dǎo)力DNA密碼

? ?測試：團隊成員的角色識別

? ?角色管理分析

二、情境領(lǐng)導(dǎo)力

? ?了解下屬的工作狀態(tài)

? ?領(lǐng)導(dǎo)的工作行為與關(guān)系行為

? ?指揮式領(lǐng)導(dǎo)的情境應(yīng)用

? ?教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)的情境應(yīng)用

? ?協(xié)助式領(lǐng)導(dǎo)的情境應(yīng)用

? ?授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的情境應(yīng)用