當(dāng)“金融海嘯”從美國(guó)華爾街引發(fā)并迅速席卷全球；當(dāng)摻有三聚氰胺的“毒奶粉”給中國(guó)乳業(yè)帶來(lái)致命打擊，三鹿集團(tuán)這一乳業(yè)巨人轟然倒地；當(dāng)員工穩(wěn)定性越來(lái)越低與企業(yè)管理成本越來(lái)越高的現(xiàn)實(shí)矛盾日益加??；當(dāng)中國(guó)一批又一批大學(xué)生畢業(yè)就失業(yè)的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)與企業(yè)招人難“二難悖論”現(xiàn)象同時(shí)擺在世人面前的，人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到：責(zé)任心的缺失、責(zé)任行為掌控的漏洞，責(zé)任思維的錯(cuò)位，對(duì)無(wú)論是個(gè)人還是組織都將造成十分可怕的后果！對(duì)此，責(zé)任、責(zé)商和責(zé)商管理也越來(lái)越受到企業(yè)決策者和專家學(xué)者的高度重視并大力推崇，也正因?yàn)槿绱?，?zé)商理論和責(zé)商管理應(yīng)運(yùn)而生。

   一、對(duì)責(zé)任的思索及責(zé)商研究之路

     小時(shí)候，父母高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，我常常想不通，為什么人家的孩子管理會(huì)寬松許多？ “兒吶，知識(shí)裝在腦子里，賊都偷不走。”“年輕人不要怕苦，不要怕累，累了，睡一覺(jué)就好了?！蹦赣H千萬(wàn)次地重復(fù)這兩句話，還常常伴隨標(biāo)桿人物的生動(dòng)故事講述，漸漸地，熱愛(ài)學(xué)習(xí)、工作便成為了我的習(xí)慣。

     上小學(xué)的時(shí)候，我父親被“批斗”，聽(tīng)媽媽和其他長(zhǎng)輩講，爸爸21歲做大隊(duì)支部書(shū)記，27歲就擔(dān)任人民公社社長(zhǎng)，工作特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡事負(fù)責(zé)到底，對(duì)不負(fù)責(zé)任的部屬也是認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫助，毫不留情，不徇私情，不可避免的要進(jìn)行批評(píng)指正，“得罪”了一些人。“文革”開(kāi)始，本屬二把手的父親，卻第一個(gè)被打成“走資派”、“當(dāng)權(quán)派”，35歲至45歲，10年里幾乎都在“批斗”或“逃命”中度過(guò)。當(dāng)年那些不負(fù)責(zé)任的人，反而耀武揚(yáng)威成為“造反派”，在幼小的腦海里就有許多想不通，為什么負(fù)責(zé)任的人反而成了被批被整被迫害？不負(fù)責(zé)任的人反而整天在編造是非黑白顛倒成了“主宰一方霸權(quán)”的領(lǐng)導(dǎo)？那個(gè)年代里，獨(dú)自一人躺在床上常常百思不得其解。

    在中學(xué)做班干部上晚自習(xí)我為全班打考勤，有的同學(xué)不上晚自習(xí)而是逛大街、看電影，我不明白，他們?yōu)槭裁慈绱?？步入工作崗位后，發(fā)現(xiàn)諸多的不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象，常常思考，他們?cè)趺磿?huì)這樣不計(jì)后果？現(xiàn)實(shí)生活中有的人不愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，就算是承擔(dān)了責(zé)任，為什么常常怨天尤人？還有一些人遇到矛盾沖突總習(xí)慣從別人身上找原因，認(rèn)為是別人對(duì)不起自己，于是在委屈和怨恨中難以自拔，自設(shè)陷阱，痛苦連連。

怎么能讓人們認(rèn)識(shí)到：“我應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？如果對(duì)組織、對(duì)他人不負(fù)責(zé)任，實(shí)際上就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任？”

在大學(xué)因“什么決定成敗”引發(fā)了興趣，從“責(zé)任行為掌控能力”著手，我研究發(fā)現(xiàn)了“責(zé)商”，進(jìn)而研究創(chuàng)立責(zé)商理論并實(shí)踐和推廣責(zé)商管理 (RQM：Responsibility  Quotient  Management)。

前前后后歷經(jīng)30多年，先后在軍隊(duì)、企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)、大專院校和中小學(xué)作相應(yīng)的訓(xùn)練或?qū)ｎ}演講，責(zé)商教育、責(zé)商管理研究與實(shí)踐都取得了一些成果，倍加驅(qū)使我持續(xù)地研究和實(shí)踐探索。

   二、責(zé)商，是什么

     古今中外，許多成功者，都是對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)充滿責(zé)任感的人，尤其是逆境成才成功的人士幾乎都有一個(gè)鮮明特點(diǎn)，他們的責(zé)任行為掌控能力特別強(qiáng)；相反，那些不成功或問(wèn)題多多的職業(yè)者也都有一個(gè)特點(diǎn)，他們對(duì)自己的責(zé)任行為掌控能力較弱，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的主動(dòng)性也較差；凡是能主動(dòng)大膽地面對(duì)困難和矛盾，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人，對(duì)自我思維、行為及情緒控制也較好；相反，那些面對(duì)困難和挫折心理脆弱，特別容易逃避責(zé)任、掩蓋矛盾者，其思維、行為和情緒掌控能力也較差。

責(zé)商就是對(duì)自我責(zé)任的認(rèn)知、感知及其掌控，包括兩個(gè)方面：一方面是展示才能，創(chuàng)造價(jià)值；另一方面是約束行為，遵守規(guī)范。這就像汽車(chē)上的油門(mén)加油加速，制動(dòng)剎車(chē)或減速。人們的信念系統(tǒng)就相當(dāng)于汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油系統(tǒng)，是最初的原動(dòng)力，人們諸多技能及健康的體魄就求當(dāng)于汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的連桿曲軸及其整個(gè)傳動(dòng)系統(tǒng)，人們諸多技能及健康的體魄，這諸多系統(tǒng)運(yùn)用得恰到好處就能既安全又高質(zhì)高效。汽車(chē)運(yùn)行如此，個(gè)體如此，組織也如此，無(wú)論是個(gè)體、群體還是組織的運(yùn)行過(guò)程都始終伴隨著責(zé)任行為的掌控，只是范圍大小不同，影響的寬廣度不一樣。所以，以提高責(zé)任行為掌控能力為核心的責(zé)商管理也就伴隨個(gè)體、群體和一切組織的始終。

   三、責(zé)商與智商的關(guān)系

    從目前研究的情況看，責(zé)商與智商有沒(méi)有直接的關(guān)系尚未結(jié)論，但有一點(diǎn)是可以肯定的，責(zé)商高低決定了智商轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)能力的可能性。責(zé)商越高的人，智商轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)能力的程度就越高，責(zé)商越低的人，智商轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)能力的程度就越低。責(zé)商與智商轉(zhuǎn)化為正向能力的高低成正比，這或許為眾多文化程度并不高，智商也并不高的成功人士找到了新的答案：智商不高者，但是，責(zé)任行為掌控能力特別強(qiáng)；越是大成功人士，越是逆境成才成功的人士，其責(zé)任行為掌控能力往往超乎尋常的強(qiáng)。

    中國(guó)當(dāng)代“保爾”——張海迪，5歲因脊髓病而高位截癱，即便在生命最危急的時(shí)刻她也仍然頑強(qiáng)拼搏，執(zhí)著追求并創(chuàng)造了人生獨(dú)特的價(jià)值。無(wú)法上學(xué), 她便在家自學(xué)完中學(xué)課程；15歲時(shí),她跟隨父母,下放到山東聊城農(nóng)村,給孩子當(dāng)起教師；她還自學(xué)針灸醫(yī)術(shù),為鄉(xiāng)親們無(wú)償治療；30歲時(shí),她坐在輪椅上選擇文學(xué)創(chuàng)作這條路的時(shí)候,身體狀況并不好，她想為社會(huì)寫(xiě)點(diǎn)東西的信念始終沒(méi)有動(dòng)搖，走出了一條長(zhǎng)期從事文學(xué)創(chuàng)作的艱苦之路。她不僅成為了眾多殘疾人的楷模，也成為了中國(guó)當(dāng)代青年的楷模，成為億萬(wàn)人心中才華橫溢的現(xiàn)代英雄。

這是幾十年一貫掌控其生涯行為，而非一年半載。張海迪至今仍舊頑強(qiáng)地同病魔斗爭(zhēng)著，而且始終是那樣開(kāi)朗樂(lè)觀，許多初識(shí)張海迪的人往往不能理解，為什么身體如此之差的人還能如此樂(lè)觀向上?答案是：毅力加信念。沒(méi)有超乎尋常的意志力和信念，就不可能有今天的全國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)主席張海迪女士。

不少高智商者因責(zé)任行為掌控能力不強(qiáng)而喪失了成長(zhǎng)成才成功的機(jī)會(huì)。比如當(dāng)代特殊一族——“啃老族”，他們的智商幾乎都不低，大學(xué)畢業(yè)后有的也很快找到了工作，因?yàn)椴荒苊鎸?duì)工作崗位的種種矛盾和壓力，要么被用人單位辭退，要么是自動(dòng)放棄工作的機(jī)會(huì)，還有一部分人大學(xué)畢業(yè)后就沒(méi)有單位錄用，于是，他們就成為“待業(yè)青年”了。

     曾經(jīng)名噪一時(shí)的中國(guó)“神童”魏永康，12歲考入湘潭大學(xué)，17歲被中國(guó)科學(xué)院高能物理研究所破格錄取碩博連讀，可謂絕對(duì)高智商。但是，他的生活自理能力特別差，鞋子、襪子都亂扔，與同學(xué)交際中借錢(qián)也不還，后來(lái)因一門(mén)課程考試不及格而被退學(xué)，他的家人和小學(xué)班主任老師將他送到一家餐館作小工。這事實(shí)上是進(jìn)行責(zé)任行為掌控能力的感知訓(xùn)練。

    新生代職業(yè)者責(zé)任行為掌控能力弱化的趨勢(shì)在加劇，各類企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)員工中無(wú)所事事、推諉扯皮、辯解借口等不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象十分普遍。很多大學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)之后，因缺乏起碼的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)行為習(xí)慣，工作降格以求，馬馬虎虎，消極怠工，一旦出了問(wèn)題，就逃避責(zé)任，弄虛作假等。盡管一大批大學(xué)畢業(yè)生還是很優(yōu)秀，但是確有不少大學(xué)生畢業(yè)后找到了單位，有了崗位，但是因不能面對(duì)職場(chǎng)諸多困難或壓力而自動(dòng)放棄已有的工作，加入失業(yè)隊(duì)伍。職業(yè)者責(zé)商不高智商高，是難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的。這是一個(gè)嚴(yán)峻而又現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

    當(dāng)一個(gè)人智商高，責(zé)商也高，那么就可能成為奇才，而且能夠?qū)⒆约旱牟拍茏畲笙薅鹊剞D(zhuǎn)化為巨大的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，也就能夠創(chuàng)造奇跡。中國(guó)“航天之父”錢(qián)學(xué)森不僅智商高，而且責(zé)商也特別高，無(wú)論在美國(guó)求學(xué)，還是學(xué)成之后不為金錢(qián)、權(quán)位所誘惑，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，歷盡艱辛報(bào)效祖國(guó)，無(wú)論在順境還是在逆境都能?chē)?yán)格掌控自己的責(zé)任行為，而且塑造了崇高的人格風(fēng)范，他多次獲得國(guó)家科學(xué)界最高獎(jiǎng)賞，當(dāng)他得知獲得“科學(xué)成就終身獎(jiǎng)”之后，立即把200萬(wàn)港元獎(jiǎng)金直接捐給西部沙漠治理事業(yè)。他把畢生的智慧和才能都奉獻(xiàn)給了中華民族的航空航天事業(yè)和科普事業(yè)，對(duì)名位待遇從不當(dāng)回事。

     當(dāng)錢(qián)老病重躺在醫(yī)院病床上，對(duì)前去看望他的溫家寶總理永別之言是：“現(xiàn)在中國(guó)還沒(méi)有完全發(fā)展起來(lái)，其重要原因，是至今沒(méi)有一所大學(xué)能按照國(guó)家需求來(lái)培養(yǎng)科技發(fā)明人才的模式去辦學(xué)，沒(méi)有自己獨(dú)特的東西，總不能冒出杰出人才。這是個(gè)很大問(wèn)題啊！”

“責(zé)商乃萬(wàn)商之魂?！边@是心理學(xué)家馬渝根教授與在一次討論責(zé)商理論時(shí)的斷言。

   四、責(zé)商，最關(guān)鍵的能力

    一個(gè)人的成敗與太多的因素密切相關(guān)，有太多的能力聚合。但是，千個(gè)能力，萬(wàn)種技法，都離不開(kāi)責(zé)任行為掌控能力。學(xué)習(xí)力，需要個(gè)體對(duì)自己的責(zé)任充分認(rèn)識(shí)且堅(jiān)定不移，才能成為掌控學(xué)習(xí)責(zé)任的行為掌控之力；服從力，只有建立在自我充分感知到服從的價(jià)值和意義才能心悅誠(chéng)服，把組織的責(zé)任化為個(gè)人的責(zé)任，這樣的服從才是有力量的；執(zhí)行力，只有建立在學(xué)習(xí)力和服從力基礎(chǔ)上的執(zhí)行才是更有效的；創(chuàng)造力，也只有建立在堅(jiān)定的執(zhí)行和學(xué)習(xí)進(jìn)取的基礎(chǔ)上才能煥發(fā)出強(qiáng)烈的創(chuàng)造能力；協(xié)作力，只有在充分認(rèn)知和感知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值意義并形成信念的基礎(chǔ)上，才能積極主動(dòng)去協(xié)同配合，總而言之，只有建立在信念基礎(chǔ)上的責(zé)任行為掌控才是持久高效高質(zhì)的。

       中國(guó)是一個(gè)具有五千年文明史的偉大民族，其責(zé)任文化不可說(shuō)不深厚。古人講的“仁、義、禮、智、信”，集中體現(xiàn)了責(zé)任是一切言行的根，都與人們責(zé)任行為的信仰信念及其責(zé)任行為的掌控并達(dá)成結(jié)果有密切關(guān)系。

   “仁”，仁者愛(ài)人也，仁愛(ài)，即愛(ài)護(hù)和幫助他人，愛(ài)就是責(zé)任，就是擔(dān)當(dāng)起責(zé)任并達(dá)成結(jié)果，要實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果，就必須完全掌控責(zé)任行為，負(fù)責(zé)到底。

   “義”，義不容辭，勇于承擔(dān)責(zé)任，正義，義無(wú)反顧。

   “禮”：禮者理也，盡其責(zé)，合其理。只有完全徹底擔(dān)當(dāng)責(zé)任，掌控責(zé)任行為，履行義務(wù)和使命，才能夠成為古人所言的“禮者”，也才能合符其法律規(guī)章，倫理道德。

   “智”：智者明也，比高智慧高，以盡人之責(zé)。一個(gè)僅有責(zé)任之心而缺乏應(yīng)有的責(zé)任智力之人，也難以擔(dān)當(dāng)應(yīng)有的責(zé)任。

   “信”：人之行為以大信為本，可棄“小信”，大信者乃擔(dān)負(fù)人類責(zé)任，民族責(zé)任，國(guó)家責(zé)任，社會(huì)責(zé)任，家庭責(zé)任。大信大義相輔相成。

   “仁、義、禮、智、信”不僅是古人的智慧結(jié)晶，更是中華民族幾千年責(zé)任行為掌控的精神文化總結(jié)。古往今來(lái)，直到未來(lái)，伴隨人類文明演進(jìn)，文明程度越高其責(zé)任行為掌控力就越強(qiáng)，這是歷史的必然規(guī)律。

   五、責(zé)商管理的現(xiàn)實(shí)意義

    世界上所有持續(xù)成功的企業(yè)都在系統(tǒng)的責(zé)任行為掌控上找到了他們成功的基石，這被不少人忽略掉了。因此泰勒科學(xué)管理的工具化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和激勵(lì)機(jī)制等，更多是從外在條件保障責(zé)任行為掌控而達(dá)成目標(biāo)，責(zé)商管理同樣需要泰勒科學(xué)管理的工具化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和激勵(lì)機(jī)制等，作為“硬管理”，是整個(gè)管理的兩個(gè)車(chē)輪之一，同時(shí)也更需要從人的責(zé)任思維視角入手，由管理的不同個(gè)體自動(dòng)自發(fā)掌控責(zé)任行為，使管理進(jìn)入更高的境界。

   不管是個(gè)體，還是企業(yè)組織，責(zé)任行為掌控力都是眾多能力之根，是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。所以，責(zé)商管理是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展之根基，這是從個(gè)體、群體到組織的責(zé)任行為全程掌控能力，是達(dá)成目標(biāo)的根本保障。一生創(chuàng)造了兩個(gè)世界500強(qiáng)的企業(yè)家，日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫，堅(jiān)持“以心為本”的經(jīng)營(yíng)。正如稻盛所言：“世界上沒(méi)有比人心更易變、更不可靠的東西，但是只要一旦建立起牢固的信賴關(guān)系，也沒(méi)有什么比人心更牢固的信賴關(guān)系，也沒(méi)有什么比人心更牢固、更可靠。”他是在企業(yè)建立一種牢固的相互信任的人與人之間的關(guān)系為中心的經(jīng)營(yíng)，其根本是提高企業(yè)整體的責(zé)任思維及責(zé)任行為全程掌控能力，達(dá)到了“人心齊，泰山移”的境界。

如果說(shuō)這個(gè)世界上對(duì)人而言有全方位的責(zé)任行為掌控能力的話，那就是人心自控，其思維才是自我責(zé)任行為掌控能力的總開(kāi)關(guān)。

    責(zé)商管理回答了“怎么樣系統(tǒng)地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任達(dá)到個(gè)體、群體和組織目標(biāo)”。從信念系統(tǒng)入手，提高責(zé)任思維掌控能力，實(shí)現(xiàn)“人心為本”的“軟管理”，與建規(guī)立制的行為約束和利益激勵(lì)機(jī)制等多維組合的“硬管理”相結(jié)合，這是責(zé)商管理的“兩個(gè)車(chē)輪”；通過(guò)個(gè)體責(zé)商管理、群體責(zé)商管理和組織責(zé)商管理組成了三個(gè)管理能級(jí)，進(jìn)行點(diǎn)、線、面、體的“四維”責(zé)任行為掌控。

    過(guò)去、現(xiàn)在的一切社會(huì)危機(jī)及其災(zāi)難都是個(gè)體、群體或組織責(zé)任行為失控所致。隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其工業(yè)經(jīng)濟(jì)的繁榮，尤其是溫室氣體的大量排放，整個(gè)人類都面臨著生存危機(jī)，從古至今，生存壓力是人類發(fā)展、民族發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的最基本的動(dòng)力源。從人類誕生的那一天開(kāi)始直到21世紀(jì)，人類共同面臨的最大危機(jī)就是生存危機(jī)，所以，提高全球個(gè)體、群體和組織及其整個(gè)人類的責(zé)任行為掌控能力而凸顯出來(lái)，這是未來(lái)30年、100年、乃至于人類存在的每一刻都必須遵循的不二法則。

    建立在嚴(yán)密的責(zé)任行為掌控基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及其相應(yīng)成果的總和，可稱之為責(zé)商經(jīng)濟(jì)?？梢灶A(yù)言：主宰并構(gòu)筑未來(lái)世界的根本要素就是責(zé)商經(jīng)濟(jì)。當(dāng)全人類的責(zé)任行為掌控能力達(dá)到極致之時(shí)，就是責(zé)商世界到來(lái)之日。中國(guó)，作為發(fā)展中的大國(guó)，無(wú)論個(gè)體、群體還是組織都同樣必須遵守這一法則：提高全民族的責(zé)任行為掌控能力，才能可持續(xù)地創(chuàng)造國(guó)家經(jīng)濟(jì)奇跡與民族精神文化奇跡相統(tǒng)一的嶄新文明，才能更好更多地貢獻(xiàn)于人類社會(huì)。